ZEBRA的中国之路

        2012年6月，斑马技术公司推出新型ZT200系列打印机——ZT230和ZT210。其中，ZT210是专为中国市场量身定制，拥有简体中文显示界面的中端桌面打印机。

        斑马技术公司（以下简称斑马）作为专业的打印机知名厂商为全球100多个国家/地区的90% 以上的《财富》500强企业服务。斑马不仅在条码打印机、证卡打印机领域业绩突出，也在RFID智能标签打印机、自主打印机引擎、全球定位系统等领域有不俗的表现，拥有丰富的产品和完整的应用解决方案。

        1991年，斑马的产品首次进入中国；1998年，斑马在上海成立办事处；2006年，为了方便给客户提供优质快速的服务，斑马又在上海成立外商独资公司。直到今天，斑马在中国有200多名员工，一路走来，斑马在中国业务增长不断呈上升趋势。 这条长达20年之久的中国之路，斑马收获了什么？斑马的未来规划是什么？

        为此，本刊记者采访了斑马技术公司大中华区总经理吴坚。

        中国市场：斑马业务的主战场

        如果说20世纪最后10年是斑马进军中国市场的基础期，那么进入21世纪的头10年就是斑马在中国不断扩大业务的发展期：2006年-2011年，斑马的亚太区业务营业额占全球16%，其中，从2006年开始，中国市场业务始终占据斑马亚太区市场的50%-55%，占斑马全球业务的8%。2011年，除了美国本土市场，中国在斑马全球单个国家业务量的排名中名列第二，超越德国，成为仅次于美国的最大业务市场。

        值得一提的是，斑马经历了2009年金融风暴和2011年年底的全球经济第二次低潮，在这两次的困境之中，斑马的中国业务复合增长率始终保持在25%以上，高峰时期达到40%左右。由此可见，中国市场是斑马业务扩展的重地，保持中国市场业务的稳定发展是斑马业务全球战略的核心板块。

        中国制造：斑马产品的新基因   

        斑马在中国的业务呈上升态势与斑马系列产品的“中国制造”密不可分。

        三年前，斑马将美国的三个工厂的生产线陆续迁往中国，并在广州建立产品代工厂，截止今天，99.8%的斑马产品实现了中国制造。两年前，斑马在广州成立研发中心，也是除美国本土以外的全球第二个设计与研发中心。该设计中心的成立预示着斑马产品本土化的进一步深化，对斑马在中国业务的快速发展起到了重要的推动作用。

        2011年，广州研发中心在对中国市场做了充分调研后，推出了三款为中国用户量身定做的产品——GK888、GT800和EZ320。其中，GT800的磁带规格由美国通用的74米变成了300米的长度（中国国内通用的标准），充分满足了中国客户的需求，并在条码打印速度和打印质量上有所改进。EZ320移动打印机在医疗、零售行业的应用广泛，获得用户的普遍认可。2012年，斑马新推出的ZT210打印机是应客户对高品质、高性价比需求而推出中端产品。未来，斑马除了保持在高端、工业等级产品市场的领先优势外，还要加大研发力度，生产出符合客户需求（医疗行业）的商业等级产品。

        斑马在保持其核心业务(条码打印机)市场占有率领先的同时，还加快了RFID业务的发展：从无源的、被动式的RFID标签打印机开始，拓展到有源的、大范围的打印机，可以满足不同层次客户的需求。其中利用有源的RFID的标签，可以对目标体（产品、资产、个人）进行全球的精确定位、有效跟踪。斑马实现了有源RFID的100多个定位，近300个项目。在中国，斑马RFID定位可以做到0.3米距离的精确性，且符合ISO24730的标准，为客户提供品质更高的产品和更加完备的解决方案。

        中国特色：斑马业务的新布局

        See more Do more，这是斑马业务发展的动力，也是斑马团队服务客户的宗旨。“质量是斑马的名片，也是斑马的生命线。同时，优质的服务也是斑马赢得客户的法宝”。

        斑马在中国业务的落地及不断发展从本质上说就是一条“服务本土化”之路。

        今天，斑马的所有员工全部来自中国，人员的当地化意味着思维和做事方式更贴近中国，文化传承的本土化拉近了斑马与客户之间的距离，双方的沟通变得更加顺畅。

        区域拓展上，斑马先后在中国大陆、香港、台湾等15个城市设立办事处，完成了斑马在中国一、二线城市的业务覆盖，辐射三线城市是斑马业务拓展的下一个目标。

        行业规划上，斑马将把目标放在物流、零售、政府、服装、汽车、医疗等行业。针对这些行业的自身特点，斑马加大了与IT界的集成商、独立软件开发商（ISV）的合作。在SDK（软件开发包工具）系统中嵌入斑马的产品，同时提供样机测试，与ISV合作伙伴一起完成更具竞争力、更符合客户需求的解决方案。

        渠道分销上，经过20年的积累，斑马在中国已经拥有300家授权代理商。其中，二级代理商、经销商是斑马渠道建设的生力军：他们最贴近用户，真正知道用户的需求。斑马在做好对二级代理商、经销商的技术培训（产品性能、技术支持、营销模式等）的同时，还与其一起携手为客户量身定制产品，为企业信息化建设助力。

        在斑马业务体系里，除销售、经销商以外，有另外一个体系，就是技术支持的服务商体系。中国地域辽阔，随着斑马中国业务量的不断攀升，单靠斑马本身的团队是很难做到实时实地的技术支持。为此，今年2月份，斑马投资170万美元在上海设立技术服务中心，完善服务网络，增强技术支持服务能力：为更多的合作伙伴提供技术支持，进而实现合作伙伴在第一时间为终端用户提供斑马式的高品质服务。