面对电商冲击及核心商圈竞争对手的挑战，华润万家客流及销售出现同比下降。为此，华润万家设立了客流驱动项目，希望通过该项目精益的管理方法能够在试点门店驱动客流提升，进而提升销售业绩，并总结出一套有效的改善方法，以便未来在其他门店复制推广。 通过对试点项目商圈信息的采集整理，运用GIS软件进行会员信息分析等方式，并结合顾客问卷调查总结出试点项目的关键改善点，依次是：停车的便利 性、品类的齐全性、促销方式的多样性、部分敏感商品的价格形象、收银排队等几个方面。项目组针对总结出的改善点联合营运部门、采购部门、市场营销部门共同 制定了改善方案，从基础服务改善、DM效率改善、商品优化、商圈扩大等几个方面着重进行了改进和完善。 改善方案经过4个月的实施，试点门店的客流和销售同比都呈现双位数增长；远远超过所在区域及对标门店的同期数据。目前华润万家已经开始在全国各大区按计划推广该方案。   

随着物流行业的发展，一种结合IT技术的快递技术正在出现——智能快递终端。智能快递终端是一种联网的储物 柜，快递员将快递送达指定地点后，只需将其存入柜中，系统便自动向收件人手机发送一条短信，包括取件地址和密码，收件人在方便时，到柜前输入密码即可取出 快件。智能快递终端能为用户提供自由的取件时间和地点，同时降低快递企业的成本。 智能快递终端技术是属于一种物联网技术，相关技术与各行业的结合可以使社会各领域更加便捷、更加智慧。即将于2014年9月12-14日在宁波国际 会展中心开幕的“第四届中国智慧城市技术与应用产品博览会”上，卡来公司将着重展出上文中的“便民式金融支付智能邮箱”的全新技术。卡来公司是一家基于云 计算、物联网、互联网、智能终端和金融支付五大技术的创新型高科技公司。公司致力于金融业务发展，产品包括个人金融服务、收单服务、社区便民等，卡来在金 融业务上的优势前提下专注于互动式智能终端研发，创新型的把两大业务融合起来，开发了便民式金融支付智能邮箱，及互动式大终端。 当然这只是物联网技术应用的冰山一角。在今年的智博会上，中科院、航天科工集团、、Microsoft、SAP、TCSST、中兴、大唐、中软、东 软、恒生电子、甲骨文、南瑞集团、立人集团、银江股份、易华录、阿里云等一大批IT领域的世界级企业将展示物联网、云计算技术在各行业的最新应用，涉及智 能通讯、网络安全、智慧交通、智慧健康、智慧家居、智慧教育、智慧制造、智慧能源等城市及工农业的各个领域。届时，还将举办国家级规格“1+7”论坛会 议，共同探讨智慧城市的未来发展。

 “诚信、顾客、执行、创新”是1号店服务的宗旨，也是1号店占据网络快消品市场的核心。 之前认为电商企业应该有巨大的物流中心，后来发现是错误的，这些只是成本影响效率，并不能解决实际的供应链问题。   200万升、24小时、51分30秒……这一连串的数字意味着什么？ 这是1号店在端午节前做的一个名为“抢光创造世界纪录”的活动。通过限时抢购，一百个集装箱，200万升的进口牛奶，20万盒，20多万订单，51分30秒结束抢购——这是一次电子商务促销活动，也是一次对电子商务供应链的考验，1号店做到有效配送、按时送达。 这样的考验随着1号店一次又一次抢购狂欢的浪潮，不断刷新着1号店的销售记录，更不断考验着1号店供应链各个环节的作战实力。 1号店作为首家网上超市，在供应链、商业模式、渠道和营销等方面都发生了深刻的变化，这些变化是什么，带给1号店什么影响……带着这些问题，本刊记者采访了1号店运营副总裁王海晖。   《中国自动识别技术》杂志记者（以下简称记者）：1号店作为首家网上超市，是如何定位自身的业务主体的？ 1号店运营副总裁王海晖（以下简称王海晖）：淘宝这样的电子商务公司自己不做供应链，只做平台，把一些具有完备供应链体系的企业关联到平台上就可以开展业务。一些比较早的电子商务企业，将目标定位在对供应链要求较小的商品上如家电产品、电子产品等…… 对1号店而言，我们是电子商务的后来者，那些物流轻松的产品早已成为电商巨头的主打，要想在电子商务市场上分得一杯羹，就要另辟蹊径——进军快消品领域。这是1号店一次顺势而为的创业，也是扩大网上超市业务“奶酪”的一次突围。   记者：选择对供应链要求较高的快消品作为主要业务，这离不开供应链的高效管理，对此，您怎么看？ 王海晖：快消品的供应链难做是难做，做的好也是一个壁垒，快消品的黏性非常强，消费者不可能每个星期买一部手机，但是消费者肯定每个星期都需要买吃的，喝的，家里的柴米油盐都需要补充，这对1号店来说，既是商机也是挑战。 1号店是网上超市，一笔订单，顾客差不多要购买16件商品。1号店同时又是一个家电商公司，商品的品类要比实体超市里面 多得多，1号店的一个仓库基本上正常要放十万种商品，标准仓库大概6万平米，如果我们去6万平米的仓库里面捡出一个含有16件商品的订单大概需要多长时 间？去年大概是120秒，今年大概是90秒。 只有这样高效的供应链运营，才能实现1号店各种的促销活动，实现消费者今天抢牛奶、明天抢啤酒、后天购大米的狂欢。 怎么样做到最高效的供应链，有三点值得与大家一起分享： 第一，库存。1号店相信推动库存管理的变革，比建造世界最大、亚洲最大的仓库重要的多。消费者来某处购物，关心的是商品 的质量价格，而不是这里的仓库里囤积了多少货物。我们通过大数据建立起自动的补货系统，系统模拟出所需的采购量，在过去一年里面，整个库存周转下降了大概 40%，现在库存周转20天，未来库存周转会降低到10天，缺货率同比去年下降30%多。1号店成为业界库存管理的标杆。 第二，系统。适合1号店的供应链系统必须是敏捷的，必须快速做出反应。电子商务的商业模式从来都是变化的，从最初的C2C、B2B、B2C，到团购、闪购，以及现在流行的O2O，所有这些商业模式都需要供应链敏捷的反应能力，只有这样才能迎合电子商务、移动互联网的需求。 第三，运营。再好的理念和系统，如果没有坚决的执行，结果都是零。由于涉及的商品品类繁多而又多以低值易损易耗，保质期 短的快消品为主，1号店的供应链运营管理难度与传统零售供应链相比要大很多，在运营中不断创新，持续提升效率，是1号店对每个运营环节考核的核心指标。在 供应链中各个环节的共同努力下，1号店的运营效率环比提升25%，并且每个季度都在持续以8~10%的速度环比提升。   真正以人为本的电子商务公司是保证供应链各个环节协同运营的根本。只有这样的团队才能真正把数据、供应链、互联网营销等概念落实到实处。   记者：高效的供应链管理是1号店立于激烈竞争的法宝，出色的管理团队是否是1号店业务扩张的另一个武器呢？如果是，请谈谈1号店的团队建设？ 王海晖: 1号店高效的供应链与1号店的企业文化密不可分。 “顾客体验”是企业文化的核心。每个人的薪水与顾客满意度挂钩。这种企业文化的建立，预示着供应链前后端的各个部门必须 紧密团结在一起，充分合作才能最大限度发挥高效供应链的优势。“顾客体验”还表现在对大数据的分析与应用上。每天有超过1000万的顾客光顾1号店，顾客 进入1号店后是怎么“逛”的，是先用搜索，还是有品类导航，还是直接进入广告区等等这些看上琐碎的细节都是1号店关注的内容，掌握了这些内容才能更好地设 计1号店的界面，方便顾客的购买。 彼此尊重。与大家分享一个例子：1号店华北区的一个配送总监与60个配送站有工作联系，这位配送总监记得每一个配送站长 的手机号，保持与每一个配送站长的深入互动。真正以人为本的电子商务公司是保证供应链各个环节协同运营的根本。只有这样的团队才能真正把数据、供应链、互 联网营销等概念落实到实处。 精确执行。电子商务公司在模式上不断创新，不断寻求新的机会。但在具体操作上却离不开整个供应链上仓库、配送等环节员工的实际执行。运营还要跟着上下游企业一起做，比如与联合利华的联合供应链，要做到提前预测，做好备货，保证供应链各个环节在最短、高效时间内的充分运转。   记者：与京东商城、当当网垂直类电商相比，以快消品为主的1号店想要获得细分领域的市场价值，就必须不断创新，技术创新、模式创新、管理创新，您如何解读三者之间的关系？它们对1号店的业务增长有何影响？ 王海晖：创新无疑是电子商务公司内在基因的一部分。1号店想要在“最后一公里”赢得更多的订单，不断扩大业务量，就必须在技术、模式、管理等层面实现多维度的立体创新。 消费时代，用户体验和认知度是制胜的第一步，朴实、简单、大气的“1号店”在名字创新上领先一步，吸引眼球，令人印象深 刻。互联网时代，“单点突破”成为主流，互联网让世界更平，找到简单的点，便可实现单品带动整体。1号店主打商品是进口牛奶，进口牛奶确立了1号店的用户 认知，一款产品就能让所有人知道，节省大量的营销成本。当技术创新完成后，供应链足够敏捷到可以应付所有商业模式的创新，1号店的各种创造心跳的“波峰” 抢购，在地铁站、公交站通过扫二维码购物的惊喜，社交网络的联动性促销无疑不是刷新销售记录的前提。 当PC互联网时代走向移动互联网时代，天下不仅仅是90后、00后电子土著民的世界，移动互联网将会迎来更大规模的网民 入驻。技术、模式、管理的创新彼此水乳交融，齐头并进，当全球消费互联网、粉丝经济、C2B、微店、社交商圈、全渠道、社交连锁和幕后大数据决战你方登场 我方作罢后，方能迎来一场制胜先机。

  谢耘，教授、高级工程师。现任神州数码首席科学家，神州数码工程院院长。曾获国家科技进步二等奖。 曾主持或参与中国海军舰载远程警戒雷达系统，国内第一套电视数字加解扰系统，国内第一台自主研发的基于Windows Mobile的掌上电脑，国内第一个城市级的市民融合服务平台的研发等，见证了20年IT产业变迁。 《转折——眺望IT巅峰》是一部开创性著作，谢耘首次将中国哲学和东方思维方式引入信息科学，重新审视IT产业发展，创 造性地提出“虚拟映像”思想，以前所未有的互联网思维实现了技术空间的空前扩展，引领了新的思想潮流。城市“虚拟映像”是智慧城市建设的理论基础，书中基 于“虚拟映像”理念建设公共信息服务平台以推进我国智慧城市建设进程的观点，与当前我国智慧城市建设的相关指导意见和方向高度契合，为智慧城市建设标准的 制定提供了重要依据和论证。        从2010年左右，中国的智慧城市建设进入了第一个实践探索期，中国的智慧城市试点城市超过了300个。但是因为当时对智慧城市的认识并不清晰，也不一致，因此智慧城市的建设方式五花八门，不一而足。 经过几年的实践和理论探讨，逐步在产业界、主管部门和城市管理者中，形成了相应的认知，智慧城市的建设理论和建设方向逐步形成统一认识。典型的转折 点是去年下半年，李克强总理在中欧论坛上，完整地阐述了中国智慧城市建设的理论，强调智慧城市建设以人为本、以服务民生为本的体系。也因如此，《国家新型 城镇化规划（2014-2020年）》能够清晰准确地出台指导规范。这个标准规范的出台将形成智慧城市建设的第二波高潮，在这一轮建设高潮中，智慧城市应 用，会逐步成为重点。 智慧城市建设新一轮高潮意味着将有更大的空间留给致力于城市建设的企业去发挥。为此，神州数码首席科学家谢耘博士接受了本刊专访。   智慧城市的建设，既是目标，又是过程。智慧城市就是要解决、缓解、化解由工业化带来的城市问题，以适应后工业化时代对城市的挑战。   《中国自动识别技术》杂志记者（以下简称记者）：国务院发布的《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》（以下简称《规划》）。《规划》提出城镇化既是“保持经济持续健康发展的强大引擎”，也是“加快产业结构转型升级的重要抓手”。您如何解读？这是否意味着中国智慧城市建设迎来新的发展机遇？ 神州数码首席科学家、工程院院长谢耘（以下简称谢耘）：国务院发布的《国家新型城镇化规划（2014-2020 年）》对智慧城市建设有非常明确的界定，这个界定是这几年智慧城市建设思想、理念、实践的最高总结。在这个指导性文件中，将智慧城市的建设归结为六个主要 方向：第一，信息网络宽带化，并提出了明确的建设指标，比如50%的家庭要实现100Mbps的宽带速率。第二，基础设施智能化，交通、能源、水资源、建 筑物等城市基础设施的智慧化管控。第三，规划管理信息化，实现市政基础设施管理的数字化和精确化。第四，公共服务便捷化，建立跨部门、跨区域业务协同、共 建共享的公共服务信息服务体系，创新城市公共服务模式。第五，加快产业现代化，强化四化融合。第六，社会治理精细化，建立完善的相关信息服务体系，创新社 会治理方式。 智慧城市的建设，既是目标，又是过程。 在这个规划中，基本可以概括为基础和应用两个层面：在基础层面，重点是信息环境的建设，比如城市基础设施的智能化、信息网络的高度普及化、宽带化， 这是物联网进入爆发期的市场基础；在应用层面，城市治理的精细化、社会公共服务的创新和产品化则是一个重要发展领域。这两个层面相互依托也相互关联。没有 基础设施的智慧化，就没有社会治理、民生服务的智慧化。 神州数码的智慧城市建设，有三个原则，称之为三个“面向”：面向问题、面向对象、面向未来。 智慧城市的建设首先是要面向问题。城市的发展主要得益于工业化的推动，工业化形成了产业和人群的高度集中，带来了高效率、高资源利用率、人类生活水 平和文明水平的高度发展，但也同时带来了工业化城市的弊病，比如污染、拥堵。智慧城市就是要解决、缓解、化解工业化城市问题，以适应后工业化时代对城市的 挑战。 其次是要面向对象。城市的主体是人，城市存在的目的是更好地服务于生活在城市中的人群，城市建设的目的是让生活在城市中的人感觉更舒适。因此智慧城市的建设目标是要让每个生活在城市中的人，得到更多的生活支持和帮助，实现乐居和宜居。 最后是要面向未来。城市是经济的支撑节点，城市的可持续发展是城市繁荣的基础，面向未来的发展模式，才是智慧城市要体现的重要价值。   记者：智慧城市建设的核心是什么？神州数码在智慧城市整个产业发展做了哪些具体工作？ 谢耘：神州数码的智慧城市建设以应用层为核心的。 当前中国社会经历了30多年高速城镇化过程，2010年，首次出现“一半人口居住在城市”的特征，中国超过千万人口的城市超过11个，城市规模和城 市的数量急剧膨胀。但是，长期以来，城市资源匹配不均衡，社会公共服务产品不完备，这些都将成为中国城市发展、社会稳定的隐患，也是制约中国经济转型的重 要问题。因此，利用信息化技术，实现公平的社会服务和社会治理，是当前中国智慧城市建设的急迫问题。 正因如此，神州数码的智慧城市建设，核心是公共信息服务平台。这个平台是城市治理的基础平台，通过公共信息服务平台，政府将城市资源和政务服务有效地整合利用，服务于城市居民，通过平台数据的分析、挖掘、管理，推出更多的公共服务产品，实现民生服务全面发展。 目前，神州数码的智慧城市公共信息服务平台，已经在福州、佛山、张家港等3个城市上线运行，并已与惠州、本溪、威海、重庆、成都、洛阳等24个城市 签署战略合作框架协议。未来三年，力争建成一个省级规模公共信息服务平台，这将为中国智慧城市建设的整体推进，开启一个全新的时代。 除此之外，神州数码在许多城市展开了基于城市发展需求的基础性智慧城市建设工作，比如市民卡业务，整合社保、医保、小额支付、公共交通服务、身份识别等功能，为本地常住人口（含户籍和非户籍）提供统一的公共服务，可以看作是一定程度的打破二元社会治理结构的有益探索。   神州数码提出了“虚拟映像”的技术理论。按照全信息的模式，围绕信息主体构建数据模型，将产生的各类结构化数据、非结构化数据，与信息主体形成“数字映像”，越来越多的数据，将逐步形成对信息主体越来越清晰的“描述”。   记者：“大数据是智慧城市的智慧源泉，也是智慧城市发展的动力引擎。”您如何认识大数据与智慧城市的关系？ 谢耘：大数据应用是智慧城市得以“智慧”的根基。 数据增长的速度是几何级的，每一年产生的数据都是人类有史以来所有数据的总和，高速增长的数据如何使用，如何利用，是当前信息产业面对的核心问题之一。 针对大数据，神州数码有两个重要观点：第一个观点是一定要在数据产生之时，就对数据进行有效的治理，否则迅速产生的数据，因为其数据量极其巨大，分 析和处理速度没有数据增长的速度快，数据的价值挖掘将越来越困难。因此，神州数码提出了“虚拟映像”的技术理论。按照全信息的模式，围绕信息主体构建数据 模型，将产生的各类结构化数据、非结构化数据，与信息主体形成“数字映像”，越来越多的数据，将逐步形成对信息主体越来越清晰的“描述”。组成这样信息的 各类数据有序地服务于研究主体，大数据的价值就能够释放出来。 神州数码的公共信息服务平台，正是基于这样的“虚拟映像”架构而建设的。用户的信息将自动关联与治理，在政府端，将逐步呈现城市数据的全貌，为政府决策提供第一手信息，也为政府挖掘数据价值，提供了有效的信息资源。 第二个观点是，我们也需要研究现已存在的大量高价值大数据金矿。政府和许多重要行业，都有着大量高价值的数据信息，对于这些数据信息的挖掘，也是当 前智慧城市大数据应用的关键。比如交通信息的研究、人口信息的研究。2013年，中国计划生育“单独两孩”政策的出台，凝聚着神州数码与计生委在人口仿真 领域长期合作的心血。由神州数码负责开发维护的国家“人口宏观管理与决策信息系统”（简称PADIS）在2000多个相互管理的数据模型中，通过仿真分 析，对数十种方案进行结果模拟，为“单独两孩”政策的出台提供了重要的决策参考。   大数据应用是智慧城市得以“智慧”的根基。 高速增长的数据如何使用，是当前信息产业面对的核心问题之一。   记者：如何认识物联网与智慧城市二者之间的关系？自动识别技术在推动智慧城市建设中将发挥怎样的作用？ 谢耘：物联网技术作为互联网应用的拓展，是智慧城市的基础；而自动识别技术，作为条码、射频、传感器等通过信息化手段将与物品有关的信息通过一定的方法自动输入计算机系统的技术的总称，又是物联网的技术基础。智慧城市的范畴相比物联网而言更为广泛。 自动识别技术，特别是条码、二维码、RFID、语音识别、图像识别技术及生物识别技术等，已广泛地应用在城市基础设施智能化、交通管理智能化、安防监控智能化、能源管理智能化等领域，帮助人们快速地进行海量数据的自动采集，在智慧城市建设中发挥着越来越大的作用。

记者从内蒙古图书馆了解到，为配合图书馆业务自动化管理系统升级和几项建设工程工作的实施，预计8月下旬内蒙古图书馆拟闭馆1~2个月。具体闭馆时间，内蒙古图书馆将提前一周发布通知。 据 了解，此次闭馆原因主要有以下几个方面：将使用“多语种图书馆自动化集成系统(RAMIS)”代替原来的ILAS系统。新系统在处理蒙古文数据时功能强 大;将使用无线射频技术(简称RFID)使读者通过自助借还机实现自助借还;对少儿馆进行改造，将其覆盖面积由目前的650平方米扩建为3000平方米; 建设馆外服务设施，以满足市民24小时自助借还图书的需求;建设地下停车场;改造古籍特藏库。 闭馆期间全馆工作人员将集中全力对流通图书进行粘贴电子标签，数据转换，搬迁和整理等工作，图书馆管理人员承诺，力争在较短的时间内为广大读者提供一个环境优美、服务功能齐备、服务手段先进的图书馆。

  作为首批国家智慧旅游试点城市之一的洛阳，在加速转型旅游产业，加快推进智慧旅游城市的发展方面，积极推广以二维码为基础的整体化电子解决方案，提 升旅游景区的高科技含量，加快转变经济增长方式，促进旅游产业向高附加值的现代服务业转型升级，致力于将洛阳旅游景区打造成为智慧洛阳的示范点，助力洛阳 成为国际文化旅游名城。 中国物品编码中心洛阳分中心设计的二维码智能旅游营销整体解决方案让游客通过扫描景区的二维码，免费获取自助语音导览服务，该方案也为景区提供多个电子票务分销渠道，电子门票的验证，自助提取以及景区内电子消费系统等软硬件服务，为景区及周边商家推送更多的用户和消费。   项目内容 洛阳二维码智能旅游营销整体解决方案主要包括二维码自助导览系统、手机电子购票系统、电子验票系统、电子自助取票系统和电子消费系统以及手机电子商务系统等，全面满足“智能景区”的需求，让旅游真正成为“智慧旅游”。 景区二维码导览导游系统  依托二维码、AR（实景增强）技术等，通过手机、平板电脑等设备，实现对景区全方位的宣传和介绍。即在景区内各景点放置二维码进行扫描，就能看到和听到手机中播放的景点详细文字，图片介绍和音视频介绍，为游客提供游览体验和导览服务。 景区电子票务系统  游客可通过移动终端、门户网站、第三方营销渠道等途径，在手机端直接购买电子门票，并获得二维码购买凭证，直接可到景区进行自助取票和验证通关，还可以在线购买电子储值卡在景区无障碍刷卡消费。 电子验票系统  包括电子闸机和POS机验票。电子闸机可帮助景区实现电子门票扫描即可入园，支持多种验证方式；无线POS机服务终端可应用于电子票券的二维码桌面无线 识读。这两款自助验票设备为景区节省大量的人力投入，使管理规范化，大大加快游客入园速度，解决景区高峰时期游客入园难题。 自助提票系统  是以电子凭证技术为核心开发的一款自助服务终端产品。它提供简便易行的自助式客户服务，并为各种票务服务应用，如电子票、优惠券，手机VIP卡等提取，提供完善的业务应用解决方案和技术支撑。 电子消费系统  是一种先进的无线POS服务终端，应用于电子票券、电子会员卡、移动支付、移动商务解决方案的多界面二维码桌面无线识读处理终端，适合于景区商品贩售点、 餐厅、宾馆等场所，是一款独立、易用、低成本、高效能的移动商务终端识读设备。游客手机购买、存储电子会员卡或储值卡（一卡通），就如随身携带“电子钱 包”一样，在游览全程享受电子消费的便捷和优惠，景区也可提供更多服务。    项目实施的意义 二维码作为移动互联网的连接入口，加速旅游行业信息化向智能化转型。 目前我国旅游业正处在转型升级的关键时期，信息化是旅游业转变发展方式，提升发展质量的核心要素，是现代旅游业典型特征和重要属性。以二维码为核心技术的移动智能营销解决方案让洛阳的“智慧旅游”走在了全国的前列。 众所周知，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。洛阳二维码智能旅游营销整体解决方案提升洛阳市旅游的服务功能。此项目可以使游客 从手机端购票到电子自助取票、电子验票、自助导览到景区电子消费系统（一卡通）以及手机电商和移动支付，全面满足“智能化景区”的需要，让洛阳游真正成为 “智慧旅游”。洛阳二维码智能旅游营销整体解决方案有效提升洛阳旅游行业高科技含量和影响力。旅游是在移动中进行的，通过手机和二维码的绑定技术，让游客 享受高科技的便捷和服务同时，加强旅游管理部门的工作效能，节约成本，丰富了洛阳市旅游宣传营销手段，对洛阳进行全方位、多渠道的宣传和推介。