在华为的印象中，那时的欧洲竞争对手像大山一样，压得华为喘不过气来，无边的绝望。华为早期在海外市场吃过的苦，只有经历过的华为人才深有体会。以世纪初华为在欧洲市场的拓展为例。欧洲是GSM、3G技术发源地，当时有阿尔卡特、爱立信、西门子、诺基亚4家电信设备巨头虎踞龙盘。华为进入欧洲市场时，欧洲人将华为当作是一家骗子公司，不给华为半点机会。 华为上半年实现销售收入1358亿元（约合217.4亿美元），同比增长18.3%，预测到2018年，公司将实现700亿美元销售收入。那时，华 为将是一个巨型集团。而最近，有关华为的报道都很振奋人心，不仅传统电信设备业务仍在成长，终端与企业业务更是高歌猛进，海外市场频传捷报。但华为教父任正非对成绩总是轻描淡写，一直告诫员工，危机意识不能丢。 华为早期在海外市场吃过的苦，只有经历过的华为人才深有体会。以世纪初华为在欧洲市场的拓展为例。欧洲是GSM、3G技术发源地，当时有阿尔卡特、爱立信、西门子、诺基亚4家电信设备巨头虎踞龙盘。华为进入欧洲市场时，欧洲人将华为当作是一家骗子公司，不给华为半点机会。 在华为的印象中，那时的欧洲竞争对手像大山一样，压得华为喘不过气来，无边的绝望。也就是在那时，华为认识到，唯有创新和质量超过它们，公司才有机会叩开欧洲市场的大门。 当时，荷兰有4家运营商，最小的一家叫Telfort，它购买了一张3G牌照， 准备建网。但它遇到了一个一筹莫展的难题——机房空间很小，摆不下第二台机柜。那时，Telfort采用的全网设备都是诺基亚提供的。Telfort找到 诺基亚：“能不能给我们开发一种小型机柜，以便我们的3G机柜也能放置进去。”诺基亚说：“不好意思，我们没有这种产品。单独给你们开发规模又太小。” 碰壁后，Telfort找到当时的市场老大爱立信，并表示愿意扔掉全网诺基亚设备，跟爱立信合作。爱立信说：“对不起，我们不可能为了你改变我的路标。”在爱立信眼中，Telfort根本没有跟它谈判的筹码。 2003年，Telfort在快要破产的情况下，遇到了华为。据悉，华为在欧洲的拓展团队听说这件事后，特意上门拜访，打探对方到底遇到了什么困难。Telfort当时也不相信华为，只不过自己走投无路，把死马当活马医，才没有拒绝华为。 了解完情况后，华为想到了一个解决方案——分布式基站——基站室内部分做成分体式空调一样，体积只有DVD一般大小，然后把大部分的功能抛到室外去。Telfort对此半信半疑：“你们说得这么好听，基站说分就能分，说合就能合吗？” 华为承诺：“给一个机会，我们可以做到。”8个月后，华为的分布式基站终于诞生了。凭此，华为进入欧洲的梦想终于变成现实。然而，无论是欧洲的运营 商，还是欧洲的媒体，都不看好华为。亲身经历过这一切的邵洋（现华为消费者BG营销副总裁）回忆，“当时有一篇报道说，华为进欧洲，就像山本五十六攻击珍 珠港一样，必将自取灭亡。” 一语成谶。没过多久，当地第一大运营商荷兰皇家电信（KPN）收购了Telfort，而华为则付出了沉重代价——全网设备被扔掉。 据悉，李昌竹（手机“飞行模式”发明人，现华为集团终端技术规划部部长）当时像孤魂野鬼一样，在欧洲飘荡了两三年，才拓展下Telfort这个项目。拿下订单那天，他号啕大哭，以致于余承东都担心，他的神经是不是出了问题。 市场一线人员、研发人员、交付人员，费尽千辛万苦才盘下的一个项目，说没就没了。荷兰皇家电信的逻辑很简单——无线网络不是你的设备做得漂亮就可以，关键得有用户，很多人用起来不出问题。所以，它没有给华为分布式基站的试验机会，认为是一个冒险。 经历这次沉重打击，华为在欧洲市场的拓展又耽搁了两年。2006年，当时世界第一大运营商沃达丰遇到一个困难，它在西班牙的主网，竞争不过当地龙头Telefonica。这时，沃达丰想到了华为的分布式基站。 沃达丰觉得，可以给华为一个机会，但它告诉华为，只有一次机会。华为也知道，一旦沃达丰否决了华为的分布式基站，今后在欧洲就再也没人相信华为了。不成功，便成仁。 幸运的是，华为这一战打胜了。沃达丰采用华为的分布式基站，在指标超过了Telefonica。此后，华为逐渐进入欧洲客户的认知，在欧洲市场慢慢打开局面。 鲜为人知的是，分布式基站的第一发明人，就是现华为消费者BG的CEO余承东。这一发明，让华为抓住了缝隙市场，并在欧洲捅出了一道口子。到了2007年，华为在行业内获得了不错的位置，靠分布式基站陆陆续续斩获大单 但华为面临一个选择，准备将产品升级换代——瞄准的对象是爱立信。用与爱立信完全不一致的架构，去做革命性的产品升级换代，这条路之前没有人走过。 一天，余承东、邵洋以及一位负责产品管理的同志，三人爬梧桐山（深圳海拔最高的山）。在去梧桐山的路上，余承东反复问一个问题，“要不要做第四代基 站？”邵洋认为不该做，否则成本会升高1.5倍，价格压力太大，对一线销售是很大的困难。余承东接着又问另一位。答案是同样不能做——因为有很多技术风险 无法克服。 一路上，爬山5个小时，余承东不停给相关负责人打电话，总共给十多个人打了电话。邵洋回忆，他当时在旁边听得很清楚，电话一接通，接听方就告诉余承东有风险、有难度。 爬山下来后，余承东拍板：“TMD，必须做，不做就永远超不过爱立信。”但，如此大规模的投入，一旦达不到市场预期，可能几年都翻不了身。 2008年，华为第四代基站（Single RAN）问世了，而且，一问世便是石破天惊。据悉，华为在欧洲应标时有一个不成文的规定，任何一个标的，只要技术标华为没有拿到第一，项目负责人就得下台。 华为当时将项目分为三个标：技术标（技术排名）、服务标（交互工程方面）、商务标（性价比）。华为自信地认为，Single RAN在技术上的优势太明显。当时的基站要插板，爱立信插12块板，华为只需插3块板。 这次技术突破，一举奠定了华为无线的优势地位，以风卷残云般，横扫整个欧洲市场。2010年之前，华为无线花了多年时间，在西欧市场取得9%的份额，但两年后，华为的市场份额飙升至33%，高居欧洲第一。 凭借无线业务扫平障碍后，华为在欧洲的品牌形象也逐渐建立起来，并为其他业务在欧洲的拓展奠定了基础。去年，华为在欧洲企业市场的订货量同比增长200%，远高于国内增速。今年第二季度，华为智能手机在欧洲市场的出货量同比增长了120%。

        O2O的概念源于2011年的美国：O2O即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的商品信息，将线下商务的机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。 O2O适合的领域：本地生活体验行业：如餐饮美食、咖啡厅、酒吧等。 服务行业：如理发店，美容院、足疗等。 2011年，随着团购风潮的袭来，这种全新的互联网经济模式O2O“闪亮登场”，并迅速串红中国。 　　总结一下O2O的几个核心概念： 　　第一：从名称上就可以看出，这是从线上(online)到线下(offline)的过程，从线上到线下，自然就是从线上带客流去线下实体店消费; 　　第二：强调的是结合，线上和线下商务的结合，是消费者需要去实体店体验的本地生活服务类项目，而不是B2C、C2C那样可以通过物流送到消费者手中的项目; 　　第三：强调线上支付，到线下通过一定的凭证实现消费，以便形成业务闭环，形成可以衡量效果的依据。 　　但是迄今为止，中国的O2O领域更多的还是处于市场探索、市场培育的阶段，距离有清晰的、大家公认成功的O2O模式似乎还有距离。 　　以餐饮O2O为例，我们由于经历了与淘点点的第一批从合作到转型的全过程，从中可以得到不少启发。 　　淘点点挟淘宝的品牌知名度与公司影响力，与全国10多家知名餐饮软件合作，在全国10多个城市、1000多家餐饮门店强势推出淘点点，所有合作 的餐厅商户都会期待淘点点会给商户从线上带来流量，虽然淘宝的电商流量巨大，但是实际上，电商流量不等于本地生活流量，尽管在淘宝上做过淘点点的推广，商 户也配合做了一定程度的让利，所有合作餐厅也有易拉宝展示、每个桌台上有淘点点二维码展示，实践下来，从淘宝上直接转化为淘点点上用户微乎其微，三个多月 的时间，淘点点的订单可以用惨不忍睹来形容，因此首批与淘点点合作餐饮商户几乎全线中止，淘点点第一次进军餐饮O2O不得不另起炉灶，转向主打餐饮外卖市 场。 　　淘点点这个餐饮O2O案例，再结合大众点评、团购，非常清楚地说明一个问题，像吃喝玩乐这样的本地生活服务，消费者从线上来的要么停留在非常早 期的非主流阶段，能够带来的有效订单很少;要么成本太高，从大众点评、团购上引流，代价太高，不适合餐厅常规性、长期的投入，连百度关键字的价格也是越来 越高，有些简直高到离谱!知名餐厅像麻辣诱惑、新辣道、望湘园、黑松白鹿等百度关键字的单次点击价格就高达2-3元/次，像海底捞这样的知名餐厅更是高达 5元以上，让餐厅从线上引流这个看上去很美好的渠道变得越来越没有可行性。餐饮O2O之路，至少现阶段的实践证明，从线上到线下的正向的O2O之路行不 通。 　　而我们自身的业务实践表明，餐饮O2O的出路在于反向O2O，所谓反向O2O就是从线下到线上。 　　包括餐饮在内的购物中心、超市、本地生活的吃喝玩乐项目，商户天然就是在拥有大量线下客流的生意，只是原来移动互联网时代没有到来之前，所有的 这些客流量无法沉淀到商家的后台，无法积累、追踪，无法进行进一步的分析。如何利用移动互联网及智能手机的普及，主动拥抱互联网，让传统的生意顺利的实现 互联网转型，是未来中国商业的一个最大的趋势。 　　因此，顺应这个潮流，引导本地生活类的商户将大量的线下用户引流到线上，对商户来说至少可以获得以下好处： 　　第一：可以有效沉淀用户资源。原先传统餐饮、零售、购物中心最大的问题是，人流来了不知为何而来，走了不知为何而走，摸不着、抓不住、留不下， 而通过一旦通过引导到线上，则有了可以追踪的客户基本资料，还有了消费者的消费行为数据，包括消费频次、消费额度、消费偏好，打下了精准营销的基础。 　　第二：将消费者引导到线上，更容易倾听消费者的反馈，更容易吸引消费者参与到公司产品研发到传播的各个环节中。互联网时代从经营产品到经营用户的转变，其核心就是吸引消费者的参与。 　　第三：一旦将消费者引流到线上，商户则可以为消费者提供新的服务，比如7*24小时的服务，拓展了服务时间与服务空间;可以为消费者提供更多的关于商品与服务的细节，甚至产地、来源等原先不太可能在现场提供的信息，都可以提供了; 　　第四：将消费者引流到线上，还有一个好处就是可以充分利用消费者的自助性，完成许多业务性的工作，比如挑选商品、完成支付结账等工作，可以节省企业的人工成本，达到减员增效的目的; 　　第五：随着从线上消费者的占比逐步增多，就可以逐步调整原有的商业模式，真正实现传统企业的互联网转型，逐步将产品的研发、市场渠道、用户服务、公司管理乃至供应链、上下游的生态系统等按照互联网的规律来做，以适应新的商业文明时代的到来。 　　因此，反向O2O，不是简单地将消费者引导到线上就可以了，原封不动的将线下商品与服务搬到线上，不考虑线上的特点与消费者的行为习惯，不做商 业模式上适当的调整，效果也会大打折扣，至于如何实施、运营反向O2O，不同的行业、不同的商户、不同的产品一定会有不同的特点，那将是另一篇文章的内容 了，如有机会再结合具体的业务做进一步的分析。

韩国将建设一个大数据中心，帮助科技行业赶上世界顶尖科技公司。这是该国第一个开放的数据中心，任何人均可通过该中心对大数据进行提炼和分析。 　　韩国科学、通信和未来规划部表示，将与国家信息社会局（NIA）共建大数据中心。科学部表示，由于缺乏推动这一新兴领域发展的必要基础设施和先 进经验，韩国的大数据技术落后于谷歌、亚马逊等世界顶尖科技企业2~5年。该部的一名官员称，希望大数据中心能够成为服务大数据企业的一个实验基地，并为 大学培养研究人员。该中心计划创建一种基础解决方案，这样任何人都可以使用其中的服务对大数据进行分析。该中心面向中小型企业、风险企业、大学和普通公 民，用户可以利用大数据技术解决业务或者研究方面的问题。 　　韩国大数据中心于今年6月进行了硬件和软件的招标，基本的Web平台将于2013年8月建成，9月进行试运行。该中心位于NIA大楼内，其网络 平台与存储国家统计信息以及其他公共信息的政府数据门户服务相连接。该中心的设立是基于韩国总统朴槿惠2013年2月提出的创新型经济框架，该框架呼吁将 信息技术作为韩国经济增长的一个新支柱。

       中国《管子》里有句话叫“墙有耳，伏寇在侧”，西方关于“Dionysius of Syracuse(叙拉古的戴奥尼夏)”的传说里也有“The walls have ears(隔墙有耳)”的典故。古训告诫人们要瞻前顾后、凡事小心，免得祸从口出、惹事生非。然而在这个社交网络和大数据齐头并进的时代，大家似乎早就忘 记了这名句。 　　晚上七点三十分：和老公在上海人家餐馆吃了一品狮子头，十点四十二分：用高露洁牙膏刷牙终于不再牙龈出血，十点四十五分：新的卸妆油不太好用， 十点五十分：在床上用iPad阅读《悲惨世界》，十一点整：在大学路123号跟所有粉丝道声晚安。社交网络在记录生活点滴同时也卸掉了人们保护隐私的盔 甲。这个例子的主人公在社交大数据面前几乎是赤裸的。 　　就在互联网安全专家批评人人都患上了“网络暴露癖”的同时，华盛顿邮报和卫报扔下的重磅炸弹迫使我们从新的角度上来审视数据隐私问题。据披露， 由美国国家安全局和联邦调查局领头，几乎每个和百姓生活联系紧密的科技公司都在参与一个缩写为“PRISM(棱镜)”的数据收集项目。这个好像只有在美国 大片里才会存在的行动，却在现实生活中上演了。该项目最初是为了监测跨国通信从而掌握恐怖分子的联络信息，但事实上美国国家安全局对“只要有51%跨国通 信的可能性”的主体进行监控。在过去的六年里，只要美国国家安全局一开口，无论是美国在线、Skype、YouTube、Facebook，还是谷歌、微 软、雅虎、苹果，都得老老实实地把数据访问权双手奉给联邦调查局的数据截获技术小组。这些数据包括搜索引擎关键字、视频、音频和文本聊天纪录、照片、电子 邮件、在线文档、传送的文件，甚至是网络连接记录，涵盖了网上生活的方方面面。 　　我意识到当我正在谷歌文档上在线编辑这篇文章的时候，美国国家安全局可以实时看到我打进去的每一个字。他们获取的数据不但种类繁多，而且数量巨 大。据统计，2012年美国家庭月平均数据使用量为52GB，其中9.8%的上行数据来自网页浏览、4.8%来自Skype、2.7%来自 YouTube、1.6%来自Facebook、1.5%来自苹果相片流；同年美国手机的月平均数据使用量为317MB，其中15.4%的上行数据来自 Facebook、13.6%来自网页浏览、7.9%来自YouTube、2.2%来自谷歌GTalk、1.6%来自Skype、1.5%来自雅虎邮件。 　　不得不承认单从技术上来考虑，这样有挑战性的数据收集和处理对像我这样的大数据从业者是很有吸引力的，但从人性角度看，数据隐私受侵害到如此程 度不得不令人担忧。一个人一天的互联网足迹描述这个人的一天是如何度过的，六年的全方位数据所整合生成的模型可以让任何一个看到模型的人比一个人更了解他 自己。数据可以出卖一个人最喜欢做什么、他身边有哪些亲人和朋友、他有什么样的爱好和习惯，甚至他的口头禅是什么。这些数据浓缩后可以帮助一个弥留之际的 人在病榻上回顾一生的美好时光，可以迫使一个作恶多端的人在牢狱中反省过去的胡作非为，却也可以毁掉一个人一生的清白。 　　如果计算机通过大数据的分析认定一个人“行迹可疑”，执法部门就会戴上有色眼镜看待这个人，以前他任何让人费解的行为似乎一下子也有了答案。假 设来自中东的新移民电子工程师约翰为了改建自己家的后花园，几天前从某网站购买了大量的钉子和化肥，同时他又为妻子买了新的高压锅。前一天他感染上了流 感，于是在一个夏天的周一穿上了厚厚的马甲来到地铁站。妻子叮嘱约翰上班前把邮件送到邮局，于是他在地铁站用手机给妻子发短信，内容是“Didn’t get a chance but will do it(还没有机会但是我会去做的)”。由于忙着发短信，约翰错过了他要搭乘的地铁。在地铁站川流不息的人流中，一个在夏季身着棉袄的人站在车门前盯着手机 纹丝不动，这立即引起了警察的注意，他们将约翰逮捕并移交美国国家安全局。大数据的分析结果告诉他们约翰不但购买了可以用来制造杀伤性武器的原料，而且常 年在网络上搜索遥控电路的设计图，行为高度可疑。这一系列的偶然在执法部门看来都是必然，虽然他们没有找到确凿的证据给约翰定罪，但是有搜集的数据帮他们 说话，约翰成了重点监视对象。若干年后，约翰希望去英国参加他弟弟的毕业典礼，但上次的意外让他上了各大航空公司的禁飞名单，更无法获取签证。 　　如果把约翰看作是一个点，那么收集到的信息通过和政府原有行政数据的整合，能够在计算机世界里重建一张巨大而复杂的社会关系网，而 Facebook和微博上的虚拟人际网络对其来说只能是冰山一角。不单单是美国国家安全局对这张网梦寐以求，从司法部到地方警察局，从亚马逊购物网络到梅 西百货公司，没有一个不会为其折腰。恰恰令人担心的是，这些数据并非全部由美国国家安全局和联邦调查局自己处理，因此美国安全局很难保证外包公司从政府拿 到数据后不会利用其中的个人或者公司数据间接获取经济利益。试想华尔街证券交易员的通信记录都掌握在这些公司的员工手里，会不会有人在金钱的诱惑下放弃职 业操守，铤而走险进行“内线交易”。 　　美国国家安全局宣称“不做亏心事，不怕鬼敲门”。可就像大家都知道去厕所是为了什么一样，这并不意味着一个人为了证明他去上厕所是为了同样的目的而大开厕所门。人们对“PRISM”项目的态度能否影响到社交网络的使用习惯，这是个很有意思的命题，且让我们拭目以待。

今天，我们怀着谦卑的梦想，提出一个充满挑战和理想主义的课题——共创幸福的消费世界。   什么是幸福？       每个人对幸福的定义和感受不一样。罗曼·罗兰说：“幸福是灵魂的一种香味，是一颗歌唱的心的和声”。在我看来，幸福是一朵悄然绽放于心底的玫瑰，是一条梦境里静静流淌的小溪。幸福的方程式等于你得到的除以想得到的。分子越大，就越幸福；分母越小，就越幸福。       共创幸福的消费世界首先就是要为消费者谋幸福。那么，什么是消费者的幸福呢？ 设想一下：在温馨的晚餐中，消费者吃到了新鲜、安全的食品，餐桌上不再笼罩瘦肉精、地沟油或三氯氰胺的阴霾；在充盈着快乐氛围的商店里，消费者能与好友分享快乐的购物光阴……我认为，这样的消费者是幸福的，因为他们生活在一个充满安全、温暖和喜悦的消费社会里。        所以，为了消费者的幸福，零售商、品牌商有责任提供健康、新鲜、安全的商品。作为零售业的服务者，我们也有责任与零售商、品牌商一道，共同打造一个幸福的消费世界。   共创幸福的消费世界也包括为员工谋幸福。公司存在的基本目的就是要为员工的物质和精神幸福而努力，企业是员工幸福的驿站，要尊重员工，确保他们稳定的收入，给予他们温暖的人文关怀。   当然，共创幸福的消费世界的结果也能为股东谋幸福，因为幸福的消费者会成为忠诚的顾客；幸福的员工会更加殷勤地为顾客服务，从而带动企业业绩持续成长，股东必将成为这条“幸福链”的最终受益人。        全球化加快消费社会的形成     十年内，中国将成为全球最大的消费品出口国和全球最大的消费市场。中国市场整体零售额将达到50万亿元，其中20％可能来自在线零售。因此，未来十年，中国零售市场将更加快速的成长。10年以后，与互联网一起成长起来的年轻人，可能80％的消费需求都会在网上实现。          中国正在加快城镇化的步伐，消费者的消费能力在快速增长。中国消费者可能决定世界制造业和服务业的方向，世界正在为中国的消费者而改变。一个瑞士餐馆，过 去只卖咖啡、面包、意大利面和香肠，现在中国人多了，也开始供应米饭、小笼包和水饺。幸福的中国消费者在异国他乡也能吃上可口的家乡菜。        英国约克大学教授柯林·坎贝尔认为，消费需求是工业革命的关键。伴随着工业革命之后出现的是消费革命。 世界上第一个消费社会从18世纪开始，从英国发端，随之遍及全世界。消费已成为一种主宰社会进步和历史演变的力量。美国哈佛大学教授佛格森在近期出版的专 著——《文明：西方和其它》中指出，西方因为掌握了六大杀手级软件而统治世界长达500年，这六个“软件”就是竞争、科学、财产权、医学、消费社会和职业 道德。消费社会是人类文明的杀手级应用，消费既是人类社会巨大转变的原因，也是人类社会巨大转变的结果。        因此，全球消费者的幸福，既关系着世界是否可以和平共处，也关系到13亿中国消费者的幸福，消费已经成为世界和平的重要平衡力量。    社交网络将重塑和净化消费社会     当下，社交网络、网络零售等方兴未艾。未来几年，传统零售商都会成为在线零售商。淘宝商城、京东商城等巨头已经成长起来，所有的零售商都将成为在线零售商。     互联网已从1.0时代发展到了2.0时代，即从过去Google、百度搜索的单向获取信息，转变为以社交网络的交换为特征的双向获取信息。例如，Facebook、Twitter、人人网、开心网、新浪微博和腾讯微博。     今天，消费者正在从物理商圈转移到互联网商圈和个人社交商圈，而且，他们在这三大商圈的时间分配也开始 变化。多渠道零售正在兴起，除传统的实体店、电子邮件销售、目录销售和电视购物外，在线商店，移动商店和3D虚拟商店等正风起云涌，甚至在实体店、地铁、 酒店、机场、车站等消费者经常出现的地方都出现了B 2C购物终端。可以说，购物已无处不在，在线购物和实体购物的边界正在消失。    消费者正在从物理商圈转移到互联网商圈和个人社交商圈，而且，他们在这三大商圈的时间分配也开始变化。由于互联网技术的成熟，购物已无处不在，在线购物和实体购物的边界正在消失。          我们相信，在未来，每一个消费者都能拥有一个非常个性化的“私人商店”。如果零售商拥有100万个顾客，将来零售商就可以在顾客的手机上、iPad上开出 100万个“私人商店”。如果每个消费者都至少有10个好友，这些好友可以随时来逛“我的私人商店”，由此个人社交网络商圈将自动形成，朋友间的口碑也将 数字化，社交网络中的口碑链将无处不在。因此，每个消费者的个人商圈将成为未来零售商必须争夺的、新的制高点，未来新的商业黄金地段将可能是目标顾客群的 个人社交商圈，这是一个最小的微型商圈。     社交网络给我们带来了新的视野，社交网络不再是一个虚拟的世界，而是一个真实的社会。社交网络将成为新的零售渠道，也是零售商们新的机会，社交购物的浪潮 正在酝酿和潜行。现在，Facebook上已有7.5亿多的注册人数，已有5～6万家零售商进驻。甚至亚马逊也在Facebook上开店，京东商城也在新 浪微博也开了店。           社交网络对社交购物的影响将越来越大，通过社交网络的口口相传，家人、朋友可以进行实时的在线聊天，评价、参谋和推荐商品，或对类似三聚氰胺、瘦肉精事件 一样的丑闻发表评论。消费者们甚至可能突然发起一次网络“暴动”，这种威力足以使一个老牌的品牌商、零售商一夜间消失或大伤元气，社交互联网的杀伤力也将 让那些作恶的企业越来越没有生存空间。 共创幸福的消费世界        我们可以充分借助互联网，特别是社交网络，来帮助供应链的所有相关者，包括制造商、供应商、零售商和消费者，让大家共同感受到幸福，这是一条通向消费世界端到端的“幸福链”。         举例来说，中国80％的猪肉没有排酸，这是不健康的消费习惯。想象一下，如果零售商多建设一家低温物流 中心，也许就意味着多30～50万位中国消费者能吃到新鲜、排酸的猪肉、吃到其他健康安全的食品，这对消费者来说意义非凡，他们能够重新感受到生活的幸 福。再如，时装公司的目标是让消费者美丽、时尚，让年轻的女孩子每天都可以在类似Zara、H＆M店里发现惊喜，买到自己喜欢的商品。      充分借助互联网，特别是社交网络来帮助整个供应链上所有的角色，包括制造商、供应商、零售商和消费者，让大家共同感受到幸福，这是一条通向消费世界、端到 端的“幸福链”。为此，我们要处理好三大关系：消费者与消费者的社交关系、零售商与消费者的客户关系、供应商与零售商的工商关系。      为此，我们要处理好三大关系：消费者与消费者的社交关系、零售商与消费者的客户关系、供应商与零售商的工商关系。     1. 消费者与消费者的社交关系。               对消费者来说，购物也是一种社交活动——因为有机会在农产品市场遇到自己的邻居，并且可以与朋友在商场闲聊。        在iPad上，消费者不仅可以一起上网玩游戏，也可以通过Facebook或人人网、新浪或腾讯微博，相互推荐游戏或商品。零售商的促销信息、折扣券或新货上架的信息，根据消费者的要求，被自动推送到手机或iPad上，给顾客不时制造惊喜。        未来的消费者将不再简单相信商家“王婆卖瓜”式推销，他们更愿意听取朋友的意见或推荐，并共同分享购物的发现和喜悦。消费者们也可以主动集合起来，共同发起向零售商的议价或团购活动。     2. 零售商和消费者的客户关系。               零售商要持续的关爱、感动顾客，搞好顾客关系，建立长期的情感纽带，倾听顾客的“心电图“和“频道”。        2010年11月，我参加在柏林举办的世界零售商大会。当我到了柏林后，手机上的收音机就“瞎”了，只能重新搜索一遍。从这件事可以看出，硬件没有改变， 是顾客的“频道”变了，所以，零售商必须随之做出调整。如今，许多国际公司已经进入中国市场，其中有经营好的，也有经营差的，这在很大程度上是因为没有很 好地倾听当地消费者的心声。        中国已成为一个世界性的市场，全世界的竞争对手都已深深介入中 国。因此，已经没有本土的零售商、外国的零售商之分，只有不同商圈里的中国土地上的零售商。因此，“GLOCAL”的能力很重要。沃尔玛在韩国、日本、德 国的表现都不佳，但在中国却如鱼得水，就是吸取了前期的教训。     3. 供应商与零售商的工商关系。       无论某个 供应商在企业供应链中多么无关紧要或弱势，我们都将坚守并善尽对所有上下游商业合作伙伴的诚信责任与人道尊重。同时双方可以通过合作，充分利用互联网和物 联网，共同打造供应链的整体竞争优势，成就双方在资金流、物流、顾客流、订单流和信息流上的高流动性，确保流向对、流速快、流量大。        利用好了，整体供应链的总库存能够下降一半，供应链相关者的库存 也都能下降一半，这就需要建设更透明、更快速的供应链。目前，京东商城平均每天处理20多万张订单，订单满意度超过97％，就是大规模投资物流设施的结 果。对于连锁超市而言，干货物流，特别是低温物流、中央厨房的建设都在进入董事长和CEO们的议程，开始进入大规模投资建设阶段，这些都将给消费者带来更 大的满意度。        物联网对零售业的改变越来越清晰，也包括移动互联网，这是一条更 加透明的供应链。社交网络把“人”联系起来，物联网则是把“物”连接起来。例如，当一位身着Prada风衣的顾客路过Prada门店时，借助RFID技 术，商店门口的电子屏幕上会立即播放著名模特穿着与她一样的风衣优雅地走在T台上，这将给顾客不一样的视觉体验，使她能很愉快地进店消费。        我们相信：如果消费者之间、消费者和零售商之间、零售商与供应商之间的关系最终能够达到和谐，那么，供应链上所有相关者都将感受到幸福。简单地说，从工厂到消费者、从农场到餐桌，这样的幸福链能够营造出健康快乐的氛围，这就是幸福的消费世界。    幸福的消费世界呼唤商业伦理        过去30年，中国经济借助改革开放和国民对幸福生活的渴望，以惊人的速度取得了快速成长，成为全球第二大经济体和名副其实的制造大国。但在经济高速增长的 过程中，很多企业只顾追求短期的利益和速度，但发展到一定规模后出现失控，因为它的德行承载不了这样的财富、地位和荣誉。     孔子曰：“德之不修，吾之忧也。”因为他们只关心规模和利润，不计代价地消耗自然资源，并在发展过程中污染人类赖以生存的环境和生态系统。我们痛心地看 到，过度商业化导致的恶果已经生根发芽：江川湖海、草地和空气被严重污染；孩子的奶粉、鱼、虾、猪饲料等无法让消费者放心。这些企业无视道德底线、伦理缺 失，最终必然走向自我毁灭的道路。     2011年7月，我有幸在日本聆听稻盛和夫先生的演讲。他认为：“在企业经营时，经营哲学是不可或缺的。所谓哲学首先应该是经营公司的规范、规则，或者说是必须遵守的事项。要不时扣问良知：作为人，何谓正确？”     稻盛先生的话给我们的启发是：在经营公司的过程中，无论如何都必须拥有全体员工共同遵守的规范、规则或事项，并必须将这些规则作为哲学在企业里明确确立起 来。然而，事实上，没有明确确立行为规范、规则的公司比比皆是。企业舞弊丑闻之所以发生，都是因为企业没有明确自己的职责，或者说经营哲学没有在企业内部 得以渗透。这样的后果就是，历史上，一些知名的大型企业甚至因为这类丑闻而遭到无情的淘汰。     公元前4世纪，古希腊哲学家亚里士多德在雅典学院讲授道德品行的学问，最先赋予其伦理和德行的含义，其所著《尼各马可伦理学》一书为西方最早的伦理学专著，它把伦理的概念引申到商业领域就形成了商业伦理的概念。     要打造幸福的消费世界，就要呼吁企业、社会回归商业伦理的原点。只有在一个符合人类伦理和 道德底线中建立起来的消费社会，才是我们可以长期追求的幸福社会。     印度国父甘地提出了毁灭人类的“七宗罪”，其中一条就是“没有道德的商业”。他曾说过：“当我绝望时，我会想起：在历史上，只有真理和爱能得胜，历史上有很多暴君和凶手，在短期内或许是所向无敌的，但是终究总是会失败。好好想一想，永远都是这样。”     一个“没有道德和良心的商业”对消费者和社会，有如害群之马。消费者的利益甚至生命长期被忽视，消费者对企业严重对抗或不信任，社会公众或成惊弓之鸟。如 果没有商业伦理的建立，我们的消费社会必将沉沦。因此，要打造幸福的消费世界，就要呼吁企业、社会回归商业伦理的原点。只有在一个符合人类伦理和道德底线 中建立起来的消费社会，才是我们可以长期追求的幸福社会。     不久前，我聆听了著名企业——湾仔码头创始人臧建和女士的真情演讲，很受感动。臧建和女士早年是一个护士，离开丈夫后，拖着两个年幼的女儿到了香港。在举 目无亲的情况下，打过工、失过业，后来每天推车出去在湾仔开始卖饺子，直到成就了今天的“湾仔码头”。香港人过去从不知道饺子，现在饺子已成为香港人的美 食。藏女士说，“我能有今天，全靠30年来对顾客，像对亲人；对同事，像对兄弟姐妹”。她用一颗真诚的心善待顾客，用给自己的亲人包饺子的心去做“湾仔码 头”。看到顾客发自内心的笑了，她就很开心。     为了消费者的幸福，让我们一起努力吧！

        8月12日，记者获悉，省住建厅、发改委和工信委近日联合印发《关于推进我省智慧城市建设的指导意见》（下称《意见》），争取到2020年建成全省智慧化应用体系，实现信息化条件下的新政务、新经济、新生活、新城市，为我省城市转型发展提供新模式。 　　目前我省已有南昌市红谷滩新区、萍乡市、新余市、樟树市、共青城市和婺源县6个市（县、区）入选国家智慧城市试点名单，取得了初步成效。《意 见》确定，到2016年，全省电子政务公共平台将基本建成，到2018年，主要管理对象和服务事项智慧化应用覆盖率达到50％。届时，政务网上办理将成为 主流方式，全省网下办理比例控制在10%以内。此外，我省将充分发挥社区便民优势与窗口作用，到2015年初步建成2至3个智慧社区示范点，实现30%以 上审批事项可以在社区受理的目标。到2020年，50%以上社区实现智慧社区标准化建设，建立健全可持续发展社区治理体系和智能化社会服务模式，建立完善 的社区服务体系。 　　在信息化基础设施建设方面，我省将大力推进信息网络宽带化、光纤到户和“光进铜退”，让光纤网络基本覆盖城市家庭，城市宽带接入能力达到50兆 位/秒（即宽带速度达到6.25兆/秒），50%家庭达到100兆位/秒（12.5兆/秒），南昌部分家庭达到1000兆位/秒（128兆/秒）。同时， 我省将继续推动4G网络建设，加快城市公共热点区域无线局域网覆盖。 　　在提升城市规划的信息水平方面，我省将创新城市空间布局和规划建设模式，提升城市规划设计水平，并利用信息化手段提高建筑管理、房产管理、城市历史文化保护等方面的水平。 　　对于城市管理，我省将通过设施智能化改造和各类系统的整合，构建基于统一网格的“大城管”格局，建立城市全要素、全过程、全动态、可视化、空间 化的智能化管理新模式。建设城市级智能化管控中心，实现城市关键运行系统状态自动感知和事件智能处理，提升城市运行效能和突发事件应急响应能力。