燃放烟花爆竹，是中国几千年来的传统民俗，人们在爆竹声中感受着重要节日所带来的浓厚氛围。但是，烟花爆竹是以火药为主要原料制成，引燃后通过燃烧或爆炸产生观赏烟花，它的燃放、销售，以及保存都存在着非常大的危险性，是属于非常易燃易爆的危险物品，严重危害到公共安全和人身安全。烟花爆竹的种种弊端，使得我国公安部治安管理局十分注重对烟花爆竹的监督管控，也更加警醒我国很多烟花厂家严格执行对烟花爆竹的监督管理。于是，烟花爆竹走入电子标签时代。时间追溯到2010年，国家发布“ 加强烟花爆竹（礼花弹）流向信息化监管工作的通知”，其中第四条指出：以系统管理和规范相关企业的礼花弹生产、运输、燃放、出口行为及废弃礼花弹销毁工作。自2010年10月1日起，礼花弹生产企业生产礼花弹时，要按照系统技术要求在单个礼花弹上张贴图形标签，在礼花弹包装箱上分别张贴图形标签和电子标签，并将相关产品信息写入电子标签并录入系统；销售礼花弹产品时，要将购买该批次产品的企业及其获得相关燃放和运输许可的信息录入系统和电子标签。燃放、出口礼花弹的企业在每批次礼花弹产品运达后，应将该批次产品运达信息录入系统和电子标签，作为到公安机关核销运输许可证的依据；将每批次产品燃放或出口信息逐一录入系统，作为核查礼花弹产品合法去向的依据。对过期礼花弹产品进行销毁时，由负责组织销毁的公安机关将该产品销毁信息录入系统备案。那么，RFID将怎么发挥它的作用呢？作为全国烟花之都，湖南浏阳市组建一个浏阳市政府非常支持的烟花爆竹联盟，该联盟吸纳了浏阳市百强烟花爆竹生产企业，对这些企业的烟花爆竹产品的运输率先实现安全运输模式，通过全国联网实现GPS全程监控。同时，通过RFID电子标签识读器对烟花爆竹的品种、含药量、级别以及出入库时间信息进行读取、录入和统计，建立烟花爆竹仓库超量预警机制，包括仓库的温度、湿度等物联数据对接到安全生产物联网管理系统。对烟花爆竹零售网点进行统一编码，确立批发单位与各销售网点的一一对应关系，并将信息利用无线传输方式实时传送到烟花爆竹流向监控系统对零售网点建设视频监控系统，实现烟花爆竹可追溯管理。由于烟花爆竹所引起的空气污染问题十分突出，并且每年都有很多大大小小因烟花爆竹而导致的火灾，全国多地的地方政府相继出台相关的法律法规，划定了烟花爆竹禁售、禁燃的区域，并且加强源头的管控，从根本上解决非法销售和燃放烟花爆竹的问题。

大力推进工业经济平稳运行和提质升级工业和信息化部党组书记、部长肖亚庆习近平总书记在中央经济工作会议上的重要讲话，深刻总结2021年经济工作，深入分析当前经济形势，对2022年经济工作作出重大部署，为我们做好工业和信息化工作指明了前进方向、提供了根本遵循。制造业是国家经济命脉所系，工业和信息化系统必须深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和中央经济工作会议精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，牢记“国之大者”，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，提高政治站位，主动担当作为，扎扎实实抓好各项工作落实，大力推进工业经济平稳运行和提质升级，以实际行动把党中央决策部署落实到位，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。切实把思想和行动统一到党中央对经济形势的分析判断和决策部署上来中央经济工作会议指出，我国经济发展面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力，外部环境更趋复杂严峻和不确定，强调要稳字当头、稳中求进，着力稳定宏观经济大盘，保持经济运行在合理区间，并对保障产业链供应链稳定、提升制造业核心竞争力等提出了明确要求。我们要深入学习领会、抓好贯彻落实，切实把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央对经济形势的分析判断和决策部署上来。过去的一年极不平凡，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，工业和信息化系统积极应对复杂严峻形势，克服困难挑战，工业经济总体保持恢复发展态势，高质量发展取得新成效。2021全年，规模以上工业增加值增长9.6%，比2020年提高6.8个百分点，两年平均增长6.1%。其中，制造业增加值增长9.8%，两年平均增长6.6%；制造业增加值占GDP比重达到27.4%，提高1.1个百分点；制造业增加值规模达到31.4万亿元，连续12年位居世界首位。同时，新型显示、工业母机、新材料等领域攻关取得阶段性成效，重点产业链保持安全稳定，光伏、风电、船舶等产业链国际竞争优势进一步提升。产业结构加快优化升级，高技术制造业、装备制造业带动作用增强，制造业数字化、绿色化转型深入推进，龙头企业引领和带动作用增强，中小企业“专精特新”发展步伐加快。信息通信业高质量发展取得新进展，新型信息基础设施建设力度加大，5G应用赋能千行百业成效显著，新业态新模式层出不穷，数字经济呈现蓬勃发展势头。当前，工业和信息化发展面临不少困难和挑战。从国际看，形势依然错综复杂，不确定不稳定因素明显增多，全球疫情走势仍存在很大变数，世界经济增长动能有所减弱，主要经济体货币政策转向的外溢效应不容忽视。从国内看，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力在工业领域体现更为明显，市场需求不足，企业综合成本居高不下，产业链供应链安全稳定还存在一些风险，招工难、用工贵、创新人才缺乏，企业特别是中小企业生产经营困难增多。但更要看到，我国发展韧性强、潜力大，经济发展和疫情防控保持全球领先地位，工业经济长期向好的基本面没有改变、恢复发展的总体态势没有改变，工业稳增长和高质量发展具有良好基础和许多有利条件。今年我们党将召开二十大，做好工业和信息化工作意义重大。工业和信息化系统要始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神以及中央经济工作会议精神，大力弘扬伟大建党精神，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，推动高质量发展，坚持以供给侧结构性改革为主线，统筹疫情防控和经济社会发展，统筹发展和安全，聚焦制造强国和网络强国建设目标，落实“六稳”“六保”工作任务，把工业稳增长摆在最重要的位置，着力促进工业经济平稳运行和提质升级，保持制造业比重基本稳定，提升制造业核心竞争力，为稳定宏观经济大盘提供坚实支撑。全力以赴稳增长，筑牢经济“压舱石”工业是国民经济的主体和增长引擎，工业稳则经济稳。工业和信息化系统要扛稳抓牢肩负的重大责任，做到守土有责、守土负责、守土尽责，强化政策支持，解决有关问题，充分发挥消费的基础性作用和投资的关键性作用，保持工业经济平稳运行，筑牢经济“压舱石”。全力提振工业经济，确保一季度平稳接续。在当前工业经济增长有压力的形势下，稳定一季度增长至关重要。深入贯彻党中央、国务院关于振作工业经济的决策部署，会同相关方面抓好促进工业经济平稳增长的若干政策落实，提振市场信心，确保今年开好局。组织开展工业稳增长督导调研，压紧压实地方责任，督促各项政策举措落实到位。加强工业大省以及重点行业、重点园区、重点企业运行情况调度监测，及时发现苗头性、趋势性问题，做好政策研究和储备。尽快打通重点产品供给堵点卡点，有效畅通工业经济循环。当前，供给约束持续显现，保持产业链供应链安全稳定困难和压力增多。加强能源、物流、用工等要素保障协调，建立重点行业大宗原材料上下游供应长协机制，优先保障基础工业产品、重要生活物资、农资化肥等关系国计民生的重点产业链供应链稳定运行。实施汽车芯片攻坚行动，鼓励内外资企业加大投资力度，支持整车和零部件企业加强研发应用合作，提升芯片供给能力。着力提振工业有效投资，保当前增长、增发展后劲。抓好“十四五”规划重大工程和项目实施，启动实施一批产业基础再造工程项目，加快5G和千兆光网建设进度。编制工业企业技术改造升级导向计划，引导金融机构增加制造业中长期贷款，支持企业开展设备更新和技术改造。引导地方加快实施具备开工条件的项目，尽快形成实物工作量。抓好重大外资项目落地实施和重点外资企业服务保障，支持外资企业加大对中高端制造、研发中心等的投资。充分挖掘内需潜力，积极扩大消费需求。坚定落实扩大内需战略，扩大消费需求，改善供给质量，更好发挥消费对工业稳增长的基础性作用。继续实施新能源汽车购置补贴、充电设施奖补、车船税减免优惠等政策，开展新能源汽车、绿色智能家电、绿色建材下乡活动。深入推进增品种、提品质、创品牌“三品”行动，加快培育和发展智能网联汽车、冰雪装备、智慧健康养老、超高清视频、安全应急等产业，引导和扩大信息消费。落实稳外贸政策措施，推动国际物流降本增效，支持外贸企业扩大出口。千方百计支持中小企业发展，提升“专精特新”发展水平。中小企业是稳定工业经济的重要力量。加强统筹协调，强化央地联动，加大政策宣传解读力度，开展促进中小企业发展工作督查和中小企业发展环境第三方评估，扎实抓好财政税费、金融信贷、保供稳价等助企纾困政策落实，着力解决中小企业困难问题。精准做好中小企业服务，进一步完善中小企业服务体系，组织实施中小企业公共服务“一起益企”服务行动，深入开展“中小企业服务月”活动。着力推动中小企业“专精特新”发展，再培育3000家左右“小巨人”企业，实施促进大中小企业融通创新专项行动，支持更多中小企业成长为“单打冠军”和“配套专家”。坚持高质量发展，不断提升制造业核心竞争力提升制造业核心竞争力是贯彻新发展理念、构建新发展格局的内在要求，也是拓展工业增长空间、稳定工业经济增长的重要举措。坚持高质量发展主题，在稳的前提下在重点和关键领域积极进取，深化供给侧结构性改革，不断提高制造业核心竞争力。持续增强产业链供应链韧性。加强重要产品和关键核心技术攻关，实施工业领域产业基础再造工程，深入推进重点产品和工艺“一条龙”应用示范。发挥“链主”企业作用，围绕工业母机等产业链，按“一链一策”“一企一案”，推动“链主”企业和上下游企业构建协同创新联合体和稳定配套联合体，形成以“链主”企业为中心、大中小企业融通发展的产业生态体系。实施制造业集群发展专项行动，在电子信息、高端装备、汽车、新材料等领域培育一批国家先进制造业集群，推动培育一批省级先进制造业集群。大力推进重点领域创新发展。部署集成电路、生物医药、人工智能等领域一批攻关任务，推动新材料、新能源、农机装备等发展。聚焦工业互联网、车联网等领域，支持优势地区建设国家级创新应用先导区，开放典型应用场景，带动技术和产品迭代升级。新建一批国家制造业创新中心和国家地方共建创新中心，鼓励地方创建一批省级制造业创新中心，完善产学研用深度协同的创新模式，增强关键共性技术供给。纵深推进制造业数字化转型。实施制造业数字化转型行动计划，开展新一代信息技术与制造业融合发展试点示范，培育企业数字技术应用能力。推动先进制造业同现代服务业深度融合，发展服务型制造，促进工业设计等生产性服务业发展。深入实施工业互联网创新发展行动计划，挖掘推广一批“5G+工业互联网”产线级、车间级典型应用场景，推进工业互联网平台进基地、进园区、进集群。开展智能制造试点示范，实施智能制造标准领航行动，制定装备数字化发展政策措施。提升制造业数字化转型支撑能力，加快软件、大数据等产业发展，加强新型信息基础设施建设应用，促进5G应用创新发展，保障网络和数据安全。稳步推动产业绿色低碳发展。落实碳达峰碳中和部署，坚持稳中求进、稳妥有序，统筹实施工业领域碳达峰行动，出台工业领域及重点行业碳达峰行动方案。实施制造业绿色低碳转型行动，加强绿色低碳技术改造，开展绿色低碳技术和产品示范应用。严格落实钢铁、水泥、平板玻璃、电解铝等行业产能置换政策，坚决遏制高耗能、高排放、低水平项目盲目发展。加强工业资源综合利用，推进工业节能监察和节能诊断服务，抓好新能源汽车动力电池回收利用试点。加快工业绿色低碳标准研制，推动建立数字化碳管理体系，建设重点行业碳达峰公共服务平台。增强绿色低碳产品供给能力，为各领域碳达峰提供有力支撑。来源：《学习时报》2022年3月14日第1版

中新财经3月14日电 14日，市场监管总局发文表示，2021年，市场监管总局开展“聚焦平台经济健康发展，开展网络交易保公平行动”，让平台经济发展更有“温度”。充分发挥网络市场监管部际联席会议作用，会同网信办等13个部门部署开展2021网剑行动，持续推进《电子商务法》等法律法规贯彻落实，集中整治破坏公平竞争秩序等突出问题，着力解决网络消费痛点难点问题，有效保护消费者知情权和选择权，营造良好网络消费环境。各地督促平台删除违法商品信息113.4万条，责令停止平台服务的网店2.5万个次，查处涉网案件2.2万件，进一步增强人民群众网络消费获得感、幸福感、安全感。针对平台经济领域“二选一”等严重损害平台内经营者和消费者利益的突出问题，牵头组织互联网平台行政指导会及后续复核核查工作。平台整改工作开展以来，平台“二选一”和垄断等突出问题改善明显，价格和不正当竞争问题得到遏制，产品、食品安全水平进一步提升，平台秩序明显好转。全国12315平台数据显示，34家重点平台处理消费者诉求的平均时长从27天大幅缩短至12天，和解成功率提高了10.89%。此外，还制定出台《网络交易监督管理办法》，针对当前网络交易中消费者关心的热点难点问题，对网络交易经营者收集使用消费者个人信息、自动展期续费、发送商业性信息、搭售商品等行为进行了针对性规范，对虚构交易、误导性展示评价、虚假抢购、虚构流量数据等新型不正当竞争行为进行规制，禁止网络消费侵权行为，促进网络消费环境持续改善。牵头制定印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，在多维度保障外卖送餐员正当权益的同时，加强外卖服务规范，严守食品安全底线，确保消费者“舌尖上的安全”。（完）

工业物联网联盟宣布了工业物联网人工智能框架（IIAIF）。该框架强调了人工智能可以在下一代工业物联网（IIoT）系统中实现的价值主张，并解决了新出现的需求和实施挑战。　　"人工智能领域的快速增长和创新已经解锁了几年前不可行的应用。这些进步正在推动制造业、运输业、医疗保健、金融业和零售业等行业的数字化转型，"IIC工业人工智能工作组主席兼IIC指导委员会秘书Wael William Diab说。"通过采取整体方法来应对新出现的需求和挑战，该框架旨在加速负责任地采用支持AI的IIoT系统，并最终将数字化转型的好处带给更多的用例和行业。　　IIAIF通过考虑下一代支持AI的IIoT系统的各个方面，将IT和OT的观点及其融合结合在一起。例如，该框架解决了价值主张、实现挑战和体系结构决策，并提供了示例性使用场景。　　"支持AI的IIoT系统可以提供更好的见解，更快的决策和更有效的运营，并使组织能够为市场提供更高的价值，"IGnPower Inc.执行副总裁Bassam Zarkout说。和IIAIF的主编。"该框架在定位、范围和实际用例方面。它解决了人工智能与其他数字化转型支持技术的实际业务、可信度、道德和技术考虑因素。　　"IIC专注于通过加速采用工业物联网系统来创造变革性的商业价值，"IIC首席技术官兼OMG执行副总裁Stephen Mellor说。"IIAIF是IIC如何通过帮助组织理解和解决IIoT环境中人工智能的要求来促进新兴技术的采用的一个典型例子。

近日，在国务院新闻办新闻发布会上，国家发展改革委副主任林念修表示，当前，要着力解决汽车等制造业领域芯片短缺问题。林念修指出，去年因为多种因素的影响，芯片在全球一度出现了供应短缺，这个问题今年将重点加以解决。持续抓好大宗商品、原材料保供稳价，加强“产供储销”体系建设，加强对期货和现货市场有效监管。实施重点领域产业链供应链贯通工程，建立协同研发、产品研制、试验验证等生态联合体，依托龙头企业保链稳链。据了解，数据显示，2021 年，全国高技术产业投资同比增长 17.1%，高于全部投资增速 12.2 个百分点；制造业技改投资同比增长 13.6%，持续领先于制造业全部投资增速，为产业链供应链优化升级注入新的动力。此外，出口规模和国际市场份额创历史新高，2021 年工业出口交货值同比增长 17.7%。5G 网络设施和应用全球领先，新能源汽车产销量连续七年世界第一，光伏组件产量全球占比超过七成，输变电、轨道交通等装备技术水平已经国际领先。我国长板产业优势不断增强，在全球产业链供应链中的位势显著提升。

云计算不仅是企业运营的数字化底座，也是经济发展、疫情防控、社会生活的新型基础设施。云技术和应用模式变化与企业和个人生活息息相关，因此，我们必须持续关注未来发展趋势，寻求最适合自身条件的转型路径。趋势一：云是连接现实与虚拟孪生世界的基础平台数字孪生、元宇宙、软件定义一切等数字技术对物理世界进行模拟重构是一个必然趋势，云是连接现实与虚拟世界的重要基础环境。云计算与大数据、人工智能、、物联网、5G网络、区块链等技术融合应用，实现对现实世界物质、关系和思维等元素的数据溯源和预测、场景再现和预演，打通了与虚拟孪生世界之间的联系通道，人们可以从“上帝的视角”洞察物质、组织、人以及制度、文化之间的相互关系和作用，随意“穿梭”于现实世界和孪生场景之中，进一步增强对整个世界的理解、洞察和控制。孪生工厂已经呈现出着这样的场景。生产设备、传感器和PLC（可编程控制器）的数据在ESB（企业服务总线）/SOA（面向服务架构）系统的支持下被采集到PLM（产品全生命周期研发）和MES（制造执行）等系统之中，构成智能制造平台，这些数据连同企业经营数据都纳入到数据中台中，通过数据治理、建模分析，输出各种数据应用，支持供应链计划、制造成本管理、生产优化、设备监控等具体管理领域之中。趋势二： 企业应用系统从封装式向组装式（应用市场）转变随着云计算技术发展和云应用理念的演进，云服务的使用门槛不断降低，云技术将由专业的技术部门、技术人员下沉到业务部门与普通用户。云产品将进一步化繁为简，以更“亲民”、开箱即用及应用市场的形态，降低企业管理者和普通用户的使用门槛，云服务的普惠能力进一步加强。企业SaaS的核心价值在于提供战略落地能力、线上交易能力、流程协同能力、数据驱动能力，有经验的企业服务商将结合丰富的服务经验和最新的技术架构，把原来需要封装成一个大型系统软件的功能拆分成不同应用组件，方便企业根据不同需求进行组装。趋势三：集中式算力向与边缘计算动态平衡，引发新流量之争技术进步推动性能提升、成本降低的云计算模式迅速普及，激发了数据量和计算需求的显著增加，打破既有的成本与效益平衡，导致集中式云计算出现算力瓶颈。随着5G技术的普及应用，边缘计算能力的增强，尤其是面向客户端口功能（UPF）的增强，使得算力可以根据不同需求在IDC中心和边缘节点间进行合理分配、动态平衡。建立数据驱动型企业是其在数字时代提升竞争力的关键能力，企业对数据计算能力和速度都有更高的需求。以预算目标制定为起点、年度绩效评价为终点，建立围绕核心目标的多级监控、决策、指挥体系，提供数据反馈、预警、完成业财税一体分析，需要运算的数据量在快速增长，领导对数据决策的实时性要求也越来越高。未来的数智运营模式是“强化大脑”、“解放双手”、“管理穿透”，多维度数据分析能力让数据触手可及，助力企业数据洞察。随着SaaS应用逐步从企业管理的“边缘”应用向核心板块渗透，数据的计算课题上升到一个新的高度。离最终用户更近的边缘节点将成为未来云厂商话语权的决定性因素，云服务行业的竞争热点从云资源到云技术，最后走向云流量的竞争。趋势四：以混合云为底座加速推进企业数智化浪潮单纯的私有云部署成本高昂，在应对需求变化上不够灵活，而在公有云上企业缺乏对数据安全的控制，运营成本也随资源扩展而增加。混合云结合了两种或更多种类型的云环境，基于混合提供了强大的基础架构，最少中断、更高效率、更强适应性和更好的安全性，确保未来的应用程序和创新可以在混合云基础设施之上得到快速的响应。云的解决方案的可扩展性、成本节约和易用性、安全性优势更加明显。企业数智化应用包括深度学习、自然语言、规则引擎、知识图谱、语音识别、RPA、OCR识别、图像混扫等具体应用，其技术应用框架是以AI中台为基础，搭建数字化助理和数字化员工。数字化助理涵盖知识赋能、智能风控、业务流程助理、智能客服、数据分析等功能，数字化员工包括报账、收付、记账、对账、报告等机器人。数智化的基础需要数据、算法和算力，云计算、数据和智能化应用的融合发展，带来云资源、数据资源和AI能力的极致解耦与弹性协同。混合云可以拉通云服务调用、数据管理、AI模型训练及算法迭代等全链路资源后，在底层让云资源调配更加灵活弹性，在数据层与AI平台高效融合，在开发层实现敏捷式开发的质效提升，为企业提供从开发到部署、端到端的一站式大数据智能服务，达到资源节约、敏捷开发与高质效落地，开启企业的业务转型增长新时代。趋势五：低/无代码开发模式全面渗透，加速催化产业变革低/无代码开发模式的升级带动产业分工和商业模式的极速变化。通用型低/无代码开发平台（aPaaS）或者嵌入型方式渗透到软件开发的各个领域，满足供需双方需求，迎来了应用高峰。新的生产工具催化软件开发产业链条、IT厂商商业模式和企业数字化转型模式的巨大变革，走向更高效、更赋能、更创新的发展路线。低代码平台提供了完备的应用设计、应用开发、应用发布、应用监控的能力。其重要价值不仅是赋能业务人员，利用平台能力，通过拼积木的方式完成轻量级应用的可视化开发，又能助力IT开发人员用平台丰富的开放API完成复杂场景需求的定制开发，不断迭代优化，加快交付速度，提升敏捷生产能力。趋势六：云原生平台能力建设从先集成后交付转向一体化高效运营已趋成熟的云原生技术已经成为众多厂商提供云服务的标配，“基建化”趋势日益明显。一方面，云原生技术将向下渗透当前的虚拟化层，成为新一代的操作系统层级的基础设施，表现为裸金属容器服务器的应用以及Kubernetes对传统虚拟机的替代；另一方面，云原生技术将向上深度融合数据库、开发、运维等云产品，提升这些产品的应用表现，带来实时性、敏捷性、低成本方面的产品创新，从云基础设施的层面推动IT敏捷化和易用化的浪潮。以持续集成（CI）、持续交付（CD）为主要能力的云原生技术将把重点转移到一体化高效运营之上，成为IT敏捷化浪潮的重要推手。基于标准化、高度自动化云服务的基础设施，应用开发者通过声明式API提供即服务交付模式、持续软件定义交付、松散耦合/独立服务等平台服务，确保平台运营的质量、速度和敏捷性。趋势七：共享协同的云应用架构提升组织扁平化敏捷运营云技术为各类应用之间的协同共享提供了良好环境，混合云更加适合企业搭建扁平化的组织管理架构，提升运营效率。从产品需求到上市的集成开发 IPD，从线索到回款的市场营销，从问题到解决的售后服务，企业通过搭建灵活的应用平台，打通端到端的业务流程，实现各个业务板块之间的协同共享。在智慧物联、机器学习、区块链、人工智能等技术支持下，共享服务中心提供基础服务能力、专业服务能力和运营服务能力。原始数据和业务需求的中间数据可以实现自动处理，省去人工干预的中间环节，实现业务架构的简单、扁平，用部分资源浪费换取架构简单和业务敏捷，进一步实现对业务的实时响应。企业用更少的“能量”便可以打破“僵”与“乱”的悖论。协同共享的组织流程，改变过去主要以单体内部应用为主的模式，转变为内外部资源的高效联通，达到响应敏捷、管理精益、自动高效、开放共享、极致体验的管理目标。趋势八：加速从关注客户资源到重视客户体验的转变在基于云平台的漏斗模型、私域流量等传统营销手段中，客户更多地被看成是一种资源，只有统计视角，没有个体视角；只有工程视角，缺乏人文关怀；只看重局部的效果视角，而忽略对品牌的整体关注；只基于营销和销售视角，没有对售后客服等的整体关注。随着PLG（产品驱动增长）、客户旅程、客户体验等理念被逐步接受。客户体验是将传统的用户体验（功能、UI、交互等）和前期的品牌宣传、营销推广、售后的客服统一起来，为客户/用户提供自始至终的一致体验，弥补传统营销模式的不足。各种数字技术（电话、网络、手机App、专业设备等）都可以触达客户、用户和员工，企业从关注客户体验到关注员工、用户等不同环节的多重体验，进一步丰富产品属性，提升服务意识和品牌形象。趋势九：云安全护城河推动企业SaaS普及应用安全始终是企业上云、用云必须考虑的优先事项。云安全既是企业实现快速业务拓展的有效支撑，也是保障业务顺利推进的可靠保障，坚实的安全底座是企业助力企业更好发挥云服务能力的关键。在云计算发展早期，云安全发展相较云资源与云能力产品发展存在滞后性，且安全产品及安全服务提供者集中于云服务厂商。伴随产业互联网深化，云计算广泛渗透带动云安全产品布局加快。一方面，“云+行业”推动云安全产品与时俱进，适用场景扩大、用户需求提升；另一方面，传统安全厂商陆续开始布局云安全领域。近年来，《网络安全法》、网络信息安全等级保护2.0、《数据安全法》的出台，驱动企业关注、提升安全能力，扩大安全领域支出。云安全服务厂商提供从物理设施安全、基础云资源安全、数据安全、网络安全、应用及业务安全、身份安全等安全服务，确保安全运营，构筑SaaS应用的安全护城河，提升普及企业数字化应用水平。