澳大利亚水务管理机构(GVW)的科技新宠
典型应用:Goulburn Valley Water (GVW)
Goulburn Valley Water (GVW)成立于1995年初,是澳大利亚维多利亚州一家法定的水务管理机构。通过成功整合23家小型水务局,GVW成为澳大利亚维多利亚州粮食中心产区内最大的城市供水和污水处理机构。GVW 为11.8万居民提供世界级城市用水和污水处理服务,服务区域涵盖从维多利亚州南部的墨尔本市郊到北部墨累河谷地区55个城镇的55,454处设施。一年之中,GVW的查表员要对每一处设施进行三次查表,每年采集的数据高达150,000条。
挑战:低效、落后的查表信息系统
GVW以往的查表系统基于陈旧的PDA设备。这一系统不是专为查表而设计,仅仅是一个数据存储的设备。这意味着查表员不得不返回办公室下载数据,并将新的任务上传到设备中。为了更新PDA中的数据和工作任务,查表员往往要花费大量时间往返于办公室和现场之间。
由于原系统过于陈旧且缺乏灵活性,很难进行信息记录,查表员只能把遇到的特殊问题记在纸上递交给办公室,这导致了问题的不准确性,直接影响到GVW为客户提供服务的质量。GVW迫切需要一个与现有查表流程兼容,并可以远程上传已完成任务和下载新任务的系统。此外,该系统需具有移动电话功能,方便查表员随时随地与办公室联系。
GVW要面临的另一大挑战是职业健康与安全问题。由于查表员往往独自一人去现场工作,经常会遭受到来自蛇等野生动物的威胁。GVW需要一个包含应急通讯工具的解决方案,它能为查表员提供语音、数据和电子邮件功能,并确保客户数据的准确性和安全性。
解决方案:以 MC70为主体的摩托罗拉企业移动解决方案
GVW对市场上各厂商提供的解决方案进行了研究。通过对大量手持设备的对比分析,最终选择了摩托罗拉移动数据终端MC70,因为它能够全面满足GVW的需求。在技术上,摩托罗拉MC70可以提供GVW所需要的语音和数据功能,包括移动电话和电子邮件。而实用性上,MC70坚固耐用、小巧轻便。
软件集成商Thinking Windows与GVW协作编写了专为现场独立使用设备MC70而设计的查表应用程序AquaRead。该系统通过Web Services进行通讯,使用嵌入式SQL Server数据库进行数据存储,采用Microsoft Mobile 5为操作系统。
摩托罗拉MC70能够与Microsoft Outlook连接,通过电子邮件直接将查表日程计划从办公室发送给查表员。而查表员则可以输入查抄的数据,并从现场直接传回数据。
摩托罗拉MC70内置了Thinking Windows编写的AquaRead软件,操作人员只有先通过身份验证,才能使用设备进行工作,打消客户对隐私问题的顾虑。此外,使用企业网络进行的下载和上传操作均需数字证书以及用户ID密码凭据。如果设备丢失,可以远程删除所有信息,因为可事先对设备设置预编程。在数据存储方面,摩托罗拉MC70具备较大的基本存储容量,并支持2GB的存储卡,能够确保足够的备份空间。
GVW收入与结算经理Gail Hines说,“部署摩托罗拉企业移动解决方案进行了一段时间,因为我们需要对所有查表员进行培训,教他们如何使用新设备。不过,摩托罗拉和Thinking Windows对我们给予了充分的支持,目前摩托罗拉MC70已成为查表员的通讯中心。摩托罗拉企业移动解决方案极富创造性,令人眼前一亮,所以我们成为最早部署此类系统的水务机构之一。”
效果:摩托罗拉MC70提供更加专业的工作环境
全面部署摩托罗拉MC70后,GVW之前所面临的问题迎刃而解。由于摩托罗拉MC70能够为查表员提供更加专业的工作环境,查表员可以随时通过电子邮件与办公室保持联系,做到轻装上阵。
如今,GVW的查表员无需在现场和办公室之间长途奔波,工作效率得到很大提高。由于所需车辆和往来时间的减少,成本也大幅降低,确保了GVW能更快地实现投资回报。此外,由于查表员是依照所查数据量获得薪酬,摩托罗拉企业移动解决方案有助于查表员在外接受更多任务。
此外,摩托罗拉企业移动解决方案还有助于解决与职业健康和安全相关的问题。借助摩托罗拉MC70的移动电话功能,查表员能够在出现紧急情况时快速求助。GVW还可以为查表员提供更多的信息,例如提前发出危险警报。鉴于查表员通常单独在外作业,这一功能至关重要。
简化的系统节省了办公室管理时间,显著降低了成本。与原系统相比,部署摩托罗拉企业移动解决方案的系统可以提前两天生成发票,而且所含信息也更加准确。GVW的客户也从GVW更加准确、可靠和快捷务的服务中获益。
GVW收入与结算经理Gail Hines最后表示,“摩托罗拉企业移动解决方案正是我们所需要的。将来我们还计划集成GPS定位功能并引入射频仪表。对于那些难以触及或接触有危险地点的仪表,比如大坑、地下室、地板下或封闭设施,这些功能将非常有用。”