电商行业竞争的不断加剧，促使越来越多的企业把提升客户体验作为行业竞争的关键。谁能率先在行业内实现高品质的客户体验，谁就能长期占据行业发展的主动权。同时，随着消费者对客户体验要求的不断提高，可视化和透明化俨然成为其判断体验水平高低的标志。对于电商物流来说，提供货主货单的可视化、透明化体验，已经成为企业提升市场竞争力最有效的手段。         要想实现货单流转过程的可视化、透明化，那就要实现货单在下单、出库、分拣、运输、派送过程均做到透明化。对于下单、出库、分拣环节，目前最成熟的办法是应用RFID无线射频技术、条形码技术，利用手持PDA设备采集货单的每一次流转数据，并把这些数据最终展现在互联网上，使得货主能够第一时间了解到货单的最新环节和状态。对于运输环节，目前较好的办法是应用卫星定位技术、GIS地理信息技术、无线网络传输技术等现代先进技术，把车辆和货单在运输过程中的信息实时传回货单管理系统中去。         通过以上环节中对货单数据的有效采集，就为客户体验打下坚实的数据基础。就拿网购来说，当货主在网上下单确认后，货物需求信息来到供货商仓储系统，这时，理货员根据货物信息选择货物并包装出库。出库后，再经分拣系统根据货物送货地址选择送货方向，最终被送到承运车辆上。以上这些环节，均由工作人员利用PDA设备扫描货物上的条形码来记录当前时间、位置和相关负责人信息。此过程信息获取容易，不易出现问题。现在只剩下运输环节，此环节较难控制。那么，到底如何实现对货物运输环节的有效管控呢？下面就介绍一种全新的运输过程管理方式——运输过程透明管理，现在说说它是如何提升客户体验的。         首先，说说什么是运输过程透明管理。运输过程透明管理是一种全新的物流运输过程管理方式，它是现代信息技术在物流运输行业的实践与应用。是结合卫星定位技术、地图技术、网络技术、电子标签技术等现代新技术在物流运输行业的信息技术改造，通过应用以上技术把车辆运输途中的货物信息和车辆信息实时采集、处理、最终展示在互联网上，这样客户就可以迅速获得自己货物的最新信息，实现对其运输过程的全程掌控，提升自身购物体验。         要实现运输过程透明管理，首先要在运输车辆上安装车载卫星定位终端以及其他附带传感设备（比如用于拍照的视频摄像头、用于获取车门开关状态的门磁、用于检测车厢温度的温度探头、用于检测油量的油量检测器等等）。通过以上设备的配合使用，获取车辆在运输途中的最真实、最及时数据。通过这种实时定位车辆的方式，实际上就是定位货物。这样，货物在运输过程中的实时位置、当前站点、下一个站点、预计到达时间、实际到达时间均能被货主及时获知，改变了之前不能及时提供货主准确及时信息的弊端，真正的提升了货主的消费体验。         为了具体落实运输过程透明管理，可以通过“货物定位追踪、关键区域报警、运输时效保障、短信及时提醒”四个方面来实现。         货物定位追踪         对于大多数货主来说，他们最关心“货物现在到哪儿了？大概什么时候到？”那么对货物的实时定位就成为最基本的需求。图1是对某运输车辆的运输过程定位页面，从图中可以很方便看到货物和车辆的最新信息。         通过这种定位手段，使得货主能够获得货物和车辆在最新时刻的运输信息，包括当前位置、预计送达时间、货物状态，做到货物信息和运输信息全掌握，全透明。         关键区域报警         通过把装卸货地点和货物分拨中心等位置作为关键区域来对待，在电子地图上标注出相应位置，只要车辆靠近这些区域，系统就立即发出声光报警。对于货主方来说，通过这种人性化的提醒方式使得货主不用一直盯在屏幕前观察车辆状态，只有车辆到达特定区域时，就会发生报警，提醒货物的具体位置。这就大大的方便了监控，使得客户体验更加人性化。图2是关键区域页面。        运输时效保障        准点送达一直以来都是客户最根本的诉求。面对运输过程，通过应用货单时间约束的方式来管理时效。图3是对货单运输时效的要求页面。         由图3可知，货单在每一个环节的到达时间和延迟时间、停车时间，及时方便的给予客户最真实、最透明的客户体验。另外，通过统计此延迟时间，计算晚点率，对于没有按时送达的司机和负责人进行问责，加强承运企业时效管理，进一步提高货单准点率，赢得客户信任。         短信及时提醒         为了满足客户第一时间获得货单信息的需求，对于运输的每一环节（特别是关键区域）均实现即时短信提醒，通过发送手机短信的方式来传递客户最新的货单信息。使得客户无论何时何地都能第一时间了解到货物的最新状态，提升客户体验。如图4所示。         通过以上方式，无论货单处于下单、出库、分拣、运输、派送哪一个环节，均能及时有效的了解到货物的真实信息，提高了客户对流转过程的关注，增加对流转过程的了解，真正地提升了客户体验。         只有通过以上方式，才真正做到货物运输过程对客户全透明，想客户之所想、急客户之所急，真正把客户利益放在第一位，才能时刻体验客户的消费心理，才能真正提供人性化、高品质的服务，只有这样，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，才能真正的赢得客户，赢得市场。  

插         民生银行近日创新推出了手机银行二维码收付款服务。付款人使用民生手机银行二维码付款功能，选择或输入付款金额即可一键生成付款二维码；收款人使用民生手机银行的二维码收款功能，扫一扫付款人提供的二维码，输入收款人姓名和账号，可瞬间完成收款。         据了解，收款人可以是民生银行客户，也可以是其他银行客户，使用任意银行账户均能收款，单笔最高限额可达5万元，而且收款实时到账、还免收手续费。         民生手机银行二维码收付款功能的推出，为线下收付款提供了便捷的渠道，既避免了现金收付款的麻烦，也省去了传统账户间转账的繁琐，相比POS交易也有很大优势，同时苹果、安卓智能手机均可使用，可广泛适用于现场交易中收付款需求，是移动支付领域的一大创新，应用前景广阔。  

        据中国政府网消息，国务院印发服务业发展“十二五”规划。规划指出，大力发展第三方物流，优先整合利用现有物流资源，拓展服务功能，完善服务网络。         规划指出，围绕促进工业转型升级和加快农业现代化进程，推动生产性服务业向中、高端发展，深化产业融合，细化专业分工，增强服务功能，提高创新能力，不断提高我国产业综合竞争力。         其中，大力发展第三方物流，优先整合利用现有物流资源，拓展服务功能，完善服务网络。加快综合交通运输网络配套物流设施建设，促进各种运输方式的无缝衔接和高效联运，建设覆盖全国的物流通道网络。         加快推进城市配送体系建设，提高统一配送水平。鼓励物流业与制造业联动发展，提高一体化运作水平和规模化程度。加快农业生产资料、农产品、大宗矿产品、重要工业品、生活必需品、药品等领域物流发展。拓展邮政物流，支持快递能力建设，推动快递与电子商务、制造业协同发展。强化核心技术开发，加快物联网等新技术在物流领域的应用和推广，鼓励物流信息化和智能化技术的研发和应用，健全各类物流信息共享平台，推广条码等自动识别技术。提高物流行业标准化设施、设备和器具应用水平，推进标准化托盘等物流包装的循环共用，推广货运车辆标准化车型。         鼓励生产资料流通企业强化物流服务功能，向仓储、交易、加工、配送等多功能、多业态拓展，形成一批集多功能于一体的专业化、综合性生产资料物流配送中心，引导生产资料流通集聚式发展。支持物流企业做强做大，培育一批具有国际竞争力的现代物流企业。         完善物流基础设施和网络，统筹规划仓储设施发展，促进传统仓储企业向现代配送中心转变。         支持物流园区等物流功能集聚区有序发展，规划建设一批重点物流园区。加强进出口口岸、国际商品交易中心物流基础设施和国际通道建设，增强进出口货物集散能力，重点布局建设一批口岸商贸物流中心，促进货运枢纽向物流园区转型，促进保税物流中心向分拨中心、配送中心和采购中心发展。         “十二五”时期，物流业信息化、智能化和标准化水平明显提高，重点行业物流服务能力显著增强，初步建立社会化、专业化、信息化的现代物流体系。  

        【记者试验用手机软件读取火车票二维码】         去年车票可显示身份证号码         现在车票个人信息无法读取         为求证网络上关于“手机可扫描火车票二维码”的传言，记者分别用苹果IOS系统手机和安卓系统手机，下载安装了5款较知名的二维码扫描软件进行实验。虽然手机系统不同、软件不同，但结果都证明，这几款手机软件不能读取火车票二维码。         记者通过苹果APP下载了4款软件：“我查查”、“1步扫描器”、“条码扫描”和“Quick Scan”，其中“Quick Scan”为英文软件。通过安卓应用汇下载的软件名为“我查查”、“快拍二维码”、“二维码扫描”。这些软件基本上都位于扫描软件下载热门榜前列。         记者首先用苹果手机检验，将今年6月、9月的火车票二维码置于手机摄像头之下，依次运行不同的扫描软件。“叮”的一声，二维码就被识读，其中“1步扫描器”、“条码扫描”和“Quick Scan”的扫描结果是一长串数字，“我查查”软件除了显示数字外，还有火车票的票号数字，与票面数字一致，但其中都没有身份证号码。随后进行扫描的安卓系统手机与苹果手机类似。有一款软件还提示：“个人信息已经加密，祝旅途愉快！”连试几张，都是如此，只显示票号信息，不显示身份证号码。         记者又找到去年的旧车票，票面印有姓名，身份证号码中有4位号码以星号隐藏。有一款软件扫描结果是一串复杂的数字，其中包括完整的身份证号码。另有一款软件，扫描后能准确列出火车票号、发车时间、持票人身份证号。（本报记者王汉超）         近日，有网文称，通过二维码扫描软件，火车票二维码图案中隐藏的个人信息如姓名和身份证号码会展露无遗，这些信息可能被不法分子用来伪造银行卡或行骗敲诈。         实名制火车票的二维码安全吗？二维码是一种什么技术？火车票用过应该怎样处理？记者就此采访了铁道部运输局有关负责人、地方铁路部门和相关专家。         二维码是什么技术？         【回应】 是以图案形式储藏信息的数据包，信息存储量大、识别能力强         很多人对黑白点阵排列的二维码缺乏了解，将其看作不太好理解与使用的符号。资深业内人士、“追梦创游”移动开发公司CEO张锐介绍，事实上正好相反，二维码是实现印刷品、电视、电脑、手机之间沟通便捷的“语言”。在二维码黑白图案的方寸之地，可以装下非常多的内容，可以是一段文字、一个网址、一个指令，也可以是一串个人信息。普通条形码通过横向线条粗细疏密的分布，可以代表30个左右的字符。而二维码横向纵向同时分布，最大数据含量可达到1850个字符。通过摄像头或光电扫描设备，机器可以轻易读取这些内容。         “这样，就不用软盘、优盘等移动存储来中转这些内容了。简单来说，二维码是以图案形式储藏信息的数据包，是电脑、手机听得懂的‘普通话’。”张锐说，二维码符号逐渐发展出很多巧妙的应用，被认为是未来移动互联的主要入口之一。         据铁道部运输局介绍，二维码具有较大的信息存储容量、较好的信息识读能力和较强的信息防篡改功能。对存入二维码的数据进行特殊加密处理后，可具备一定的防伪功能。         记者了解到，二维码信息存储技术本身具有较高的信息容错能力，即使出现部分破损、弯曲，信息依旧可以读取。但如果50%以上内容损失，信息将无法读取。         废旧火车票如何妥善处理？         【回应】 车票上有显性信息，最好不要随便丢弃         张锐认为，从当前技术条件来看，通过普通手机软件要想读取、破解加密后的火车票，比较困难。但为了更保险起见，建议有关部门定期变换加密方式，这样能对个人信息形成更好的保护。         尽管火车票二维码不会泄露个人信息，郑州火车站副站长、新闻发言人杨光还是提醒乘客要妥善处理废旧火车票。首先，因为车票上印有姓名和不完整身份证号码等显性信息。这些内容有可能被不法分子所利用，因此车票最好不要随便丢弃。另外，二维码加密并不能完全排除破解的可能性，因此将车票二维码区域撕掉或涂抹干净有利于个人信息的保护。最后，二维码具有较强的容错功能，即使出现部分破损也可以正常解读信息，这一点也需要注意。         杨光说，目前车站已经改变在出站口收票的传统，车票全部由个人保管。因此，乘客加强对自身信息的保护尤为重要。

        今年冬交会所有进馆参展的352种农产品都“佩戴”了可溯源二维码标签，以保证瓜果菜的质量安全。         无论是消费者，还是逛冬交会的人，都可以用手机扫描贴在瓜果菜上的二维码，或者是按二维码上的指示发送短信，就可以查出瓜果菜的原产地、喷打农药时间、用药品牌和药量等相关信息。         南海网海口12月11日消息(南海网记者 符泽亢 实习生 曾丽园)12月11日，南海网记者提前探营海南冬交会。冬交会各展馆内展出的各种瓜果菜，无论是菠萝蜜、香蕉、芒果、福橙还是青椒、西红柿，都贴上了可溯源的二维码标签，体现了海南的瓜菜安全可靠。         无论是消费者，还是逛冬交会的人，都可以用手机扫描贴在瓜果菜上的二维码，或者是按二维码上的指示发送短信，就可以查出瓜果菜的原产地、喷打农药时间、用药品牌和药量等相关信息。         今年冬交会所有进馆参展的352种农产品都“佩戴”了可溯源二维码标签，以保证瓜果菜的质量安全。这是往届冬交会从来没有过的举措，也更切合本届冬交会“绿色崛起”的主题。

        由台湾凌阳科技股份有限公司与广东五邑大学联手共建的“物联网综合实验室”11日在江门挂牌，旨在培育一批物联网专业人才。　　        这是台湾凌阳科技与他方在华南地区共建的首所“物联网综合实验室”，计划从师资培训、学生实习、实验室软硬件升级等方面给予支持，并不断地把新信息、新技术、新器件提供给校方，力图将实验室打造成广东乃至大陆标杆性的校企合作项目。　　        物联网被视为继个人计算机、互联网之后的第三次信息化浪潮，业内人士普遍预期物联网将极大地改变人们的生活和工作方式。中国已将物联网列为战略性新兴产业之一。　　        台湾凌阳科技“大学计划”负责人罗亚非表示，物联网将成为衡量一个国家科技发展水平的标志，并引发国际信息产业的重新洗牌；同时还将成为继通信网之后的另一个万亿级市场。　　        罗亚非表示，广东的家电、家具、安防等行业发展走在大陆前列，相关行业产值庞大，由此可见物联网在广东的成长基础十分厚实，潜力不可限量，率先推进物联网发展势必有助于广东加快经济转型升级。　　        台湾凌阳科技在世界半导体集成电路设计企业中排名较前，其“大学计划”作为一项公益性教育推广活动，通过高性能物联网、智能家居等方面的技术与器件，帮助大陆高校建立实验室。