信息化支撑苏宁领跑

      苏宁电器近两年以每年新开200家店、进入40个新城市的惊人速度扩张，这给企业带来的管理挑战是巨大的。在保持原有的开店速度、规模扩张的基础上，苏宁拿出很大一部分精力打造自己的信息化系统，实际上是在夯实自己成就百年企业的基础。

      技术驱动规模成长

      2009年12月31日，苏宁宣布收购香港镭射；2010年2月8日，实现全面接管。速度之快，令人咋舌。苏宁为什么能做到这点？

      答案需要向前追溯：2006年，苏宁投资高达8000万元请来SAP为其打造的ERP系统上线。2007年，苏宁又与IBM签订信息化大单，投资总额3亿元。

      强大的后台IT服务，让苏宁电器实现了服务层面的一个转折点。首先，实现了投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起来。其次，实现了跨公司的管理。原来都是分公司对各地工厂，多对多式的采购、分销造成了资源浪费，成本增加，而连锁运营的核心价值恰恰在于统一采购、统一销售、统一配送。最后，实现了跨地区运营。这套系统支持了苏宁在北京采购、在上海结算、在南京服务等一系列战略调整的设想，完成了企业内部的资源整合和优化。

      也是依托于SAP/ERP信息平台，苏宁的第二代物流配送中心对各个环节的业务流程实行了再造和优化，通过与门店、呼叫服务中心等业务单元以及上游供货商的信息共享，实现信息流畅通无阻，使得苏宁的反应能力、送货能力都得到大幅度提高。WMS库存管理系统的自动管理也使得进货和出货的差错率几乎为零。由于实现了机械化、自动化作业，减少了物流工作人员的数量，效率大为提高。这让苏宁整体的物流成本大幅度下降，服务质量得到显著提升。

      信息化系统的成功，还让苏宁拥有了低成本规模化扩张的能力。在一个城市如果有一个苏宁电器专卖店，要再开新店，其人力成本几乎可以忽略不计，只需要将相应的系统予以对接就可以了。新开同城门店实现了简单复制，这是目前国内任何同业都没有的能力。正因为后台的强大支撑，苏宁自2008年后的加速发展，才实现了在把控风险的前提下，快速异地扩张，在效率、执行上实现高度统一。

      “温家宝总理在参观苏宁时，让他感到高兴的不是我们的规模，而是我们的后台信息化已达到国际水平”，苏宁副董事长孙为民很自豪。

      创造真正的服务增值力

      如今的苏宁，仅是会员就拥有几千万。但是，与顾客的接触还限于购买、安装、维修。如何继续“挖掘”顾客的潜力？苏宁的目光聚集到了新技术的运用上。

      “云服务”，是方向之一。苏宁正在酝酿建立一种面对家庭用户和中小企业客户的云服务，打算充当云技术的最好载体，通过集合各种网络服务内容，给顾客提供家庭生活和娱乐整体解决方案。而对于中小企业用户，苏宁则希望，能利用自己内部的庞大管理能力，通过苏宁的采购、物流、服务优势，构筑一个全套办公解决方案的第三方外包平台，让它们像苏宁的分公司那样，享受到共享式服务。

      苏宁电器的信息化建设不只是为自身带来增值，一旦在传导到供应链、供应商时，除了提升效率，还能为供应商创造更多的价值。

      目前，苏宁的系统已经实现和一部分大供应商系统的直连，供应商可以进入苏宁的系统里，随时察看自己产品的销售进度和库存情况，减少业务沟通成本和劳动强度。同时，利用苏宁与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品，供应链在这种循环当中得到完善。尤其对于那些本身技术实力就很强的厂商，合作的效益更加明显。比如，三星与苏宁电器的B2B对接，双方围绕客户需求分析、终端商业设计、产品展示演示、产品零售技术等“一体化”提升销售额和市场竞争力。

      难以想象，在苏宁这样一家零售企业有着4000人的IT团队。坚持零售主业的苏宁并不是要研究所有的技术，而是追求对技术的整合能力以及将技术与实体经营结合。苏宁坚信，这才是真正的增值服务能力。“这个平台孕育着很多隐性的产业”，在孙为民看来，这为苏宁的未来提供了更多可能性。