6月以来，为加强对粮油产品生产企业的全过程监管，湖北当阳市质监局组织食品监管人员对辖区内24家粮油产品生产企业开展了监督检查，对抽检出的不合格产品追根溯源查“病因”。         此次抽样检查主要针对粮食的质量和原粮卫生，分别抽检了成品大米、小麦粉、食用油和挂面品种。共计抽查了24个批次，合格15批次，合格率仅为62.5%。检查情况显示存在问题均为大米产品中水分含量超标，水分超标极易使大米出现霉变、保存时间缩短、加速陈化等现象，大米霉变后营养品质、香软度和口感等均会有不同程度的下降，还有可能产生黄曲霉毒素等对人体有害的物质，严重危害人民的身体健康，需高度重视。            为避免此类问题再次发生，该局技术人员协同生产企业仔细排查水分含量超标的原因，找出问题原因一是由于稻谷储藏不当，期间受潮，使得加工原料中水分含量过高；二是一些大米加工厂没有对大米进行充分的晾晒，没有对某些含水量高的稻谷(特别是生长期间雨水多的稻谷)进行烘干；三是大米包装后，在运输、销售途中吸湿。         对不符合标准要求的产品，该局已责令其限期整改，要求大米产品生产企业进一步强化质量自律意识，根据国家相关标准规定，严格开展自查，确保出厂产品批批经过检验，未经检验或检验不合格的坚决不出厂门。该局将继续加大对企业生产场所和原辅料库的监督检查力度，确保粮油食品质量安全。

        由于近期互联网泄密事件频发，记者日前从网易获悉，其研发的人脸识别邮箱近日开始上线公测。这意味着，用户今后除了输入密码外，还可选择直接对着电脑摄像头“刷脸”进入邮箱，这目前在国际互联网尚无先例。         不过，在记者采访中，一些用户也表现出些许的担心。 “这究竟是更安全还是更危险？”有用户质疑，如果别人拿着他的高清大头照瞒天过海，是否就能自由出入其邮箱窥探隐私？万一长胖、化妆或面部受伤，识别系统是否会“翻脸不认人”？对于上述质疑，网易方面回应称，这些问题已基本得到解决。         今后可“刷脸”进入邮箱         网易日前宣布，其人脸识别应用即日起公测，公开招募6000名用户率先试用。随后将根据用户反馈来优化技术，预计今年8月正式推出。         由于目前国际上并无类似先例，“刷脸”登录究竟如何实现？记者了解到，该技术的原理在于通过摄像头捕捉人脸信息进行比对，不会存在密码被盗的隐患。“目前该技术已能够确识别由于年龄增长、妆饰、受伤等原因导致的容貌改变，也能准确识别在不同环境和光线下的容貌差异。 ”负责人介绍称。         不过，该负责人坦言，虽然在实验室环境下系统对人脸的识别率高达99.9%，但在现实条件下，受环境、光线和人脸样本等因素的影响，识别率可能受到一定程度的影响。今年8月正式上线后，该功能并非强制推广，而是由用户主动选择开通，可以设置“检测到异地登录时人脸认证”，对安全性要求比较高的用户也可以选择 “每次登录时要求人脸验证”。         高清照片难以蒙混过关         “以前看一些国外电影，一些门禁森严的场所虽然要求人脸识别，但特工却通过超高清晰的人脸写真照片骗过了系统，这到底是真是假？ ”用户宋小姐担忧称，如果在比较昏暗的灯光下，是否能通过照片“骗”过摄像头，成功闯入他人的邮箱？ “以前黑客盗取密码，可能要通过排列组合计算几亿次，今后可能偷拍照片就能一窥隐私。现在很多笔记本电脑自带的摄像头本身像素就低，拍人脸和拍照片区别也不太大。 ”         在接受记者采访时，网易方面回应称，等人脸识别功能正式上线，将专门把人脸和照片的区分作为升级功能。 “虽然肉眼看上去差不多，但从技术角度来说，照片和真实的人是完全可以区分的，可以放心。 ”         不过，对于有用户质疑“双胞胎识别”精准度，目前还是一个难题。“国际上专门对双胞胎识别有学术研究，其算法实现的难度和性能目前还不适应于互联网大规模数据的海量应用。”其负责人表示，目前人脸识别在邮箱中是作为一种辅助安全手段，相当于增加一道安全锁，即登录成功的前提“密码+人脸信息”都正确。 “所以即使长相非常相似的双胞胎，如果不知道对方的密码，也无法登录。 ”         谨防系统“翻脸不认人”         对于即将普遍推广的人脸识别邮箱，亦有用户担心称，识别过程中一系列复杂的后台运算和验证，是否会让登录速度变慢，反而使流程复杂化？         “其实人脸识别的速度很快，从现有的服务器能力和带宽情况来看，通常1秒以内就能识别。 ”技术人员回应表示，在实际应用中，为了照顾到用户体验和识别效果，系统特意放宽时限，一般用户平均在3到5秒内识别。“这是考虑到一些具体情况，比如可以避免用户在镜头前没有准备好就进行识别，系统在识别前先要对视频帧中的人脸进行稳定性判断，以便进一步提高精度，以免‘翻脸不认人’。考虑到用户摄像头启动一般需要2秒左右的时间，系统还将加上适当时间缓冲。 ”

        应用物联网技术建设“智慧”城市         《规划》目标         以转变经济发展方式、调整优化产业结构、服务民生为目标，以政府为主导、以企业为主体、以示范工程和项目为牵引、以社会参与为基础，采取需求拉动和技术推动的互动发展模式，把物联网产业培育成为我市新的经济增长点，并以此带动经济、社会、民生共同发展。         总体发展目标是：到2015年达到重点示范行业效果明显，重点示范区特色鲜明，城市民生智能化水平显著提高的发展目标。重点建设4个物联网技术创新平台，培育10个龙头带动企业，扶持50个特色鲜明的创新型企业，推动3大物联网产业基地建设，实施三大类试点的应用示范工程。力争在物联网关键技术方面形成有效技术支撑，在通信设备、卫星导航、行业应用、物联网服务等领域形成产业规模。到2015年，物联网产业销售收入达到300亿元以上，成为我市重要的战略性新兴产业。         物联网是产业升级的核心驱动力         市发改委相关负责人表示，物联网技术和产业的发展将引发新一轮信息技术革命和产业革命，是产业升级的核心驱动力，对经济发展和社会生活都将产生深远影响，为加快培育和发展我市物联网产业，我市专门制定《石家庄市物联网产业发展“十二五”规划》。         我市是河北省省会、冀中南经济区的中心和高技术服务产业集聚地，具备雄厚的科研技术积累和一定的研发基础，相继被命名为国家半导体照明产业化基地、国家动漫产业基地、国家（火炬计划）软件产业基地。         一方面，我市具备较好的生产和研发能力；另一方面，我市在智能交通，智能物流，环境与安全检测，医疗健康，精细农牧业，金融与服务业等多个应用领域具备较好的推广应用基础和优势。当前，国家加快物联网产业发展为我市提供了广阔空间，国家将物联网产业定位为战略性新兴产业为我市物联网产业发展提供了良好环境。         我市物联网产业发展需求主要有以下几点：         发展物联网产业是提升信息产业整体创新能力，建设创新型城市的迫切需要。信息产业是物联网产业发展的基础，而物联网产业发展将拉动信息产业发展。物联网技术的应用涉及领域更广、更深，其发展会反过来拉动信息产业的发展，将对信息产业在信息网络基础设施建设，集成电路生产、新型显示、新一代信息设备和终端制造、软件服务、网络增值服务等能力方面提出更高要求，从而促进信息产业创新能力提升。         发展物联网产业是转变经济发展方式、推进两化融合的迫切需要。物联网技术可以实现信息技术与传统产业的有机结合，对传统产业实现更多的管理和控制，加速推动新技术的应用、大大节约人力成本、实现优势传统产业转型升级。         发展物联网产业以带动其他特色新兴产业发展，是经济发展的内在需要。物联网产业高端制造的发展，将形成物联网战略终端产品制造与服务产业；物联网应用示范工程，将促进形成物联网应用解决方案系统集成产业；物联网发展面向现代服务业，将培育出具有创新商业模式的第三方物联网服务运营产业。         发展物联网产业是改善民生，提高市民生活质量，构建和谐社会的需要。物联网产业应用于公共服务和民生工程，可以从智能交通、旅游服务、数字城管、安全监控、数字医疗等多个领域，营造更加和谐的社会生活和工作环境。         加快形成物联网技术体系和产业体系         根据《规划》，我市将通过政府推动、应用牵引和创新驱动，重点攻克核心技术，大力发展核心产业，加快形成较为完备的物联网技术体系和产业体系。         重点技术领域，将重点攻克传感节点技术、传感节点组网与协同处理技术、物联网系统集成技术、物联网应用抽象及标准化技术、共性支撑技术。         重点产业领域，将重点发展：         ——物联网核心产业。重点发展与物联网产业链紧密关联的硬件、软件、系统集成及运营服务四大核心领域。着力打造传感器与传感节点、射频识别设备、物联网芯片、数据库软件、中间件、应用软件、系统集成、网络与内容服务、智能控制系统及设备等产品的生产企业。         ——物联网支撑产业。支持发展微纳器件、集成电路、网络与通信设备、微能源、新材料、计算机及软件等相关支撑产业。         ——物联网带动产业。利用物联网大规模产业化和应用带动传统产业产生重大变革。重点开展智能城市（社会公共安全、城市运行管理、城市交通管理、城市自然资源管理、城市应急管理等）、智能工业（电信运营、汽车工业、军工装备、石油化工、煤炭工业、电力工业等）、智能农业（农业环境监管、农业生产管理、农业市场管理、农业管理服务等）以及医疗健康、智能家居和智能消防等领域的应用，重点推进带动效应明显的生物医药、装备制造、商贸流通、现代物流、旅游休闲、电网运行、食品安全等产业的发展。         应用方面，重点围绕生物医药、装备制造、商贸流通、现代物流、旅游休闲、食品安全等产业领域，抓紧实施智能生产、智能运营、智能管理和安全溯源等示范工程，抢占物联网产业应用的主动权。围绕公共安全的监测、保护和预防，将无线传感器网络技术、地理信息技术等运用到生态环境监测、公共安防监控等领域。在无人维护、条件恶劣生态环境监测中，无需人工干预的条件下实现生态监测、数据存储与交互，提高生态监测实时性、可靠性，扩大生态监测范围，重点推进水资源、大气环境监测、地下管网监测试点示范项目。围绕改善生活、方便百姓的目标，推动物联网技术融入百姓日常生活的多个领域。优先选择智能交通、智能社区、智能医疗保健等领域开展试点示范工程。         我市将重点建设“一带三基地”。即以现有石家庄信息产业基地为核心，规划建设包括卫星导航产业园、半导体照明产业基地、通信产业园、微电子产业园等在内的物联网产业带；在石家庄市西部城区，规划建设物联网产业研发、元器件生产及系统集成基地；在石家庄高新技术产业开发区（西区），规划建设河北软件园，形成石家庄物联网产业软件开发基地；以东部新城和正定新区建设为契机，以行业应用为突破，打造华北地区物联网行业应用示范基地。         实施重点工程打造“智慧”城市         在华夏家园，元村社区居委会的工作人员用手机拍摄22号楼三单元门上的二维码，用手指点击进入后，立即显示出这个单元内的详细人口信息，包括楼内的人数、人口结构，是否有新生儿等等一些情况。         小区里的蔡女士说，不仅如此，现在这个小区居民只要用自己的手机拍一下识别码，就可以了解一些计生方面的信息，还可以通过物联网查询一些公共信息，如一些便民电话、公交车运行线路等，非常方便。         这一切，源于桥东区启动的智慧城市示范工程，一期投资80余万元实施人口信息化服务管理物联网系统平台。据桥东区政府相关负责人介绍，桥东区将充分利用物联网，继续在民政、卫生等系统推广。未来，通过这个平台，一个智慧城区将展现在大家面前。         根据《石家庄市物联网产业发展“十二五”规划》，我市将实施产业链打造工程、创新平台建设工程、龙头企业培育工程、产业基地建设工程、产业应用示范工程等一批重点工程，致力打造一个“智慧城市”，给市民工作和生活带来更多便利。         6月5日，由中国电子商会物联网技术产品应用专业委员会、省工业和信息化厅、市政府共同主办的“中国电子商会物联网技术产品应用专业委员会二维码专项工作组成立启动仪式”在我市举行。该工作组将全面推进二维码示范应用并在全国形成规模推广，开展二维码编码和解码国家标准建设，搭建面向全国服务的二维码应用公共服务平台。这是我市首次参与建设全国性行业应用公共服务平台建设。         同天，中国电子商会物联网技术产品应用专业委员会还与我市桥东区政府就共同推动物联网产业发展签署了战略合作协议，双方共同组织物联网公共服务，共建二维码产业园区，助力区域物联网产业发展。         像这样，加快物联网技术的应用，建设“智慧”城市，也是我市在“十二五”期间的一项重任。日前出台的《石家庄市“十二五”物联网产业专项规划》为我们勾画了一幅物联网应用发展的蓝图。

        记者从江苏省旅游局获悉，由江苏省旅游局和南京邮电大学共同编制的《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》，日前通过专家评审。         2010年以来，江苏把智慧旅游作为建设现代服务业的重要切入点和突破口，以科技强旅为先导，带动旅游现代化的全面发展，推进旅游强省的建设和旅游产业的转型升级。去年5月，国家旅游局批准在江苏建设国家智慧旅游服务中心，国家旅游局邵琪伟局长专程到江苏就智慧旅游试点工作进行了调研指导。为探索研究江苏的智慧旅游发展模式和系统工程的运营机制，去年下半年，江苏省旅游局邀请南京邮电大学校长杨震担任专家组长，开始启动对《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》的研究编制工作。         《规划》明确了江苏的智慧旅游建设的核心和发展模式，是积极提升以游客为本的高效旅游信息化服务，特别是实时性、互动性以及信息服务主体的主动感知性。智慧旅游的发展最终将主要体现在智慧的旅游管理、智慧的旅游服务和智慧的旅游营销三个层面上。《规划》明确规定了“十二五”期间，旅游信息化和旅游公共服务体系两大建设将成为江苏旅游产业在新时期快速发展的重要支撑。在此期间，江苏将充分融合利用移动通信技术、物联网、云计算等新技术，通过探索兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等因素对旅游产业链单位的影响，建设运营一批智慧旅游项目，形成比较完备的智慧旅游体系和基本功能，为满足旅游者需要的旅游全过程信息化服务。         据了解，《规划》从省级层面规范了智慧旅游建设与试点的主要建设项目为“一一二五七”工程。具体讲，除了一个国家智慧旅游服务中心，一个为游客提供旅游资讯服务的超级门户外，还包括覆盖全省的12301旅游公共服务热线、旅游咨询服务中心和旅游行政管理系统在内的两个优化平台，包括鼓励旅游IT上市企业、智慧景区示范工程、智慧酒店示范工程、智能旅游购物示范点和智慧旅游示范城市建设在内的五项示范工程，包括智慧旅游营销平台工程、智能移动终端应用平台工程、旅游企业数字接待平台工程、旅游安全质量保障平台工程、智慧旅游服务卡平台工程、综合决策分析及知识库系统平台工程、智慧旅游体验互动平台工程在内的七大新建工程。         目前，江苏的苏南和苏中地区正在积极推进智慧旅游试点城市建设。为了解决试点中的资源整合、成果共享和降低成本，减少盲目投资、信息孤岛和技术混杂等问题，去年5月，南京、苏州、常州、无锡、南通、扬州和镇江等7个城市建立了“智慧旅游城市联盟”，今年5月又都同时被国家旅游局公布为“国家智慧旅游试点城市”，通过积极推进合作共建智慧旅游城市试验区，探讨从智慧旅游城市建设着手，向城市群、区域性智慧旅游发展，争取形成点、线、面、网的连接与结合。  

        在6月5日召开的浙江省第十三次党代会上，赵洪祝同志指出，要积极推进三网融合，支持有条件的地方建设智慧城市。         推进三网融合的前提条件，就是落实一省一网的整合。而根据省委办公厅文件列出的我省一省一网整合发展的工作时间表，2012年6月底前，各市(县、区)广播电视有线网络要完成加入浙江华数。如今，全省一省一网整合完成比例超过百分之九十。         那么，什么是一省一网？对于百姓来说，一省一网的落实又意味着什么？         一省一网是实现三网融合的重要前提         在文化体制改革中，三网融合是一种新的趋势，也是文化传播方式的新变化。三网融合意指电信网、广电网和互联网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。而三网融合的前提是落实一省一网的整合工作。         一省一网的新模式，其实就是对广电有线网络的整合。而实现一省一网的前提就需要电视台把有线网络这一块经营性资产剥离出来，实现台网分离后重新整合。         国务院2009年7月的《文化产业振兴规划》明确指出要积极推进有线电视网络整合，国家广电总局也专门出台《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》，加快各省网络整合工作。         省委办公厅100号文件中指出，我省广播电视有线网络经营分割、资源分散，各自为政的状况，严重制约了广播电视事业的发展壮大。组建统一的省级广播电视网络公司、加快全省广播电视有线网络一省一网整合发展，具有重要的意义。         一省一网提高了有线网络产业的竞争力         2011年8月31日，以华数集团为基础，省、市、县各级广播电视机构共同参与、组建一体化运营的浙江华数广电网络股份有限公司正式挂牌成立。         2011年12月底之前，浙江华数已经实现全省市级广播电视有线网络资本联合。         如今，全省各县市整合完成比例超过百分之九十。         浙江华数广电网络股份有限公司高级副总裁姜一飞说，在日益激烈的竞争环境中，有线网络产业正在逐渐丧失竞争优势，如果不进行联合，很难在将来的竞争中存活下去。为了提高有线网络产业的竞争力，网台分离之后落实一省一网是一种良性发展。         在落实一省一网的过程中，有的地区敢于尝头口水，得了甜头。也有的地区，因为各种原因，落实一省一网还存在着困难。         2011年11月，东阳电视台与浙江华数签订了资本合作框架协议。         东阳电视台台长斯武民说，如今东阳已有23万有线电视用户，其中开通了互动点播服务的用户有2万多户，单基本费用收入这一块每年就增加了1200多万，效益好了，员工们自然也开心。         看电视、打电话、上网一个网络就搞定         广电有线网络的整合，打破了有线电视的局限性，“一省一网”的整合发展，也为全省有线电视用户带来高清、交互、宽带、通信等全业务服务。当地老百姓在最短时间内，可以享受到和省会城市杭州同步的数字电视服务和新媒体应用。         如今，办理了华数互动电视的用户，不但能看到更多的电视频道，还能自主点播海量精品电视剧和中外大片。         就拿东阳地区来说，在实施了数字电视整体转换后，从前只能观看36个频道的节目，而现在已经能看上60个基本频道。         在娱乐功能提升的同时，信息化元素也在不断注入，用户可以通过华数互动电视获取天气预报、医疗服务、政务公开等信息资讯。不少市民现在已经习惯利用这个平台了解天气变化、最新物价、社区动态，甚至通过数字电视找饭馆、订包厢。         一省一网整合后，浙江华数将充分调动资源、科技、应用、产业等方面的优势，以超高速跨代网为网络基础，在各县市全面推进跨代网、云服务。         浙江华数高级副总裁姜一飞说：科技飞速发展，在不久的将来，我们就可以实现通过电视、手机多方通话，实现家庭智能化。你还没到家，就能通过手机控制家中的智能设备，打开空调，烧好热水，甚至是开始煮饭，这样的生活并不远了。

        英国电信已经在英国本土呼叫中心及欧洲、南美和印度等多个国家和地区部署了云呼叫中心，并且正在计划更多技术改良和创新，以期达到为用户提供更加简单、无缝和融合的呼叫中心服务。         在全球电信运营商越来越注重客户服务的今天，英国电信(BT)在如何运用云技术构建下一代呼叫中心方面走出了颇为“前卫”的一步，继续延续其在新技术、新服务趋势方面的前瞻性和先行力。         近期，记者从英国电信获悉，英国电信已经在英国本土呼叫中心及欧洲、南美和印度等多个国家和地区部署了云呼叫中心(Cloud Contact)，并且正在计划更多的技术改良和创新，以期达到为用户提供更加简单、无缝和融合的呼叫中心服务。         据了解，这个新的云呼叫中心(Cloud Contact)解决方案不仅应用在英国电信自身的呼叫中心服务上，并且被英国电信作为一项重要的IT创新服务解决方案，向其全球IT客户推广，目前，其客户遍布旅游、医药、零售、制造和慈善等众多行业。         用户行为改变呼叫中心运营模式         英国电信研究用户行为体验的专家Nicola Millard日前在接受《通信产业报》(网)记者专访时表示，无论是电信运营商用户，还是金融、医药行业的用户，正在随着新媒体的出现而建立一种新的自主消费模式。“用户消费模式的转变速度比服务于他们的企业更快。”         Millard是英国电信的客户体验未来学家，她在近期主持完成了一项英国电信有关客户自主消费习惯的报告，发现了客户消费观念的根本性改变。         报告称，客户自主消费已成为消费者行为中的新趋势，对企业及公共行业机构的现有客户关系提出了挑战。自主客户独立、消息灵通，更容易受其他消费者而非品牌的影响，并且正在放弃对企业作为建议源的信任。         报告尤其指出，电话(71%)、电子邮件(67%)、互联网自助(55%)、面对面(46%)是消费者联系企业的主要渠道，但其他选项正越来越受到消费者的欢迎，比如短信(40%)、网站问答(37%)、在线论坛(27%)、网络聊天(26%)、Facebook等社交网(24%)和视频会议(15%)。但无论是在英国还是印度，或是中国，“电话沟通仍然是大部分用户希望采用的沟通方式。”         基于近期完成的这项报告，Millard指出，呼叫中心的设置仍然十分重要，但由于用户寻求帮助的内容更加复杂，呼叫中心人员需要更加专业，技能更加娴熟，以便为用户解决更加复杂的问题。         设立云呼叫中心         这份报告的出炉为英国电信的下一代呼叫中心战略提供了更强的用户体验分析。事实上，英国电信已经在英国本土及全球IT客户中广泛部署以“云呼叫中心(Cloud Contact)”为代表的下一代呼叫中心。以其IT客户为例，目前全球大约有18000名呼叫中心代理使用BT Cloud Contact平台，分布在的70多家机构。         英国电信环球服务亚太产品市场总裁Steve Robinson告诉记者，云计算十分适合呼叫中心，“而具有不同需求和复杂路由的呼叫中心又使云具有极大的吸引力。”         在云计算的帮助下，英国电信的下一代呼叫中心可以融入多渠道平台、引入专家坐席机制，实现现有的呼叫中心所不能实现的众多功能。例如迅速实现对客户联络渠道的甄别并进行关联，比如客户无论通过什么方式连接到企业的客户服务平台，系统都会识别该客户的既往记录、地理位置、当下所用设备，并据此给该客户提供个性化的服务，能极大地提升客户满意度。         “一家已经引入了英国电信云呼叫中心解决方案的公司销售翻了三倍，坐席数目减少20%。”英国电信合作伙伴，Avaya联系中心解决方案总监Lee Chong Win告诉记者。         Avaya是英国电信在云呼叫中心方面的重要合作伙伴之一，Lee Chong Win介绍，Avaya和英国电信在下一代呼叫中心的研发和服务提供方面，保持了长期的合作关系，目前，Avaya和英国电信联手打造的下一代联络中心纳入六大平台，包括传统语音、协助多媒体、自动化多媒体、自动化语音、社交媒体以及网络服务――在这六大平台之间，云使得用户在进行咨询时，能无缝地在各种渠道之间进行转换。         面临三大挑战         电信运营商在呼叫中心解决方案的提供和部署上有着天然的优势，目前，不仅英国电信等已经真正实现全球化运营的大型国外运营商，国内电信运营商也在积极拓展呼叫中心规模，变革呼叫中心运营模式，英国电信的云呼叫中心具有重大的变革和借鉴意义。         但硬币的另一面是，新技术的适用和磨合将成为电信运营商、呼叫中心使用企业的必修课――新呼叫中心模式仍然面临三大重大挑战。这些挑战包括了：         要求更强的整合能力：老呼叫中心对于语音渠道的信息处理很成功，但新呼叫中心还需要处理更多渠道(网站、社交媒体、智能手机等)的信息并在最短的时间内进行最有效的整合，并在此基础上和客户沟通，这充分考验呼叫中心从业人员对新媒体的整合能力;         从战略层面上配合：企业需要从战略和行为模式上调整，来适应新的呼叫中心模式，对员工进行更多培训，增加更多网络沟通技巧，在沟通技术上，显然已经没有任何问题;         此外，云呼叫中心的一个重要优势是引入专家坐席，专家将不再仅限在呼叫中心内部，而是可以在任何地方用任何方式来解决问题的专家。呼叫中心应该可以保证在专家被需要的任何时候，都能够和客户进行顺畅的沟通和交流。这是和过去的运营模式最为不同的地方。