近日,第12届中国连锁业会议在南京召开,会议将焦点对准了“探寻多元零售时代新价值源”的主题。       在本次大会上,主办方中国连锁经营协会发布了当前零售业发展趋势报告。我国零售业已从传统的获利模式向关联产业多元化趋势发展,涉足大型商业综合体和社区商业中心等商业地产领域、实行细分自有多品牌发展策略、加快建立电子商务与实体店相结合的销售模式、供应链管理向上游延伸等正在成为发展方向。       中国连锁经营协会秘书长裴亮表示,现在说零售企业的多元化,主要是其增加自有品牌、扩大物流建设、开拓电子商务等方面,这也是其新利润点所在:一是针对不同区域市场消费者特点,实行细分自有多品牌发展策略;二是加快建立电子商务与实体店相结合的销售模式,期望成为未来效益的新增长点;三是供应链管理向上游延伸,大型物流配送中心建设、原产基地采购、改善供应商合作模式等,将更加巩固主业核心竞争力;四是区域零售企业间并购将成为热点,未来他们还会涉足金融领域。  

      无论是数据大集中还是客户关系管理，不仅是应用的深入，更重要的是他们使零售业的信息化由量变走向了质变。       零售业是最早走向市场的行业之一，20多年来，零售行业已经将国际上存在的所有业态都引入了中国。像大型综合超市、仓储式商场和便利店都是近年来发展较快的新业态，也是国外零售企业所带来。一年一小变，三年一大变是这一行业的真实写照，这表现出这一行业活力的同时，也对希望管理模式相对固化才易于部署和实施的ISV们提出极大的挑战。       20多年来，零售业信息化一直在行进和深化中，其应用范围不弱于任何一个行业。从上世纪90年代初，零售业就引入了POS系统扔下了算盘，而当时不少行业仍处于手工状态。只是由于零售业整个行业利润低的特点导致其在IT投入上低于电信、银行、电力等行业，但应用则更为琐碎，事无巨细，且变化万端，这也使得身处其中的ISV们辛苦莫名，曾经近百家的IT供应商如今只剩屈指可数的几家，即使仅有的几家也向媒体大倒苦水自己的获利能力低，挣得是辛苦钱。       零售业的IT粘度高       与其他行业相比，零售业对信息化的依赖性更强，稍有规模的企业，信息系统已经是不可或缺的经营工具，一旦系统出现故障即无法正常营业，一时一刻都离不开系统的支撑，业务的处理、财务以及各种信息的管理都无法再回到手工处理状态。       如门店的POS系统、库存管理以及财务管理三个领域的应用已经几乎普及，而且不同企业的差异并不明显，差异则存在于实施ERP之后的精细管理。“零售业信息化的核心就是将各个细节管理起来，有了信息化就可以将细节做得更好，更透明，添补了运营过程中的漏洞。”东方家园首席运营官栾熙忠说。由于不同的企业对细节的掌握和理解不同，即使同样都实施了ERP系统，不同的企业在效率的提升以及服务上还是存在明显的差异。       “我们实施ERP系统好几年了，但在细节的布置以及软实力提升上和国外企业还是有明显差距。”一家零售企业的CIO向记者抱怨说。当然，国内企业在软实力上并不是做不好，而是愿意不愿意做，愿意投入多少资金和人力来做，事实上在国内的不少零售企业看来，现在加强单店的软实力倒不如开新店来得利润高，因而还是将更多的精力放在粗放的扩张上。       不过由于沃尔玛、家乐福等国外企业在信息化上更高层次的应用，也引导国内的零售企业将应用逐渐深化。“零售企业有海量的数据，他们采集这些数据的目的就是要利用这些信息分析客户的需求，促进销售。”富基信息技术有限公司（以下简称富基）副总裁李俊峰分析说。       在李俊峰看来，由于零售业竞争的加剧，也将促使零售业的信息化建设走上一个新的台阶。       信息化建设出现质的飞跃走向数据大集中       银行最早开始做数据大集中，现在银行已经走过了数据大集中阶段。零售业相对于银行或其他行业其企业更为分散，规模化不足，对外资彻底开放后，行业竞争更为剧烈，如今处于并购和整合的动荡时代，而数据大集中也在不断的并购和整合中提上日程。“现在一些大型的商业集团开始从门店的系统建设走向集团化平台建设，将数据集中到集团总部，现在苏宁电器正在做数据大集中的应用。”李俊峰表示。而且据他介绍，过去由于企业对网络的认识不够，数据大       集中更多体现在口头上，现在一些区域上的龙头商业集团也已开始部署和实施数据大集中，没做的也在密切关注。       在集团搭建一个大型平台，将营业数据都收归集团就意味着以后所有的服务器都将在总部部署，使单店的维护费用降低。过去每个门店都有IT维护人员，总体使用成本偏高，随着零售企业开店速度的加快，IT成本也在增加。“虽然短期来看，搭建大平台的一次性投入要高于以往单店的建设，但长期来看其成本是降低的。”李俊峰说。       在他看来，现在集团企业是否要做数据大集中，首先取决于领导的决心，其次是集团是否有能力或愿意承担这一投入。在记者看来，还取决于商业集团领导是注重长期还是短期的发展。       数据大集中对于零售行业信息化而言是一个质的飞跃，由原来的分散部署走向集中部署，由原来的不交互走向协同和交互，这不仅是应用的深化，更是与以往完全不同的部署模式，是质的飞跃。       数据大集中后也意味着后续的一系列的集团管控的加强，这都是需要系统来支撑的。比如由过去的分布式管理架构转变为中央集权的管理架构，看似简单一句话的问题，事实上其中涉及诸多管理结构的转变，比如财务、人力资源、采购等以及业务的各个方面。由于集团管控将面临多方面的阻力，因而推动的进程也相对缓慢。       CRM 不仅是一个深入应用       事实上，除了数据大集中外，未来1～2年零售业的深入应用还有CRM的应用。“前几年说的比较多，现在观念越来越清晰，开始走上实质性的应用阶段。”李俊峰说。CRM表面上看似乎只是一个新的深入应用而已，其实对于零售业而言CRM应用的意义和影响很深远，它不仅是一个应用，更重要的是经营理念的转变，是由过去粗放式的经营和管理走向精细管理的重要标志。       “现在到底是抓VIP客户还是大众，是很多零售企业在考虑的问题。”栾熙忠说。在他看来，零售企业在信息化上的投入不是钱的问题，而是值不值，到没到这个阶段。这两个结果在具体执行上就有很大差别，如果看重VIP客户，就必须上系统来支撑。反之以大众为主，则依然以价格为主。       “高端市场热忠于CRM的建设，因为高端市场像百货商场和专卖店大多已经部署或开始部署CRM系统，因为他们的目标客户群是以高端消费人群为主，而且他们的利润空间也可以支撑其为客户提供深度服务，但目前超市还没有走到这一步，他们依然以抓促销和价格为主。”长益科技总经理宋清说。       供应链协同是个难点       与其他行业一样，零售业信息化也有较大的可持续发展空间。比如，未来的热点应用还有供应链之间协同，这是一个很复杂的问题，现在国内的零售企业还鲜有涉及到这个层面。国外企业在供应链的管控上做得更好，因而在产品质量和价格的把控以及供应商的管理上更为合理和规范，这是中国零售业未来不得不走的一个方向，但短时间内很难提上日程。       另外，电子商务也将成为零售行业信息化投入的一个重要趋势。       ISV们追着变       对于生存于零售业的ISV们来说，也不得不追随着零售业的变化而变化。他们除了要学习IT技术的变化，更重要的是要了解行业的瞬息万变。目前，中国零售业的业态大致可以分为：百货店、超级市场、便利店、专卖店、购物中心、大型综合超市和仓储式商场，其中不少都是新的业态，即使是过去旧有的业态也在发生着较大转变：比如传统的百货商场开始向主题百货、单体经营开始向连锁经营转变，呈现出了多业态并存的局面，零售业的变化逼迫ISV们必须加强学习能力。           “我们要比他们学习得更快，才能满足客户的需求，这些年我们就是跟随着客户的成长而成长的。”李俊峰说，由于客户需求变化的压力超过了ISV的承受力，于是ISV们不得不开始变革。“过去我们是以技术为龙头现在我们改变为以服务为龙头，成立了研究院，对零售行业的变化进行深入研究。”据了解富基不仅成立了研究院，而且重新梳理了服务体系，调整了交付策略。2010年富基划分出华北、华南和华东三大区进行精耕细作，为客户提供贴身服务。       竞争格局在演变       相比之下，现在零售行业IT产品供应商之间的竞争更为激烈了，由过去的国内厂商之间的竞争转变为国内外企业之间的更为激烈的竞争。       10年前行业进入门槛不高，ISV良莠不齐，数目也很多。现在很多小的ISV已经被淘汰出局，目前国内的较大的零售业ISV有富基、长益、海鼎等，区域上还有一些业务单一的小型IT供应商，服务带有明显的本地性。近两年零售业对信息化需求的升温，IT国际巨头们的身影也频繁地出现，像甲骨文、SAP、惠普、思科都开始重点关注零售业。竞争门槛也被进一步抬高。“这对像富基这样占有较大市场份额的企业来说反倒是优势，过去很多服务商没有深入做下去，现在随着应用深度的增加，新企业进来的难度加大，我们的优势也就越为明显。”李俊峰说。       国外零售企业的进入和店面的扩张，也使得国外IT巨头的产品开始逐渐掌控零售业的高端市场，不过像SAP和甲骨文现在主要提供的是后端的产品，前端的业务还是以国内厂商为主，因而就出现了SAP和富基以及长益的合作。虽然富基和长益也都有后端的ERP以及人力资源等产品，也确实有一些国内客户选择了他们的全线产品，但对于那些实力雄厚的商业集团，似乎还是觉得只有国际品牌才能和他们的形象相匹配，这也是很具中国特色的现象。       “我们估计零售业还有20～30年的高速增长。”李俊峰说。随着零售业企业的长大，尤其是一些领先的零售企业上市融资之后，ISV的竞争会更为激烈。甲骨文近两年就在全球市场收购了包括Retek、ProfitLogic 在内的4家零售软件公司，由此可见零售业ISV的竞争正在走向白热化。  

        全国网上零售年会在蓉召开       内地电子商务领域影响力最大、横跨传统零售与网上零售的电子商务年度盛会─2010中国网上零售年会3日至4日在蓉举行。与会者预料，内地电子商务成交额明年将呈现150%的高速增长，而物流成本可以降低4%。       商务部副部长蒋耀平，以及来自电子商务、零售业、品牌商、电子商务服务商等不同领域的行业领袖出席了这次以「推动网上零售应用 促进现代流通升级」为主题的盛会。       商务部力促电子商务应用       蒋耀平强调，电子商务应该成为国家战略，通过电子商务来加快企业的产品流通。十二五期间，商务部将继续把促进电子商务应用作为推动内地现代商贸流通体系建设的重要工作。       本届年会围绕传统零售如何转型电子商务、社会交互与网络营销战略、3G时代的网上零售变革、电子商务在现代流通服务中的角色、政府推动电子商务发展的角色、行业组织如何助推电子商务、如何构筑网上电子支付生态圈、移动电子商务如何推动电子商务、B2C网站如何用资料驱动客单量、电子商务渠道与产品的选择、两岸电子商务市场的新契机、中国零售B2F之路、社会化媒体与营销战略等话题展开了精彩的交互。       去年网络购物交易额翻番       电子商务界对年会给予了热切关注，京东商城、当当网、卓越亚马逊、乐酷天、中国新蛋、凡客、红孩子、麦考林、淘宝、支付宝、银泰网、麦包包、钻石小鸟、Masa Maso、芳草集、齐家网、易讯网、戴维尼、justyle、库巴网等多家知名电子商务企业参加会议。内地大型零售巨头、知名品牌商也对电子商务表现出了极高的热情和参与度，一大批知名企业的高管纷纷与会。       据商务部统计，去年，内地网络购物交易额达到2,586亿元人民币，同比增长105.8%，占当年社会消费品零售总额的2.06%；网络购物客户达1.08亿人，网络购物使用率达到28.1%。  

      12月6日 国际报道：苹果iPad和iPhone产品热销的背后是创造了数十万个制造工作岗位，但主要是海外岗位。iPad和iPhone能否在美国创造更多制造业岗位，解决居高不下的失业问题？       PC已迅速超越笔记本领域，苹果就是最好示例，iPad和iPhone需求激增促使苹果迅速转向新的芯片生态系统温床——亚洲。尽管惠普和戴尔在PC界也发挥着重要作用，但主要是以英特尔为中心的PC厂商，而苹果则演变为智能手机和平板电脑厂商，在海外构建了一个非英特尔制造生态系统替代方案。       那么，象苹果之类的美国科技公司能否维系美国的芯片制造业？带着这一问题，CNET记者最近在斯坦福大学旁听了由英特尔前CEO安迪·格鲁夫（Andy Grove）的授课内容，并与杜克大学普拉特工学院企业与研究商业化中心的研究主管卫维克·维德瓦（Vivek Wadhwa）进行了交流。       鉴于平板电脑和高端智能手机使芯片制造走出美国、不再依赖PC芯片巨头英特尔。如果技术要求大致相同，企业自身生产芯片、在美国创造就业岗位是否一个可行性方案？       以美光科技为例，美光科技与英特尔组建闪存芯片合资企业，上世纪80年代，日本芯片厂商获得该公司大量DRAM业务后，美光科技目前仍然充满活力。       东芝因苹果而成为一家强大的闪存芯片公司。迄今为止，iPhone和iPad使用的闪存大都由东芝供货。值得一提的是，苹果于2009年公开表示已取消一笔由东芝供闪存的价值5亿美元的交易。       新版MacBook Air笔记本中采用的闪存容量为64GB、128GB和256GB。11.6英寸MacBook Air使用的是东芝生产的64GB固态硬盘。       市场研究公司iSuppli提供的成本分析显示，iPad和iPhone中使用的闪存在原材料中所占成本比例最高。闪存厂商美光科技和英特尔能否因苹果成功而获得一杯羹，这是苹果的商业决策，但如果亚洲闪存入驻苹果产品的趋势继续上演，美光科技和英特尔将坐失良机。       美国制造业集群       格鲁夫在斯坦福大学授课内容中关注“产业集群”，分发的教材中对产业集群的描述为“相互关联的企业、供应商和研究机构在地理区域上的高度集中合作”。公开讨论的问题之一为“我们如何将硅谷打造为一个制造技术产业集群？”       针对这一问题，目前还没有最佳答案。大家认为美国对维系制造业的关注太少，并指出一些主要不利因素，其中包括美国较高的公司税。随着全球化竞争日趋激烈，公司税是一个重要问题，已成为一只控制企业的无形之手。       杜克大学的维德瓦说：“产品巨头苹果也应该采用现有美国芯片，如果苹果能够从英特尔或美光科技购买闪存将是再好不过的选择。”  

      “创新”和“转型”,是正在制定的上海“十二五”发展规划的主调。       押宝七大战略性新兴产业       根据11月上旬通过的《中共上海市委关于制定上海市国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》，“十二五”期间(2011年~2015年)，上海在国家七大战略性新兴产业(指节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料及新能源汽车)上的产值规模要翻一番，其占国民经济总值的比重也要明显提高，到2015年，这七大产业中,制造业总产值要超过10700亿元、服务业实现经营收入超过4300亿元,共计实现产业增加值，要占全市同期生产总值比重超过15%。       有学者认为,上海经济实力雄厚，工业基础也很扎实,具备发展高投入、高产出的新兴战略性产业的良好条件。       在实际空间布局上,上海“十二五”期间要初步形成战略性新兴产业H(即High Technology,高科技之意)型走廊,它包括嘉定、松江、奉贤、金山等沿边产业轴,宝山、长兴岛、金桥、张江、临港等沿海产业轴,以及闵行、漕河泾等中部产业带。       同时,上海将努力构筑高技术服务业“中环”产业带,覆盖张江、金桥、五角场、大柏树、市北工业区、天地软件园、虹桥、漕河泾、徐汇滨江、浦江等地。       有资料显示,上海市高新技术产业产值占工业产值的比重,从2000年的14.5%上升到2009年的23.3%,但百元产值实现利润却从9.18元下降到1.31元。利润率偏低,表明上海高新技术制造业核心竞争力的缺乏。       先进制造业布局郊区       分析人士指出,大力推动战略性新兴产业的发展,正是上海落实“十二五”规划过程中,从“上海制造”向“上海智造”的主要一环。       总部设在美国波士顿的战略咨询公司摩立特集团中国区副总裁李广海表示,在产业发展上,上海应该有所取舍,确定优先顺序,未来上海经济的核心是金融中心和航运中心建设,产业布局就不能太分散了。       他认为上海既然已经把重点放在战略性新兴产业上,如果再投资制造业,似乎与其核心目标背道而驰。       当多位当地学者坚持,上海继续致力于先进制造业,并非毫无道理。除了这有利于推动GDP快速增长外,从城市格局上看,与纽约、伦敦等世界大都市不同的是,上海拥有更广阔的郊区,可为先进制造业提供足够的空间,而放弃现成的良好工业基础,也不是一件容易的事。       上海市委委员、宝山区区长斯福民则认为,上海的郊区能在产业结构调整中发挥作用,同时,新城建设也是这些地区今后的重点。       “新城建设不仅要解决人口转移问题,也要深入思考‘产城融合’发展的理念,避免以往功能区定位单一,形成每天人们上下班蜂拥进出市中心区的‘潮汐运动’现象。”斯福民说。  

      据合相关媒体报道，最近，由德国能源署（dena）主持，德国政府和能源行业、企业共同资助，科隆大学和弗朗霍夫协会科学家共同完成的一份研究报告揭示，由于可再生能源发电发展迅速，而目前规模22000英里电网老化明显，不能适应新形势需要，因此，未来10 年，德至少需要130亿欧元投资改造电网设施。德国陆地风电设施多分别在东北部，海岸风电设施多分布在北海和波罗的海，而可再生能源发电量波动极大，因而，德能源署认为，要将东北部的可再生能源南向或西南向充分输送到德工业中心地带，仅当前就至少需要新建2240英里的输电设施。研究认为，由于相当部分公众对高压输电线路持反对态度，过去德国电网扩张非常缓慢，2005年能源署曾敦促政府建设530英里新输电设施，可实现仅建造60英里。建设地下输电线路引发争议较小，可成本高昂，如果未来10年要实现同样翻新规模，则造价达到380亿欧元。数周前，欧盟也曾明确表示未来20年要将能源基础设施作为重点工作，并预定在智能电网、输电高速路和油气输送线路等领域投资2700亿欧元。