随着云计算应用的日益深入，云计算服务正在成为政府采购越来越多的一项内容。如何保证政府和企业使用云计算服务的安全性，如何建立采购云计算服务的安全标准，如何加强云计算服务的安全监测，已经引起政府主管部门的高度关注。为保证成员国政府云计算服务采购的安全，欧盟网络与信息安全局于2012年4月正式出台《云计算合同安全服务水平监测指南》(简称《指南》)，提供了一套持续监测云计算服务提供商服务级别协议运行情况的操作体系，将监测行动科学地引入到全合同周期之中，以达到实时核查用户数据安全性的目的。         加强安全监测成为云计算服务发展重要前提         随着云计算应用的广泛和深入，云服务安全隐患问题愈发凸显，加强安全监测，是发展云服务的重要前提。         由于云计算可以大幅降低成本并提高效率，目前各国在公共服务领域采购云计算服务的金额和比重都呈现快速上升趋势。据IDC预测，2013年云服务利润将达442亿美元，而欧洲云服务市场也将超过60亿欧元。虽然云服务的好处不胜枚举，但也因其多用户、共享资源等特点，带来很多风险和不确定性。特别是随着云计算应用的日益广泛和深入，云服务涉及的数据安全隐患问题愈发凸显。总的来说，云计算环境的风险主要有3个方面：一是政策和组织风险，如丧失一定的管理权、被迫锁定于某一个或某几个云服务提供商(CSP)等;二是技术风险，如用户间的数据隔离失效、数据删除不完全、内部人员恶意操作等;三是法律风险，如数据保护风险等。可见，加强安全监测和防范风险，无疑是发展云服务的重要前提。这不仅有利于发挥规模效应，还会使CSP具有差异化竞争优势和更及时有效的更新能力。         出台《指南》是欧盟云服务安全部署关键环节         为了持续保障云服务安全，欧盟出台了《云计算合同安全服务水平监测指南》，将评估工作贯穿整个合同期。         早在2009年，欧盟网络与信息安全局(ENISA)就启动了相关研究工作，先后发布了《云计算：好处、风险及信息安全建议》和《ENISA云计算信息安全保障框架》，使公共部门对云服务提供商进行预评估，确定是否采购其服务。2011年，ENISA又发布了《政府云的安全性和复原力》报告，为公共机构提供了决策指南。ENISA还调查了欧洲140多个公共机构在云服务采购方面的做法，为进一步出台详细的操作指南奠定了基础。然而，以上部署主要关注在云服务提供前期如何规避安全风险。为了在整个合同期持续地保障云服务安全，2012年4月，ENISA制定并发布了《云计算合同安全服务水平监测指南》。《指南》重点关注公共服务领域的合同，将评估工作贯穿整个合同期。这将有助于对云服务的数据安全持续监测，为云服务采购者提供指导，推动产业进入一个全新的发展阶段。         《指南》八项指标体系反映SLA运行情况         《指南》从SLA角度出发，为客户提出了包括服务可用性、事故响应、数据生命周期管理等8个指标体系。         由于云服务的安全性主要由云服务提供商掌控，而客户与提供商的互通主要是通过服务级别协议(SLA)。因此，本《指南》主要从SLA角度出发，为客户提出了包括服务可用性、事故响应、服务弹性、数据生命周期管理等8个方面的一整套持续监测其服务提供商SLA运行情况的指标体系，旨在通过对这8项反映SLA运行情况的关键指标的持续监测和预警，帮助客户达到核查其数据安全性的目的。         服务的可用性：可用性是指在一定的时间内，服务请求和服务时间得到满足的占比。在服务协议中，必须明确给出关于服务可用性状态的描述。目前，已经出现了很多用于监测网络连接状态的服务和产品，以及依靠云服务提供商的监测工具。         事故响应：事故是指服务非正常提供的状态，以及引起或可能引起服务中断或服务质量下降的事件。根据信息技术基础架构库(ITIL)模型，对事故的监测和响应等级通常由两个因素决定：一是严重性，根据事故的严重性分级进行确定。二是响应时间，是指进行补救的时间         服务弹性与负载公差：弹性可以在数量上描述为在一个执行期内失败资源配置占全部配置要求的比例。一些CSP提供冗余能力服务，这不但可在其他用户使用时保证一定的弹性，而且更重要的是，对灾害恢复时期意义重大。         数据生命周期管理：主要用于测量提供商数据处理的效率和效益，包括服务的备份或数据复制系统、导出数据的能力和数据丢失防护系统。         技术合规性和漏洞管理：用于衡量云服务是否符合技术安全政策，包括控制的准确性和漏洞处理能力。监测技术的合规性和漏洞管理，往往要根据偏离基准线安全政策的程度进行。         变更管理：用于对与系统安全属性和配置有关的重要变更进行监测和管理。在签署合同时需要制定一个清单明细，如果清单上的项目发生变更，应向用户发出通知。         数据隔离：是一种功能性的要求，必须实时进行。数据隔离可确保不同的客户数据和服务的保密性、完整性和可用性，并保护数据免受未授权第三方用户的访问。         日志管理与取证：包括获取用户使用云资源的历史信息。按照其内部控制、合规、审计、法律和监管要求，客户可能需要获取以下信息：哪些用户在何时、何处、对哪些数据进行怎样的处理。  

        英国电信已经在英国本土呼叫中心及欧洲、南美和印度等多个国家和地区部署了云呼叫中心，并且正在计划更多技术改良和创新，以期达到为用户提供更加简单、无缝和融合的呼叫中心服务。         在全球电信运营商越来越注重客户服务的今天，英国电信(BT)在如何运用云技术构建下一代呼叫中心方面走出了颇为“前卫”的一步，继续延续其在新技术、新服务趋势方面的前瞻性和先行力。         近期，记者从英国电信获悉，英国电信已经在英国本土呼叫中心及欧洲、南美和印度等多个国家和地区部署了云呼叫中心(Cloud Contact)，并且正在计划更多的技术改良和创新，以期达到为用户提供更加简单、无缝和融合的呼叫中心服务。         据了解，这个新的云呼叫中心(Cloud Contact)解决方案不仅应用在英国电信自身的呼叫中心服务上，并且被英国电信作为一项重要的IT创新服务解决方案，向其全球IT客户推广，目前，其客户遍布旅游、医药、零售、制造和慈善等众多行业。         用户行为改变呼叫中心运营模式         英国电信研究用户行为体验的专家Nicola Millard日前在接受《通信产业报》(网)记者专访时表示，无论是电信运营商用户，还是金融、医药行业的用户，正在随着新媒体的出现而建立一种新的自主消费模式。“用户消费模式的转变速度比服务于他们的企业更快。”         Millard是英国电信的客户体验未来学家，她在近期主持完成了一项英国电信有关客户自主消费习惯的报告，发现了客户消费观念的根本性改变。         报告称，客户自主消费已成为消费者行为中的新趋势，对企业及公共行业机构的现有客户关系提出了挑战。自主客户独立、消息灵通，更容易受其他消费者而非品牌的影响，并且正在放弃对企业作为建议源的信任。         报告尤其指出，电话(71%)、电子邮件(67%)、互联网自助(55%)、面对面(46%)是消费者联系企业的主要渠道，但其他选项正越来越受到消费者的欢迎，比如短信(40%)、网站问答(37%)、在线论坛(27%)、网络聊天(26%)、Facebook等社交网(24%)和视频会议(15%)。但无论是在英国还是印度，或是中国，“电话沟通仍然是大部分用户希望采用的沟通方式。”         基于近期完成的这项报告，Millard指出，呼叫中心的设置仍然十分重要，但由于用户寻求帮助的内容更加复杂，呼叫中心人员需要更加专业，技能更加娴熟，以便为用户解决更加复杂的问题。         设立云呼叫中心         这份报告的出炉为英国电信的下一代呼叫中心战略提供了更强的用户体验分析。事实上，英国电信已经在英国本土及全球IT客户中广泛部署以“云呼叫中心(Cloud Contact)”为代表的下一代呼叫中心。以其IT客户为例，目前全球大约有18000名呼叫中心代理使用BT Cloud Contact平台，分布在的70多家机构。         英国电信环球服务亚太产品市场总裁Steve Robinson告诉记者，云计算十分适合呼叫中心，“而具有不同需求和复杂路由的呼叫中心又使云具有极大的吸引力。”         在云计算的帮助下，英国电信的下一代呼叫中心可以融入多渠道平台、引入专家坐席机制，实现现有的呼叫中心所不能实现的众多功能。例如迅速实现对客户联络渠道的甄别并进行关联，比如客户无论通过什么方式连接到企业的客户服务平台，系统都会识别该客户的既往记录、地理位置、当下所用设备，并据此给该客户提供个性化的服务，能极大地提升客户满意度。         “一家已经引入了英国电信云呼叫中心解决方案的公司销售翻了三倍，坐席数目减少20%。”英国电信合作伙伴，Avaya联系中心解决方案总监Lee Chong Win告诉记者。         Avaya是英国电信在云呼叫中心方面的重要合作伙伴之一，Lee Chong Win介绍，Avaya和英国电信在下一代呼叫中心的研发和服务提供方面，保持了长期的合作关系，目前，Avaya和英国电信联手打造的下一代联络中心纳入六大平台，包括传统语音、协助多媒体、自动化多媒体、自动化语音、社交媒体以及网络服务――在这六大平台之间，云使得用户在进行咨询时，能无缝地在各种渠道之间进行转换。         面临三大挑战         电信运营商在呼叫中心解决方案的提供和部署上有着天然的优势，目前，不仅英国电信等已经真正实现全球化运营的大型国外运营商，国内电信运营商也在积极拓展呼叫中心规模，变革呼叫中心运营模式，英国电信的云呼叫中心具有重大的变革和借鉴意义。         但硬币的另一面是，新技术的适用和磨合将成为电信运营商、呼叫中心使用企业的必修课――新呼叫中心模式仍然面临三大重大挑战。这些挑战包括了：         要求更强的整合能力：老呼叫中心对于语音渠道的信息处理很成功，但新呼叫中心还需要处理更多渠道(网站、社交媒体、智能手机等)的信息并在最短的时间内进行最有效的整合，并在此基础上和客户沟通，这充分考验呼叫中心从业人员对新媒体的整合能力;         从战略层面上配合：企业需要从战略和行为模式上调整，来适应新的呼叫中心模式，对员工进行更多培训，增加更多网络沟通技巧，在沟通技术上，显然已经没有任何问题;         此外，云呼叫中心的一个重要优势是引入专家坐席，专家将不再仅限在呼叫中心内部，而是可以在任何地方用任何方式来解决问题的专家。呼叫中心应该可以保证在专家被需要的任何时候，都能够和客户进行顺畅的沟通和交流。这是和过去的运营模式最为不同的地方。

        在6月5日召开的浙江省第十三次党代会上，赵洪祝同志指出，要积极推进三网融合，支持有条件的地方建设智慧城市。         推进三网融合的前提条件，就是落实一省一网的整合。而根据省委办公厅文件列出的我省一省一网整合发展的工作时间表，2012年6月底前，各市(县、区)广播电视有线网络要完成加入浙江华数。如今，全省一省一网整合完成比例超过百分之九十。         那么，什么是一省一网？对于百姓来说，一省一网的落实又意味着什么？         一省一网是实现三网融合的重要前提         在文化体制改革中，三网融合是一种新的趋势，也是文化传播方式的新变化。三网融合意指电信网、广电网和互联网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。而三网融合的前提是落实一省一网的整合工作。         一省一网的新模式，其实就是对广电有线网络的整合。而实现一省一网的前提就需要电视台把有线网络这一块经营性资产剥离出来，实现台网分离后重新整合。         国务院2009年7月的《文化产业振兴规划》明确指出要积极推进有线电视网络整合，国家广电总局也专门出台《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》，加快各省网络整合工作。         省委办公厅100号文件中指出，我省广播电视有线网络经营分割、资源分散，各自为政的状况，严重制约了广播电视事业的发展壮大。组建统一的省级广播电视网络公司、加快全省广播电视有线网络一省一网整合发展，具有重要的意义。         一省一网提高了有线网络产业的竞争力         2011年8月31日，以华数集团为基础，省、市、县各级广播电视机构共同参与、组建一体化运营的浙江华数广电网络股份有限公司正式挂牌成立。         2011年12月底之前，浙江华数已经实现全省市级广播电视有线网络资本联合。         如今，全省各县市整合完成比例超过百分之九十。         浙江华数广电网络股份有限公司高级副总裁姜一飞说，在日益激烈的竞争环境中，有线网络产业正在逐渐丧失竞争优势，如果不进行联合，很难在将来的竞争中存活下去。为了提高有线网络产业的竞争力，网台分离之后落实一省一网是一种良性发展。         在落实一省一网的过程中，有的地区敢于尝头口水，得了甜头。也有的地区，因为各种原因，落实一省一网还存在着困难。         2011年11月，东阳电视台与浙江华数签订了资本合作框架协议。         东阳电视台台长斯武民说，如今东阳已有23万有线电视用户，其中开通了互动点播服务的用户有2万多户，单基本费用收入这一块每年就增加了1200多万，效益好了，员工们自然也开心。         看电视、打电话、上网一个网络就搞定         广电有线网络的整合，打破了有线电视的局限性，“一省一网”的整合发展，也为全省有线电视用户带来高清、交互、宽带、通信等全业务服务。当地老百姓在最短时间内，可以享受到和省会城市杭州同步的数字电视服务和新媒体应用。         如今，办理了华数互动电视的用户，不但能看到更多的电视频道，还能自主点播海量精品电视剧和中外大片。         就拿东阳地区来说，在实施了数字电视整体转换后，从前只能观看36个频道的节目，而现在已经能看上60个基本频道。         在娱乐功能提升的同时，信息化元素也在不断注入，用户可以通过华数互动电视获取天气预报、医疗服务、政务公开等信息资讯。不少市民现在已经习惯利用这个平台了解天气变化、最新物价、社区动态，甚至通过数字电视找饭馆、订包厢。         一省一网整合后，浙江华数将充分调动资源、科技、应用、产业等方面的优势，以超高速跨代网为网络基础，在各县市全面推进跨代网、云服务。         浙江华数高级副总裁姜一飞说：科技飞速发展，在不久的将来，我们就可以实现通过电视、手机多方通话，实现家庭智能化。你还没到家，就能通过手机控制家中的智能设备，打开空调，烧好热水，甚至是开始煮饭，这样的生活并不远了。

        为部署全国肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作，商务部定于6月20-21日在成都市召开2012年全国肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作现场会，并举行第三批试点城市签约仪式。届时，姜增伟副部长、房爱卿部长助理将出席会议。现将有关事项通知如下：         一、会议内容         （一）总结前期试点工作进展及成效，交流工作经验。         （二）部署2012年肉菜流通追溯体系建设试点工作。         （三）研究下一步改进试点工作的政策措施。         （四）商务部与第三批试点城市签约仪式。         （五）观摩成都市肉菜流通追溯体系。         （六）对第三批试点城市有关人员进行培训。         二、会议时间、地点         时间：6月20日上午全体大会，下午考察成都市肉菜流通追溯体系；6月21日上午进行培训。         19日全天报到。         地点：成都市世纪城假日酒店（西楼）。         （成都市高新区世纪城路208号，电话028-85348888）。         三、参会人员         （一）邀请嘉宾。北京、太原、呼和浩特、长春、郑州、长沙、南宁、贵阳、西安、西宁、苏州、芜湖、潍坊、宜昌、绵阳等15个城市人民政府分管负责同志，请以上城市商务主管部门负责邀请。         （二）各省代表。各省（自治区）及新疆生产建设兵团商务主管部门分管负责同志及有关处室负责人。         （三）试点城市代表。第一批、第二批肉类蔬菜流通追溯体系建设试点城市商务主管部门分管负责同志及有关处室负责人；第三批试点城市商务主管部门主要负责同志及有关处室负责人、财政局相关同志，以及大型肉类蔬菜流通企业代表。         （三）其他城市代表。沈阳、福州、武汉、广州、拉萨、厦门、深圳等市商务主管部门分管负责同志及有关处室负责人。         四、费用及其他事项         （一）费用。参会人员交通、住宿费用自理。         （二）具体安排。参会人员凭会议通知报到。各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团，以及试点城市商务主管部门负责同志参加6月20日下午的考察。第二批、第三批试点城市商务主管部门有关人员参加6月21日上午的培训会。         （三）报名。请各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门统一汇总本地区参会人员名单，于6月12日下班前报商务部（市场秩序司）。         联系人（略）         报名回执 （请您点击下载）  

        据中国之声《新闻纵横》报道，今天开始，2012年食品安全周正式拉开序幕。作为每年食品安全周的重头大戏，由国务院食品安全委员会办公室、工信部、农业部、等11个部门联合主办的“第四届中国食品安全论坛”今天将在京召开。         面对一系列食品安全事件和人们对于“入口安全”的强烈需求，“追溯体系建设”成为本届食品安全论坛的最热门话题。         食品安全追溯体系一直是公众关注度非常高的话题。据了解，食品安全追溯系统的建立始于欧洲疯牛病的发生。为了应对危机，欧盟建立了牛及牛肉标识追溯系统，随后，加拿大、美国、日本纷纷引入，到现在，这一系统被推广到禽类、鱼类、蔬菜产品等大部分农产品当中。         尤其是在去年，欧洲蔬菜因为受到致病菌感染造成了很大恐慌，后来欧洲各国通过食品安全追溯体系很快地寻找到致病源，当时欧洲的行动能力也是非常值得我们反思的一件事情。这几年主管部门也将食品安全追溯体系建设作为工作重点，非常上心。         从今天论坛的主题来看，下午论坛的第二阶段主题就是“追溯体系建设促进诚信基因培育”，来自商务部、中国物品编码中心、农业部农产品质量安全中心、中国消费者协会、中国疾控中心等相关部门的负责人都会参加演讲和对话讨论。话题方面，包括“肉类蔬菜流通追溯体系建设”、“中国食品全产业链监管之道”、“完善追溯体系 保障学生餐桌安全”等等的话题，都会被讨论到。         今天市食品安全周的开幕仪式和论坛，过一会儿，各个主办方将陆续进行开幕讲话并介绍相关的工作。         根据计划，6月12日至20日，农业部、商务部、工信部、卫生部等九个部门将依次举办主题活动，通过展览演示、实地观摩、咨询讲座、专场新闻发布等形式，系统展示过去一年的工作进展及未来的目标规划，同时主动回应各自领域食品安全热点问题，广泛深入宣传食品安全科普知识。         宣传周期间，新闻宣传部门还将组织开展“食品安全在行动”、“食品安全网上系列访谈”等采访报道活动。            从几年前的三聚氰胺牛奶，到后来的瘦肉精火腿肠、染色馒头、地沟油，再到今年的工业明胶生产药用胶囊、“皮鞋酸奶果冻”、“毒蜜饯”等等的事件，各个相关部门对此会有怎样的回应，他们的工作进展如何，还要哪些问题需要我们特别关注，这些问题记者都会在随后的报道中为大家寻找答案。  

        为部署全国肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作，商务部定于6月20-21日在成都市召开2012年全国肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作现场会，并举行第三批试点城市签约仪式。届时，姜增伟副部长、房爱卿部长助理将出席会议。现将有关事项通知如下：         一、会议内容         （一）总结前期试点工作进展及成效，交流工作经验。         （二）部署2012年肉菜流通追溯体系建设试点工作。         （三）研究下一步改进试点工作的政策措施。         （四）商务部与第三批试点城市签约仪式。         （五）观摩成都市肉菜流通追溯体系。         （六）对第三批试点城市有关人员进行培训。         二、会议时间、地点         时间：6月20日上午全体大会，下午考察成都市肉菜流通追溯体系；6月21日上午进行培训。         19日全天报到。         地点：成都市世纪城假日酒店（西楼）。         （成都市高新区世纪城路208号，电话028-85348888）。         三、参会人员         （一）邀请嘉宾。北京、太原、呼和浩特、长春、郑州、长沙、南宁、贵阳、西安、西宁、苏州、芜湖、潍坊、宜昌、绵阳等15个城市人民政府分管负责同志，请以上城市商务主管部门负责邀请。         （二）各省代表。各省（自治区）及新疆生产建设兵团商务主管部门分管负责同志及有关处室负责人。         （三）试点城市代表。第一批、第二批肉类蔬菜流通追溯体系建设试点城市商务主管部门分管负责同志及有关处室负责人；第三批试点城市商务主管部门主要负责同志及有关处室负责人、财政局相关同志，以及大型肉类蔬菜流通企业代表。         （三）其他城市代表。沈阳、福州、武汉、广州、拉萨、厦门、深圳等市商务主管部门分管负责同志及有关处室负责人。         四、费用及其他事项         （一）费用。参会人员交通、住宿费用自理。         （二）具体安排。参会人员凭会议通知报到。各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团，以及试点城市商务主管部门负责同志参加6月20日下午的考察。第二批、第三批试点城市商务主管部门有关人员参加6月21日上午的培训会。         （三）报名。请各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门统一汇总本地区参会人员名单，于6月12日下班前报商务部（市场秩序司）。         联系人（略）         报名回执 （请您点击下载）