RFID为亚特兰大汽车经销商提供个性化服务

　　位于乔治亚州亚特兰大市的奔驰汽车经销商Mercedes Benz of Buckhead，正利用RFID系统为客户提供个性化服务。该系统自2008年10月安装之后，客户接收服务的流程变得更加迅速。其个性化的服务促使更多的顾客购买新车，经销商从中也取得了更多的销售收入。

　　系统包括RFID标签、读写器及一些等离子显示屏——可以为客户显示个性化的信息，由MyDealerLot公司提供，可以精确定位辆位置。不过，安装这套系统所需的基础设施对许多经销商来说还是太昂贵了。

CDS系统　　　　据MyDealerLo公司总裁兼CEO Cresto在参加2008年全国汽车经销商协会会议后所了解到的，汽车经销商们真正感兴趣的是有这么一套系统，可以使销售高价值轿车和卡车的经销商能为他们的客户提供个性化的服务。根据从一些经销商收到的建议，MyDealerLot开发了一套Service Drive Concierge（简称CDS）系统，亚特兰大地区一些奔驰经销商已经在使用这种系统。该系统还将在格鲁吉亚雷克萨斯经销商那里安装。

　　到目前为止，Mercedes Benz of Buckhead已经在1500辆车的后视镜上粘贴了符合ISO 18000-6C标准的915 MHz无源RFID标签。该公司负责向每个客户提供包含独特ID码的RFID标签，ID码同MyDealerLot软件系统储存的车辆识别号码（VIN）及客户名称信息相连。

　　天线安装在每条车辆服务通道的前面，这样的通道一共有三条。在标签经过三个通道时，读写器会捕捉到标签上的ID号。该系统还包括一个MyDealerLot公司提供的计算机，计算机将标签的识别号同客户的名称进行链接，然后在标签读取的2秒钟时间内，将问候和其他信息显示在两个等离子显示屏上。该系统还能提醒工作人员，客户已经抵达及所在的某条车道，这样可以使他们能够立即提供个性化服务。

　　如果贴有RFID标签的新车要求接受服务，则标签可以在30英尺的范围内得以读取（RFID射频快报注：这个读距是其他地方的两倍，根据障碍物的多少及到达车道的不同级别读距会有区别），等离子屏幕会显示个性化的消息如“欢迎光临，琼斯先生。”软件系统还会存储诸如车辆特定销售人员及技术服务人员的数据信息。通过电子邮件的提醒，该技术员会知道客户已经到来。这样一来，员工就可以直接称呼顾客并开始提供服务更加快捷。

租车新助手

　　当客户需要租用经销商的车辆时，车辆上也会配备一个RFID标签并同相关个人信息相连。当客户将租用汽车送回经销商那里时，屏幕上会再次显示“欢迎光临，下次再来”的个性化信息，同时一条发票信息可以通过电子邮件发送给出纳并备案，从而节省了顾客的时间。

系统的又一功能

　　Mercedes Benz of Buckhead的门房（专管收车服务的人员）建议系统再加一种新功能。每一辆来服务的车都发放一枚纸质标签，贴在挡风玻璃上，上面印上ID码。此标签有助于门房在客户取车的时候确定正确的车辆。这样，屏幕上不仅会显示“欢迎再来的”而且会显示标签的号码。这个提议得到MyDealerLot的肯定。

洗车RFID系统

　　Mercedes Benz of Buckhead还计划安装洗车系统，可集成到现有的CDS系统中。通常情况下，在高档汽车经销店，一般是汽车接受服务后再进行清洗。采用洗车RFID系统，可以将读写器安装在洗车场出口，在每辆车完成洗涤过程后读取RFID标签上的ID号码。读取的数据会直接送达MyDealerLot软件系统，系统再向出纳以及客户发送电子邮件或手机信息，表明汽车服务已经完成，他们可以返回经销商提车了。这项服务不仅可以为顾客带来诸多方便，而且还能减少车辆等候提取的时间。