厘清条码服务需求　提升条码服务质量

为认真贯彻国家市场监督管理总局提出的“实施质量强国战略，对标国际先进水平，推动产品和服务质量提升”指导思想，准确把握并满足中国商品条码系统成员（以下简称“系统成员”）对条码技术应用的需求，推动条码技术服务质量提升和服务标准化建设，中国物品编码中心（以下简称“编码中心”）开展了面向系统成员条码技术应用及服务需求的调研。

调研结果显示，线上网络教学已成为系统成员最喜欢的培训方式。54.81%的系统成员习惯通过网络进行线上培训，尤其是在2020年新冠疫情爆发后，网络教学成为了刚需。编码中心不断优化网上业务办理大厅、产品信息服务平台、成员专区、中国编码APP等线上服务渠道，为企业提供高效便利的“一站式”、“不见面”服务，同时，组织各分支机构相关人员进行线上培训经验分享，制定线上培训指南，有效保障了特殊时期编码服务工作的顺利开展。

在本次调查中，有79.65%的系统成员使用电商平台，这表明线上交易已经逐渐成为产品销售的主要渠道。编码中心数据库现已与阿里巴巴、京东、美团、抖音、拼多多等多个电商平台绑定，为这些平台的商品信息的数据准确性保驾护航，在帮助电商平台管理上架产品的同时，也保障了消费者的权益。

调查数据显示，36.31%的系统成员希望开展专题培训。今年上半年，编码中心完成面向分支机构的数据应用专项培训班，共有来自全国47个分支机构及编码中心职工在内的281人通过钉钉网络培训课堂在线学习；在山东烟台召开了分支机构医疗器械唯一标识（UDI）专项培训班，共有来自全国39个分支机构的80人到场；完成面向社会大众的UDI公益培训直播，共计在线观看人次11万。通过对分支机构的专题培训，加深了编码中心服务队伍对于系统成员所关注的热点问题的理解，有助于提升分支机构开展系统成员专题培训的效果，满足其服务需求。

一直以来，追溯体系的建设对于企业来说都是重要的课题。调研结果显示，目前已有22.49%的系统成员使用商品二维码来实现产品追溯。商品二维码符合国家二维码标准，支持产品品种、批次、单品追溯。消费者可以通过扫描二维码判定所购买的商品是否为正品。与此同时，商家可以通过查询消费者的扫码记录来追踪产品并统计各区域的销售情况，帮助企业实现全产业链可追溯管理。目前，编码中心主持搭建的中国食品（产品）安全追溯平台已与多个省级平台（如山东、陕西、江苏、黑龙江、内蒙古等）对接，实现了上亿种产品的责任主体追溯和2,540家企业的产品过程追溯。

长期以来，编码中心坚持发展理念，紧跟时代步伐，以市场需求为导向，建立健全服务体系与服务规范，取得跨越式发展。在后疫情时代，编码中心将继续深化线上线下服务融合，提升各地编码工作人员服务意识和市场化服务能力，加强服务质量监督指导，助力市场主体高质量发展。

（编辑：黄雪松）