近日，微软和全球战略合作伙伴HCL在上海举办制造行业CRM 解决方案研讨会，共同开拓制造行业客户关系管理（CRM）市场。此次研讨会主要针对在信息化进程已经取得一定成效的制造企业，特别是已经部署了SAP ERP的客户，帮助企业深化信息技术在客户关系管理方面的应用。       微软公司CRM业务拓展经理徐曦介绍到，自2003年发布CRM 1.0版本，经过7年的发展，微软的Dynamics CRM已经升级到4.0版本，其核心功能不断完善，目前在全球有超过24000家企业客户的140万用户每天在使用。微软CRM在营销、销售和服务等方面能够为企业提供出色的工具，从首次接触客户起，在整个购买和售后流程中创建并维护明晰的客户数据，形成全客户生命周期的管理。微软Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作易用性优于传统的CRM软件，它让使用者能以浏览器直接访问系统，也可以在Outlook和Office中直接操作CRM系统。 根据权威第三方研究公司Gartner的分析报告，微软CRM在7个CRM细分市场处于业界领导地位。       与Oracle和SAP此类传统ERP厂商相比，微软CRM在高端制造业市场开拓并不具备先天优势，没有一定基础的ERP客户群。据了解，用户在安装了SAP或Oracle的 ERP平台后很少更换，但是这些客户可能不再愿意继续购买高价和难用的CRM软件。应用的一致性和数据的通用性是企业选择ERP外围系统的重要考量，而微软CRM凭借易用性、灵活性和与微软各产品充分整合性，为用户提供了更多的选择。微软CRM完美的可集成性成功地弥合了不同业务平台之间的差别，让微软CRM的优秀表现同样能在Oracle, SAP等其他业务平台上得到实现。目前众多SAP ERP现有客户选择微软CRM作为CRM的管理平台，包括众多制造业的500强企业。       会议当中，HCL分享了其帮助某世界500强制造企业基于 SAP ERP后台系统实施微软CRM的成功经验。项目实施负责人介绍，该客户原有内部系统过多，彼此保持独立，销售、售后信息很难汇总和分析。经过选型，客户最终选择微软CRM来解决管理痛点，并将项目交由兼具微软和SAP产品知识和实践经验的HCL公司进行实施。HCL为此项目提供业务咨询、框架设计、项目管理、实施、需求变更管理和培训、知识转移和售后支持等全生命周期的服务。通过有效完成微软CRM与客户原有SAP ERP及报价审批等其他业务系统的集成，HCL成功帮助客户完成了在全球超过2000个总用户的CRM项目实施，帮助客户改善销售流程、提高经整合的系统业务数据的分析能力。       据了解，对不同业务平台进行整合时，像HCL这样具备多种咨询实施资质和业务实践的服务提供商将成为需求方最合适的选择。HCL是一家全球领先的IT 服务提供商，1985年与微软结成战略合作伙伴，目前是微软CRM产品的实施和升级合作伙伴。同时由于本身具备深厚的SAP咨询和实施服务经验，HCL在对两种平台的无缝整合上具备更多优势，目前已在国内外为20家已部署SAP ERP的客户实施了微软的CRM系统。

      随着全球经济一体化的不断加剧，中国作为一个制造业大国，在电子组装、SMT贴片、PCB组装等领域取得了很大的突破，企业规模和数量随着不断增加，造成成本压力增加、产品生命周期缩短、设备日益复杂且缺少透明度以及不明需求预测，这些都成为当今世界电子制造业竞争的重要因素。竞争的白热化，紧缩的产品利润，产品质量的安全保障，越来越苛刻的法规要求和全球化的市场与品牌维持的重要性对电子装配行业的企业提出了更高的要求，实施MES将是企业很好的出路。       许多实施MES的企业都已经尝到了生产追溯能力提升带来的甜头，MES（制造执行系统）已经开始被更多的企业所关注，MES的推广和应用已经成为制造信息化工程的重要工作之一，有着良好的发展前景。       MES核心控制器       MES生产管理系统是利用工业以太网、ProfiBus现场总线、平板电脑、LED显示屏、无线射频识别、条码识别等技术，实现对与各加工设备（丝印机、贴片机、AOI等）的数据采集与控制，通过LED显示屏进行信息发布，实现对装配过程的质量控制、物料拉动、信息发布与作业指导的功能。       MES生产线管理系统基于大量的网络硬件设备和条码扫描设备，这些设备的正常运行保证了系统的稳定，是生产车间管理系统安全、高效、稳定运行的前提，主要硬件设备包括：PDA移动数据采集器（上料、装配、检验、测试等工位）、PDA移动数据采集器（原料入库和成品出库工位）、现场工业平板电脑（用于现场工位数据采集）、条码扫描枪（用于现场操作和条码扫描）、无线网络（用于车间和仓库无线网络部署）、条码打印机（用于条码标签打印和铭牌打印）、工控机电脑及PLC总线连接电缆、传感器等。       研祥平板电脑PPC系列之一       就SMT一条生产线而言，研祥平板电脑被安装于印刷锡膏丝印机后、C类物料贴片机、A类物料贴片机、卷张物料贴片机、炉后、AOI目检工站等，主要用于完成生产产品参数状态显示、系统运行状态控制和显示、历史数据的查询和统计、故障维修记录的查询等工作。通过设置用户访问权限，保证各生产设备安全可靠的运行，从而满足企业对生产过程的实时监控与全面追溯需求。       它对系统有四个要求：       1、在不同环境下轻松安装、基于PC的内部SAP系统和公司集成网络；       2、设备必须坚固耐用，防水、抗振；       3、整机能宽温工作，工作温度在-20~70度；       4、接口丰富，能实现运行状态实时采集，数据可靠传输。       研祥产品完美了满足了上述系统要求，呈现出如下特点：       系统稳定，抗震抗冲击, 平均无故障时间长；       高效的传输速率、方便安装与拆卸；       整机结构紧凑、无风扇低功耗结构；       接口丰富，能实现运行状态实时采集，数据可靠传输；       能宽温工作。       在已安装的应用程序中，平板电脑是生产线操作员的工作站，交互式的人机界面配合软件非常易于操作员的操作。研祥提供快速的客户服务，从而保证项目的执行得以顺利进行；在任一特定项目中，研祥可提供广泛的设备选择，产品坚固耐用，能够使系统长期稳定的运行于各种特定环境。研祥平板电脑沿袭了研祥产品的风采。  

      备受市民关注的南宁、合浦、柳州收费站的不停车收费系统（ETC）试点工作正积极推进，为在广西境内推广不停车收费系统奠定基础；同时也开展了广西高速公路的第一个环网“南宁—柳州—桂林—梧州—玉林—南宁”的路径识别点的试点建设工作。广西高速公路管理部门也把继续推进不停车收费（ETC）系统工作列入今年的工作重点。       在会上，自治区高速公路管理局局长刘道宣介绍，根据交通运输部、国家发改委和财政部联合出台的 《关于促进高速公路应用联网电子不停车收费技术的若干意见》要求，按照“统一规划、统一设计、统一管理、分期实施”的总体方针，今年要制定出台广西高速公路不停车收费（ETC）系统规划实施方案，要推进全区联网中心非现金结算系统建设，要在全区地级市出口建设16个以上ETC车道，在南宁、柳州、玉林、钦州、贺州建设5个充值网点（不含联网中心网点），力争在“十二五”末能达到收费车道60%。       在高速公路建设方面，自治区交通运输厅副厅长梁毅介绍，今年将重点推进高速公路网建设，构建出海出边出省国际大通道。拟新开工河池至百色、桂林至三江、荔浦至玉林、崇左至靖西、乐业至百色、柳州至南宁第二通道等高速公路，实现所有地级市通高速公路。据了解，至2015年末，广西境内所有国家高速公路网路段将全部建成，全区高速公路通车里程突破6000公里。       另外，要继续按照自治区建设生态文明示范区的部署要求，以“绿、美、净、畅”为总体要求，加大投入力度，继续规划和设计好高速公路沿线、边坡、服务区、出入口以及示范路的生态环境；重点打造南宁、北海、柳州、桂林、梧州5个重要城市出入口和立交绿化美化，特别是柳州至南宁、南宁（坛洛）至百色两条高速公路。

      德国经济的发展在很大程度上依赖于技术创新，信息通信技术现在已成为很多关键经济领域发展的必备条件。信息技术的快速进步在很多领域产生深远影响，成为经济发展的助推器。       信息通信技术与工业发展之间的关系毋庸置疑。但是，政府在信息通信技术发展的过程中需要扮演什么角色，以使德国在关键工业领域立于不败之地，还是一个需要讨论的问题。       《为未来而开放——以开放的姿态进入未来》研究报告通过四个方面来介绍该项研究得出的结论。其中，信息通信技术的应用被看作是经济发展的关键因素。研究报告在讨论了信息技术对于经济发展的重要性以后，也对未来可能产生巨大作用的ICT技术趋势进行了探讨。另外，标准化是技术创新的重要推手。       信息技术对于德国经济的重要性调查   　　说明：       图表中的灰色和绿色横条分别显示为：       不重要不太重要白色：重要很重要特别重要       每项技术对应两种人群,分别为：1德国专家    2欧洲专家       科学技术对于经济发展的意义       科学技术如果应用得当，将对欧洲和德国的经济起到重要推动作用。通过专家访谈发现，掌握决定性的未来发展技术，对于保持德国经济的领先地位具有重要战略意义。当然，不同的技术应用的重要性是存在差异的。       通过对问卷调查结果进行分析发现，德国专家普遍认为安全技术(80%)和移动宽带(81%)属于推动德国经济发展最为重要的技术范畴。移动宽带开启了一系列的应用渠道，使宽带应用跨越固定宽带范畴，消除了固定宽带长期以来在农村地区受到的限制。所以在德国，移动宽带不仅是提高效率的一种服务，而且提供了通过移动应用打开国际市场的机会。德辉研究服务有限公司(Delphi Research)也对互联网的意义进行了重申：最晚到2019年，在德国移动终端的用户数量将会超过固定电脑。       专家认为，以ICT为基础的新型应用领域，如能源(66%)、商贸(65%)、医疗(63%)，对于德国的经济发展也至关重要。       在能源应用方面，ICT先进技术将分散的可再生能源、可调控的电力负荷、电动汽车等纳入稳定的智能电网系统，这就需要对各分电网进行持续的状态评估和自动化处理，对耗电数据进行集成和分配，对生产和消费进行预估。要使智能电表的使用和测量、消耗数据处理这两个过程得到有效衔接，需要不同的信息技术和数据处理技术，在某些情况下可能用到云计算，这是信息通信领域的重点技术之一。       在商贸领域，基于互联网平台的电子商务地位不断提升，尤其是在B2B领域，电子商务已成为调控商品流动的基础，成为现代商品流通不可缺少的工具。       在与ICT相关的医疗领域，与前几个领域相比，回答相对保守。11%的专家认为电子医疗对于德国来说不重要或者基本不重要，原因可能在于他们缺少对电子医疗商业模式的认知。但是，在对未来的信息技术趋势进行调查时发现，很多人认为电子医疗是医疗领域应对人口迁移难题的解决方案之一。       接受访问的专家认为，当来自IT世界的新玩家落户传统领域，市场发生改变的趋势将不可阻挡。

      据了解，该企划案是去年7月发表的“智能办公设施尖端化及确立民间基础方案”的后续措施，促进企划案包括十大重点课题，涵盖三大领域，即推广智能办公文化，对海外出口提供支援；为女性、老幼病残者及中小企业提供支援，引进智能办公体系；建立信息保护认证及质量等级制等安全简便的使用环境等。       在建立智能办公基础设施的同时，韩国还将引进千兆网络，推动Wi-Fi、Wibro、LTE等网络设施实现普及化。为鼓励企业采用智能办公系统，韩国将制订智能办公指南，为企业经营者及人事、总务、经营企划、信息系统等相关部门负责人提供建议。

      王思煜建议称，东莞应该着力以新兴智能产业引领产业转型升级，推进智慧科技在城市各领域的应用。       另外，全力推进智能网络基础设施建设。以物联网、互联网、广电网、电信网等信息网络设施为纽带，实现不同网络间的互联互通，构筑一个辐射城市、企业、家庭和个人消费者的全新信息网络，把信息技术渗透到城市的每个角落，全面提升城市基础信息设施网络的覆盖和服务能力。       王思煜同时称，东莞还要强化智慧城市建设的政策、资金和人才保障，率先在松山湖成立智慧城市先行示范区，探索建立智慧城市的新体制。同时制定智慧东莞示范工程建设方案，在公共安全、城市交通、生态环境、商贸物流、政务管理等领域开展一批示范工程。