当航空公司推出网上、机场终端机甚至是手机自助值机业务之后，“自助”一词成为旅客口中最常讨论的一个词。提前上网，订到自己心目中的完美座位，之后再慢慢去到机场，不用再去排队，已经成为人们向往的最理想的旅行方式。作为世界航空运输业IT商务解决方案和通信服务提供商，国际航空电讯集团公司日前公布了第三届全球航空旅客调查结果。调查显示，在五大洲最繁忙的六大机场，自助服务已成为旅客首选，然而，解决行李的自助服务问题，则成为了目前自助服务面临的最大挑战。  行李问题亟待解决  　　调查显示，近半数的受访者表示，行李处理的问题成为他们不愿意使用自助值机服务的最大的障碍，而这也直接导致了旅客体验的下降，以及限制了自助服务技术省时高效性能的发挥。显然，为实现航空业80%自助值机的目标，先决条件是妥善解决行李自助服务的问题。  　　刚刚过去的8月，“便捷旅行”项目工作组在日内瓦召开工作会议，中国航空集团公司首次成为国际航协的项目试点航空公司。“便捷旅行”项目是国际航协作为2009年简化商务项目中推出的新行动目标之一，也是今后几年中在全球行业内推行的简化商务重点项目。项目贯穿于国际航协倡导的旅客全流程自助服务的各个环节，针对自助值机、自助证件扫描、自助行李托运、自助登机、自助行李查询六个关键点提出解决方案。  　　据了解，目前，全球已有10家航空公司加入该项目，共同开发行业规范。国航已根据“便捷旅行”项目的要求成立了六个分项目工作组，将重点参与自助值机、自助行李托运、自助行李查询的标准建立和内部开发。对此，国际航空运输协会相关负责人表示，能否实现“完整”地自助登机，行李问题显然已经引起了航空公司的普遍关注。  技术支持是关键  　　调查显示，47.8%的旅行者表示愿意在未来同时使用远程值机和行李托运服务，42.2%表示愿意为远程行李托运服务付费。  　　国际航空运输协会理事长乔瓦尼·比西尼亚尼表示，机场安装自助托运行李设备之后，旅客能获得很明显的便利：托运行李的时间将由15分钟缩减至短短的1分钟。对于很多国际性的大型枢纽机场而言，国际旅客较多，选择自助服务能避免语言交流的障碍，降低文化冲突，提高出行效率。对于航空公司，自助服务可以节约部分人力成本、降低付给机场的场地租赁费。目前，北美地区以及欧洲很多国家的机场都有这样的设备。  　　记者从新西兰航空和阿联酋航空了解到，目前在奥克兰机场以及迪拜机场T3航站楼均已经采用了无线射频识别技术（RFID）。其中，新西兰航空公司已经将奥克兰机场的14个自助登机服务亭换成了30个安有RFID读写器的新亭。据新西兰航空公司首席信息官Julia Raue介绍，“我们希望利用新技术来满足客户的需求，并提供不同于以往的检票方法。该系统在自动打印登机牌的同时也会随即打印出行李标签，乘客可以贴在他们随身携带的行李上，再把行李放在传送带上，之后进入候机室或登机门，这样不仅加速了行李托运的处理而且准确率也提高了。”  旅客期待更多功能  　　调查结果还显示，在对未来的自助值机亭的期望中，希望提供飞行中转服务和行李丢失索赔服务的旅客同样占有很大比例。航空公司方面也表示，行李的丢失和延误等问题一直备受关注。  　　记者从土耳其航空了解到，公司使用 World Tracer 管理和跟踪系统应对行李丢失、损坏、失窃和延期交付等意外事件，公司网页上还会显示有关丢失行李的最新详情。而针对行李问题，大韩航空定期会做专门的分析，针对各地区经常发生的问题做专项改进，比如2009年重点改进的内容有：对经常发生问题的机场做针对性检查；在美洲地区推进使用行李自动分拣系统（Auto BRS）等。除此之外，正如Julia Raue介绍的，用射频识别标签来追踪行李运输过程中行李的情况，系统能够对行李有效地进行分拣、安全扫视和传送到飞机上，准确率随之提高。  

　　用装有芯片的针头植入丹顶鹤的颈部皮下，标记员对植入的芯片进行扫描读出数据……昨日，茱萸湾风景区扬州动物园为26只“鹤类”动物植入电子芯片。  　　据动物园动物管理科科长李文斌介绍，电子芯片其实就是野生动物的“电子身份证”，这种名叫RFID的电子芯片由国家林业局统一配发。  　　记者看到，电子芯片外观是一根细小的金属棒，直径约为1mm、长约10mm。植入电子芯片的动物信息将统一纳入国家林业局的信息系统，这些信息包括野生动物的数量、种群、性别、身体状况等。  　　15时许，为动物植入电子芯片的工作人员齐聚扬州动物园鹤类生态园，工作人员分记录员、保定员、标记员、现场指挥员。他们为丹顶鹤（6只）、东方白鹳（4只）、白枕鹤（1只）、白鹤（4只）、灰鹤（2只）、黑鹳（3只）、蓑羽鹤（6只）等进行电子芯片植入。  　　为安抚鸟，植入工作开始时，保定员先把与人关系好的一只丹顶鹤保定好，接着，标记员用手把丹顶鹤的颈部固定好，将装有芯片的针头植入丹顶鹤皮下，然后，标记员用读取器扫描，确认芯片已经成功植入。随后，工作人员为其余珍稀鸟植入电子芯片。  　　李文斌称，鹤类生态园的鸟与其他动物相比，个体小，性情温顺，植入工作比较简单。而老虎、狮子等猛禽性情比较凶猛，植入工作则会比较困难复杂。  　　据悉，扬州动物园目前拥有需植入RFID芯片的国家一、二级动物100头左右，包括虎、狮、小熊猫、熊、黑猩猩等10多种动物，其余动物的芯片植入工作将逐步完成。  

　　9月4日，以“铸造质量诚信、推动跨越发展”为主题的西藏“质量和安全年”·质量诚信论坛在拉萨举行。西藏自治区政府对这次论坛高度重视，并提出了明确要求。国家质检总局质量司有关负责人，自治区经委、商务厅等部门负责人及企业代表共150余人参加了论坛。 　　论坛代表认为，近年来，西藏质监部门从建立健全质量诚信体系规章制度、积极推进质量振兴战略的实施、不断强化产品质量安全监管、全面开展专项整治及打假治劣和大力加强质量诚信建设宣传教育5个方面入手，坚持把质量诚信体系建设作为提高质量安全监管水平的一项重要举措，全区质量诚信体系建设取得了一定成效。但是，全区质量信用体系建设与经济快速发展和建设小康、平安、和谐、生态西藏的客观要求还存在不小差距。 　　西藏自治区质监局局长李迎春在论坛发言中强调，全区各级质监部门要按照质检总局的部署要求，以全面建立企业质量档案为基础，以质量信用等级评价制度为核心，以质量诚信信息的发布和应用为手段，以健全的法律法规体系为保障，狠抓企业主体责任的落实，引导企业自觉加强诚信建设，实施质量信用分类分级监管，严惩质量失信行为，促进全区质量总体水平的提高，推动西藏经济社会跨越式发展。　　　　在论坛上，68家企业在质量诚信承诺书上签字。自治区企业家协会向全区企业发起了遵纪守法、诚实守信的质量诚信倡议。 　　据悉，西藏质监部门将在2010年完成全区企业质量信用等级划分工作，评定一批质量信誉“AAA”级企业，发布一批质量严重失信“D”级企业名单。  

    那是贫穷、落后的时代，那是信念如铁、意志似钢的时代，那同样也是中国式质量管理方法辈出的时代：“鞍钢宪法”、“毛泽东号”机车组、“三老四严”、“四个一样”、“五到现场”、“岗位责任制”等等。     如今，当这些中国式管理和现代的全面质量管理、QC小组、六西格玛管理、卓越模式对接时，你会清醒地看到，“土产品”和“舶来品”水乳交融，甚至一脉相承。     60年一个甲子。中国的质量管理不断得到了升华。     从“鞍钢宪法”到全面质量管理     “鞍钢宪法”是全面质量管理和团队合作理论的精髓。　　———美国麻省理工学院管理学教授罗伯特·托马斯 　　谁说中国没有原创的质量管理方法？上世纪50年代末出现的“鞍钢宪法”就是典型的中国式管理。 　　1960年3月22日，毛泽东主席在中共鞍山市委有关工业技术革命的报告上作出重要批示，批文的最后一句话极富感染力：“鞍钢宪法在远东，在中国出现了。”这诗一般的语言，对于像中国质量协会原秘书长罗国英这样“搞质量的人”来说，可谓记忆深刻。 　　被毛主席誉为“鞍钢宪法”的这个管理模式，主要内容就是“两参一改三结合”，即干部参加集体生产劳动，工人参加企业管理；改革不合理的规章制度；在生产、技术、管理等改革和改进上实行领导干部、技术人员和工人相结合。时至今日，它仍然是我国企业实行民主、科学管理的一条极具特色的重要经验。 　　“鞍钢宪法”的首创者并非是今天的鞍山钢铁公司，而是当时黑龙江省的另外两个企业：北安庆华工具厂和齐齐哈尔建华机械厂。1958年5月7日，《人民日报》在社论《改革企业管理工作的重大创举》中要求：“各地要选择一批条件较好的企业推广这两个企业的‘两参一改三结合’经验。”鞍钢就是当时中共鞍山市委上报的学习典型。之所以称它为“宪法”，主要是针对当时正在推行的苏联“马钢宪法”（苏联马格尼托哥尔斯克冶金联合工厂推行的少数人“一长制”管理方法）来说的。 　　与此同时，与我国隔海相望的日本，也正在战争的废墟上探索，希望找到一条振兴质量、提升质量的管理方法。上世纪70年代，日本人把他们找到的这个良策称作全面质量管理，即全过程、全员、全面的质量管理。美国麻省理工学院管理学教授罗伯特·托马斯曾对此评价说：“毛泽东主义”是全面质量管理和团队合作理论的精髓。上世纪70年代日本的丰田管理方式，即日本的全面质量管理和团队精神，实际上就是“鞍钢宪法”所倡导的充分发挥劳动者个人主观能动性、创造性的精神。如“对员工充分授权，鼓励员工采用团队形式来发现问题和解决问题”的“全员参与”内容，就是“鞍钢宪法”中的“工人参加企业管理”。借助这个方法，日本短时间实现了质量强国梦。 　　1976年，这个包含了“中国基因”的管理方法开始从日本引渡到中国，并由政府主导在企业中全面推行。如果按照今天的标准，今年84岁的质量管理专家刘源张院士，当时应该是出镜率最高的“明星”。　　　　“那些年，我在全国各地宣传全面质量管理，三天两头上报纸、电台和电视台。1990年，为配合亚运会的教材《服务工作质量管理》，还被台湾翻印出版发行。”回忆当时的盛况，刘源张激动不已。如果说管理学热，那么当时质量管理就是管理学中的热门学科。当时，通过这种形式培训的学员有上千万人，为今天中国企业普及质量知识、应用六西格玛管理等新方法夯实了根基。 　　直到今天，虽然各种质量管理方法不断出现，但每年新一轮的全面质量管理知识竞赛仍在各地进行，全面质量管理教材也多次被修订再印，成为抢手货。一些企业还结合生产实际，创建了集成化的全面质量管理体系，如清溢精密光电（深圳）有限公司的和衡管理模式；天津港石油化工码头有限公司全面均衡管理体系等。尽管这些管理系统的名称不同，但实质都是全面质量管理体系的范畴。正如罗国英所言：经过长期而广泛的实践、积累和升华，全面质量管理目前已经成为全球企业界应用最为广泛、影响最为深入的一种管理方式和共同实践。     从“郝建秀工作法”到QC小组 　　发挥小组“火车头”精神，在行业中当好排头兵。　　———青岛纺联集团六棉有限公司郝建秀小组组长盛桂兰 　　1978年，北京市清河毛纺织厂开始推行全面质量管理、引入QC小组（质量管理小组）的这一年，正好也是该厂推行“郝建秀小组” 工作法的第26个年头了。也就是说，中国管理小组的出现实际上早于现在世界公认的、发端于日本的QC小组。 　　二战后，日本开始在企业中开展质量培训教育。当时，参加培训的工人每12人组成一个质量控制圈小组，简称QC小组。培训结束后，小组以从事各项质量问题的改进为课题开展活动，并逐步形成了一整套规范的制度。这就是现在QC小组的来源。 　　这与当时上世纪50年代初“郝建秀小组”以民主管理、 改进质量为目的“四长”（党小组长、生产组长、工会组长、团小组长）和“五大员”（政治宣传员、计划员、质量员、经济核算员、安全员）管理方法如出一辙。原机械工业部副部长陆燕荪多次表达的这个观点，与日本质量管理专家石川馨相同：“日本的QC实际上也借鉴了中国‘鞍钢宪法’的工人参加管理这一原则。” 由此可见，中国30年来蓬勃开展QC小组活动的根源。 　　与“郝建秀小组”同时涌现出来的还有机械工业的“马恒昌小组”、铁路系统的“毛泽东号”机车组等，时至今日，他们仍然是QC小组活动的排头兵。这些班组有一个显著的特点就是能相互学习，取长补短。2007年，在马恒昌诞辰100周年大会上，郝建秀小组组长盛桂兰曾表示，要不断适应市场，创新管理方法，发挥小组的“火车头”精神，在行业中当好排头兵。　　　1978年，在总结传统的班组民主管理经验的基础上，我国机械行业率先从日本引进并开展了QC小组活动，同时由单纯的质量管理小组活动发展成为质量管理小组、质量信得过班组“双活动”，成果发表会也因之称为“双代会”。1979年8月，我国召开了全国第一次质量管理小组代表会。此后，质量管理小组活动从工业战线逐步扩大到邮电、商业、服务等领域，开始在我国蓬勃发展起来。截至2008年，我国已经注册QC小组上千万个，活动的内容已经从单纯的产品质量改进，扩大到节能减排、设计、环保等领域，年创效益过亿元。 　　今天，按照现代化管理的要求，许多传统的优秀班组也都进行了管理创新。“郝建秀小组”也制订了“一制”、“二管理”、“三培养”的小组管理措施。具体说来，“一制”就是实行以联产量、质量、消耗、安全、管理“五联”为主的经济责任制；“二管理”就是深入开展标准化管理和全面质量管理；“三培养”就是培养提高全组成员的文化、技术和管理素质。也正因为此，“郝建秀小组”已经连续8年获得“全国质量信得过班组”称号。 　　从“岗位责任制”到ISO质量体系 　　“干工作要经得起子孙后代检查”　　 ———原大庆油田1205钻井队队长、“铁人”王进喜 　　在中国贫油时代，是质量管理艰难探索时期。1960年，曾率领1205钻井队打出了大庆第一口油井的“铁人”王进喜曾说过这样一句话：“干工作要经得起子孙后代检查。”其实，这句话正是对现代ISO9000质量管理体系的精辟概括。 　　今年78岁退休在家的原大庆油田老质量工作者吴双喜，见证了大庆油田质量管理一脉相承下来的昨天和今天。　　　　1960年，大庆油田正值会战关键时刻，采油一厂一名员工由于操作失误，挤扁了采油机器上专用的刮蜡片，隐瞒不报。这事让队长辛玉和知道了，他立即组织全队在这口井前召开事故分析现场会，最后提出了对待质量工作不仅要“当老实人、说老实话、办老实事”，而且还要有“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”的“三老四严”精神。1964年原石油部在行业中推广了这个经验。 　　ISO9000质量体系的核心就是通过坚持开展体系内审、管理评审和日常的监督检查，有针对性地实施纠正和预防措施，使质量体系自我发现、自我完善机制在企业管理中发挥重要作用。上世纪90年代初期，随着产品越来越丰富，市场已经逐渐从卖方市场转向买方市场，企业必须要加强生产过程的流程控制，以不断满足客户需求。因此，在全面质量管理行进的道路上，中国质量管理又开始步入了ISO9000质量体系时代。1997年至今，随着中国质量管理行进的步伐，大庆油田已有77家单位通过了质量体系认证，而且王进喜钻井队陆上钻井技术是世界上最先进的，“现在打井像卫星定位一样，想打到哪里就能打到哪里”。这让吴双喜感到十分欣慰：“三老四严”的精神要求转化成了看得见、摸得着的标准体系，持续改进理念也深入到了油田生产管理各个环节，这是中国式管理的升华。 　　当年大庆油田还提出了生产指挥、材料供应、科研设计等“五到现场”管理；坏天气好天气一个样、有没有人检查一个样等“四个一样”管理；以及岗位专责、巡回检查、设备维保、质量负责、安全生产等“八大责任”制度等，今天这些管理措施也在贯彻质量管理体系的内容中得到了补充和完善。如通过推行5S管理，来不断提高“五到现场”管理水平；通过实施六西格玛管理，补充“四个一样”管理方法。 　　难能可贵的是，在贯彻ISO9000质量体系过程中，许多企业还结合质量管理体系用户满意工作，建立了用户满意工作的模式和推进机制，推动了质量体系向纵深发展。这期间，配合质量改善的政策也不断出台，如《质量振兴纲要》、每年9月作为国家法定的“质量月”等。资料显示，从上世纪90年代第一个ISO9000质量体系认证在中国诞生至今，目前获得质量体系认证的中国企业已达80％。这是中国企业走向世界的基础。     从“九九口诀”到“六西＋卓越” 　　和恐龙相比，老鼠之所以能生存下来，就是因为老鼠适应环境的能力最强，变化最快，反应最灵敏。　　———生物进化论发现者达尔文观点 　　在金融危机里，什么样的企业能生存下来？适者生存。就是那些把“管理”质量转换成“经营”质量的企业。这个“经营”就体现在对六西格玛、卓越绩效模式等新方法的应用上。　　　　“中国人发明了算盘，创造了‘九九口诀’，但一度却很少用到统计技术。现在做这个弥补还来得及。”５年前，说这句话的人，是北京工业大学的一名质量专家。现在，以数据分析为基础的六西格玛管理，作为支撑中国企业走向卓越的技术手段，已经在上万家企业中落地生根。在这个过程中，有些企业以卓越模式为纲，在导入该管理模式的战略策划、测量分析和知识管理、过程管理和经营结果等７个方面的内容上，还适当地融入了六西格玛的管理手段，实现持续改进，形成了“六西＋卓越”的管理模式。按照卓越绩效标准，从2004年开始，全国各地纷纷设立了省长、市长质量奖，围绕创奖，许多企业开始引入六西＋卓越模式，既把它当作一个评奖标准，又把它当做一个管理工具，还有一些企业把精益＋六西融会贯通在一起，逐步走出了一条适合中国特色的质量管理之路。 　　中国企业从来就不乏创新精神。对于中国企业来说，六西格玛是舶来品，就是以国家标准颁布实施的《卓越模式评价准则》及其实施指南，也是借鉴国外的质量奖评比规则制定的。但近10年来，中国企业之所以能够慢慢驾驭这两种管理方法或模式，重要的原因之一就是中国企业爱学习，适应能力强。 　　四川大学教授、国家高级审核员李文瑾在研究中发现，四川都江堰水利工程的6字诀“深淘滩、低作堰”，8字真言“逢正抽心、遇山截角”，就体现了中国先人技术管理的精髓。这也是今天卓越绩效模式、六西格玛管理能够在中国企业落地的文化渊源。

　　COVAP，西班牙南部 Andalusia 地区一家农业合作社，现采用无源超高频（UHF）RFID 标签追踪优质火腿 - 伊比利亚火腿。  　　COVAP 是 Andalusia 地区最大的工农业合作社，08 年的销售额达 4.44 亿美元，COVAP 最早在其奶制造部门采用 RFID 技术。试点项目结束后，合作社安装了 RFID 系统，每天控制 1,300 个货盘的移动。合作社现在追踪火腿从屠杀厂到多个准备和食物加工流程。COVAP 计划这个应用至少得运行三年 - 火腿的生产和整个内部生产流程整套数据收集所需的时间。  　　这个应用是欧盟赞助 BRIDGE 研究项目的组成部分，BRIDGE 项目的宗旨是促进 RFID 和 EPCglobal 技术在全球的应用。COVAP 试点项目，BRIDGE Work Package 8（RFID 在制造流程的应用）的一部分，于 2008 年 11 月启动，09 年 7 月结束。  　　Alexandra Brintrup 是 BRIDGE 项目合作机构 ——剑桥大学信息和自动实验室的领军人物。她称，COVAP 之所以被选择成为 BRIDGE 项目之一是考虑到其之前采用 RFID 在追踪保存期较长牛奶的积极经验。  　　有多个原因促使合作社希望扩展其 RFID 应用，参与 BRIDGE 项目：减少产品处理时间，逐类控制产品，追踪每条火腿的生产是否符合食品安全规则。另外，COVAP 看到 RFID 可以帮助公司改进加工流程（每年约处理 300，000 条火腿），及大量的生产变量。通过获得各个生产阶段的单品级可视性和处理三年的生产数据，COVAP 可以提高流程效率，更好地了解生产条件的轻微改变如何影响火腿的味道和质量。  　　火腿生产过程如下，COVAP 先要屠宰生猪，将猪切成四块；接着烘干和处理猪腿；猪腿根据重量和其它因素进行处理、浸盐和分类。火腿生产管理者根据多个因素判断每批火腿的确切生产流程，包括猪的种类和猪肉的 PH 值。火脚接着放在温度可控制地窖里老化，地窖重制火腿手工制造的原始条件。即使温度的轻微变化也会影响到肉的味道，火腿管理员必须确保每批火腿的质量。  　　试点项目期间，COVAP 和其技术方案合作商 AT4 Wireless 在选择 RFID 嵌体和设计一个可承受肉加工理流程的标签之前，开展了大量的测试，包括烧焦火腿表面以控制真菌增长。测试在 AT4 Wireless 实验室和COVAP 场地开展，候选标签在多个加工流程进行测试。Germark 最终获得该项目，目前现在开发标签的开级版。  　　现在，COVAP 已在约 5500 只火腿上粘贴了初级版的 RFID 标签。一旦升级版标签完成开发，合作社计划在所有的火腿上采用标签。  安装在 12 英尺高的天线架上两台阅读器  　　最初，标签的前后两面都有特殊保护材料。然而，COVAP 和 Germark 认为新标签将只需在贴肉一侧采用这种材料。这样可以减秒标签费用，COVAP IT 主管 Santiago Tirado 称。  　　猪被切块和清洗后，COVAP 将 RFID 标签系在每个火脚的脚踝上，并贴上过去追踪系统采用的同类条形标签。COVAP 将继续采用条形码作为后备系统。Tirado 称：“两套系统相互兼容，条形码不会产生任何额外费用，我们没有理由消除它”。  　　标签里存储一个唯一的 ID 码。火腿的详细信息，包括原始猪的医疗信息，被保存在一个数据库里，与 ID 码相对应。合作社在生产过程 5 个不同点采用 Intermec 阅读器读取标签。最早的标签读取发生在屠宰场，标签贴标直接被读取。读取信息用于库存管理，及启动追踪流程。产品接着随着一条传送带经过一个成形通道，挤出血液。在火腿进入通道之前，RFID 阅读器读取标签。接下来，火腿进行浸盐处理，同样，浸盐前标签再次被读取。  　　“每一个读取点需要不同的天线类型和阅读器配置，” Tirado解释称，“这不是一个即插即用的应用，我们作了大量的测试来选择和设计阅读器，最终决定采用近场和远场天线的结合”。  　　另一个读取点在批次过渡阶段，在那里，火腿生产管理人员根据几个参数，决定将火腿移到哪里进行进一步加工。  　　另外，如果需要的话，COVAP 可能将火腿送到一个分类机器，机器根据肉的重量和 PH 值判断肉的等级。由于 COVAP 经营多个地窖处理火腿，合作社决定采用一台阅读器，可以从一个地窖移到另一个地窖，而不是在每个地窖门口安装一台阅读器。COVAP 在手推车上安装两台阅读器，每台阅读器各配备 8 支天线。阅读器的 8 支天线安装在 12 英尺高的塔架上（与火腿堆同高），可以移经火腿烘干架（每个架子悬挂 69 只火腿）。平均读取率 93% - 100% 间。测试期间，批过渡点的读取率最低，COVAP 后来通过旋转火腿架，使每个标签经过一个天线，提高了读取率。  　　COVAP 采用自主软件集成 RFID 数据。剑桥分散式信息和自动实验室引导 COVAP 项目，帮助管理项目，开发商业案例和关键性能指标。大学采用特殊的模似软件分析新流程，并将它与条形码系统相对比。  　　据 Tirado 称，这个项目提高了产品可追踪性，节省了产品的搜索时间，减少了浪费。此外，公司还消除了一些手工扫描流程，节省了时间和金钱。  

　　苏格兰新公司 Friendly Technologies 宣布一项新技术，可以让零售行业在不影响高标准安全和顾客隐私的前提上应用 RFID 技术。 　　Friendly Technologies 通过自主设计的软件平台，创新性地采用市场上已有的无源 RFID 标签和阅读器。与通常阅读器读取编入标签内存的唯一 ID 码不同，Friendly Technologies 的 Silent 标签软件通过广播标签密码来查询一组标签，并要求被广播的标签作出回应。为了实现这一流程，公司采用含恩智浦芯片的 RFID 标签 - 含 Icode 芯片的高频无源标签（符合 ISO 14443 标准），或含 Ucode 芯片的超高频 UHF 标签（符合 ISO 18000-6C 和 EPC Gen 2 标准）。这些芯片的特殊的功能 - 隐私模式 - 可以设置让芯片只有在密码出示情况下才响应阅读器，而不会响应任何试图读取它的阅读器。 　　如果标签采用 Icode 芯片，那么密码在标签制造时已分配给芯片内存，不可更改，所以终端用户无法为 HF 标签分配自己密码。然而，对于含 Ucode 芯片的 UHF 标签，终端用户可选择在芯片内存里编入一个唯一芯片 ID ，，作为标签密码，或采用 Friendly Technologies 软件选择和分配自设唯一密码。然而，Friendly Technology 的创建者 Humberto Morán 称，公司计划采用打印芯片，开发自主 RFID 标签，这样顾客可选择一个固定密码或向各个芯片分配自已的密码，实现定制化。 　　在零售环境中，Friendly Technologies 预设，对每件单品贴标，整个商店 - 从仓库到销售厅 - 分成各个区域，每个区域分配一台 RFID 阅读器。当产品被贴标，进入库存，每件商品被分配到某一个区。Friendly Technologies 软件管理阅读器网络，向每个区域分配一个标签隐私密码列表。各区阅读器利用标签的隐私密码查询该区标签 - 即对该阅读区域的标签总数进行“考勤”。如果分配到该区某个标签没有响应，软件指示邻近阅读区域的阅读器查询标签，直到标签被定位到，与所在区域建立新对应关系。采用这种方式，软件可以追踪贴标物品从一个区到另一个区的移动。 　　只有与 Friendly Technologies 软件平台联网的阅读器才能进入标签隐私密码的数据库。因此，即使第三方将一台阅读器带到商店，它也无法读取标签，或追踪标签移动。 　　Morán 认为 Silent Tag 系统可以保护个人隐私。“只有当你对标签位置有了相对确切的了解时（和知道标签密码）才会查询到 Silent Tag。而 EPC 技术会读取信号范围内的所有标签，所以你可以每天拿一台阅读器乘地铁，时间久了，你可能会检测到同一个标签，最终将标签 ID 和特定人员联系在一起” Morán 称。 　　Friendly Technologies 在实验室环境中测试 Silent Tag 技术，Morán 称，公司正积极与合作伙伴合作在零售环境中开展试点项目。他补充称，公司也希望开发一套系统，帮助零售商将顾客购买商品的隐私密码存储在顾客手机里。顾客可采用手机识别购买贴标商品，参与产品注册或保修相关等项目，或盘点衣橱里的衣物。 　　此外，Morán 称他现在带领一个项目，建立一个技术和政府合作的联盟，共同开发一个系统，扩展 RFID 系统在行业和社会的应用和影响。该项目已经获得 24 个政府和行业合作伙伴的支持，他称，包括欧洲信息学与数学研究联合会 (ERCIM),欧洲电信标准协会 (ETSI) 和 Tagsys。 　　项目组正申请欧盟 1280 万美元的资金赞助，用于开发一个实施 Silent Tag 全球构架的框架（采用公开和通用标准的分散架构）。Morán 的最终目标是建立一个物联网，“数据跟随着物体移动。” 这个目标的一个重要元素是低成本，可打印的 RFID 标签，标签有多种身份，方便供应链各方的使用。